Seien wir ehrlich - wir sind alle auf der Suche, um mehr über die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfahren. Verbraucherumfragen, Mailer, persönliche Gespräche, Online-Kunden-Stalking (was?) - Sie haben alles erledigt. Und das aus gutem Grund. Je mehr Sie über Ihre Kunden wissen, desto besser sind Sie in der Lage, bessere Benutzerpersönlichkeiten zu erstellen, zielgerichtetere Marketingtexte zu erstellen und letztendlich ein besseres Produkt oder eine bessere Dienstleistung bereitzustellen. Unsere Geschäfte basieren auf guter Marktforschung - wer würde also nicht nach neuen Wegen suchen, um mehr über Ihr Publikum herauszufinden? Besonders wenn sie alle kostenlos (oder meistens kostenlos) von Google sind.
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Im Folgenden finden Sie vier Möglichkeiten, Marktforschung mit der weltweit größten Suchmaschine durchzuführen:
1. Stichwortsuche
Ihre Kunden führen täglich Suchvorgänge für Ihr Unternehmen durch - schließlich finden Sie Sie so im Web. Aber sind Sie bei der Suche nach Kundeninformationen die gleichen Suchen durchführen? Wenn Sie nicht sind, sollten Sie es sein!
Durch einfaches Durchführen von Schlüsselwortsuchen in Echtzeit in Bezug auf Ihre Marke können Sie neue Begriffe oder Ausdrücke finden, die Sie als Ziel verwenden möchten, um zu entwickelnde Inhaltsseiten, Funktionen oder neue Services erstellen oder zusätzliche Informationen darüber erhalten, wie ein Kunde mit einem Unternehmen wie Ihnen interagieren möchte. Wenn Sie beispielsweise Geschirrspülmaschinen verkaufen, werden Sie möglicherweise dazu aufgefordert, den Zusatzservice für die Spülmaschinenreparatur hervorzuheben oder eine Seite für Bewertungen und Bewertungen bestimmter Marken zu erstellen.
Wenn Sie diese einfachen Keyword-Suchanfragen einmalig machen möchten, verwenden Sie ein Tool wie das Keyword Research Tool von Google, um einen besseren Überblick darüber zu erhalten, wie der Suchverkehr für bestimmte Begriffe aussieht und wie wettbewerbsfähig der Markt ist. Dies kann Ihnen helfen, neue Werbemöglichkeiten zu finden oder Ideen für das Content-Marketing zu generieren.
2. Google Crowdsourcing (auch bekannt als Google+)
Unabhängig von der sozialen Plattform bin ich ein großer Fan davon, meine Follower-Basis als lebendige Fokusgruppe zu nutzen. Wenn Sie sich nicht mit Google+ auseinandersetzen, weil Sie sich nicht sicher sind, wie Sie damit umgehen sollen, warum sollten Sie sich nicht die Füße nass machen, indem Sie einige Fragen stellen und das Feedback der Verbraucher anregen?
- Welche Art von Muffins sollten Sie für den morgendlichen Morgenrausch in Ihrem Café backen?
- Welche Funktion fehlt in Ihrer Software?
- Wie hacken Benutzer Ihre Produkte, ohne es zu merken?
Stellen Sie interessante (oder funktionale) Fragen und sehen Sie, mit was Ihre Community reagiert. Oder optimieren Sie Ihre Google+ Kreise, indem Sie bestimmte Nutzer-Buckets erstellen und dann gezielt auf bestimmte Kundensegmente bezogene Fragen ansprechen. Obwohl ich (noch) kein begeisterter Google+ Nutzer bin, nutze ich die Site gerne für diese Art von Crowdsourcing. Ich bekomme anscheinend mehr Antworten auf Google+ als auf Facebook oder sogar Twitter.
3. Online-Umfragen
Eine der bewährten Methoden, um Kundeninformationen zu sammeln, besteht darin, Online-Umfragen zu erstellen und den Kunden einen kleinen Anreiz zu bieten, sie auszufüllen. KMUs können mithilfe von Umfragen demografische Informationen aktualisieren, Meinungen zu neuen und vorhandenen Produkten einholen, Antworten auf offene Fragen erhalten oder die allgemeine Kundenzufriedenheit ermitteln. Während Unternehmer seit Jahren Kundenumfragen per Telefon und Post durchführen, können wir jetzt Online-Umfragen zum Mix hinzufügen.
Um eine kostenlose und einfache Online-Umfrage mit Google zu erstellen, wählen Sie einfach die Option zum Erstellen eines neuen Formulars in Google Text & Tabellen. Von hier aus können Kleinunternehmer leicht ein Online-Marktforschungsformular erstellen, mit dem sie ihre Kunden zu verschiedenen Aspekten ihres Geschäfts befragen können. Google ermöglicht die Eingabe von Text, Absatztext, Multiple Choice, Kontrollkästchen, Skalierung, Liste oder Raster, um das Formular so nützlich wie möglich zu gestalten. Nachdem das Formular erstellt wurde, können Sie es direkt in Ihr Blog / Ihre Website einbetten oder den Benutzern den Link senden, um es online auszufüllen. Wenn dies der Fall ist, wird Google die Antworten aufzeichnen und die Antworten für Sie grafisch darstellen. Natürlich haben Sie auch Zugriff auf die Rohdaten.
4. Google Verbraucherumfragen
Google Consumer Surveys sind ein relativ neues Angebot von Google und führen die kostenlosen Online-Umfragen einen Schritt weiter, indem Sie nicht nur auf diese zugreifen Ihre Publikum, aber das gesamte Publisher-Netzwerk von Google! Mit Google Consumer Surveys erstellen Websitebesitzer Online-Umfragen, die mit dem Publisher-Netzwerk von Google geteilt werden können und nur 0,10 USD pro Antwort entrichten. Während die oben genannten Online-Umfragen ideal für die Befragung Ihrer Zielgruppe sind, sind diese Arten von Verbraucherumfragen besser geeignet, um Interesse an Dienstleistungsbereichen zu erkennen, Fragen zu einem neuen Logo / Website-Design oder zur Bewertung Ihrer Gesamtmarke, da Sie die Option haben Zielgruppe ist die gesamte USA, eine bestimmte Altersgruppe, ein bestimmtes Interesse oder eine bestimmte Art von Käufer.
Google erhält nicht nur nur die Rohdaten, sondern bietet auch Diagramme, in denen die Antworten und Erkenntnisse zusammengefasst werden. Dabei werden interessante Unterschiede aufgezeigt, die nach Alter, Geschlecht, Ort und mehr unterteilt werden können.
Im Folgenden finden Sie vier Möglichkeiten, wie Sie mit Google Informationen über Ihren Kunden erhalten. Welche Tools setzen Sie derzeit für Ihre Marktforschungsanforderungen ein?
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