Groupon, bekannt für 200 Millionen Menschen als Ort, um wertvolle Angebote zu erhalten, hat auch das Ziel, kleine Unternehmen zu bedienen, die diese Dienstleistungen und Produkte für Verbraucher bereitstellen.
Laut Kartik Ramachandran, Vizepräsident und General Manager von Merchant OS bei Groupon, besteht die Vision darin, "ein Betriebssystem für Händler vor Ort aufzubauen".
Als Teil dieser Vision gab das Unternehmen in dieser Woche den Start von Gnome bekannt ("gee nome"). Es ist ein Spiel mit dem Wort Genom und Ramachandran beschreibt Gnome als "Produkt, das mit der DNA des Geschäfts und des Kundenstamms des Händlers verflochten wird."
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Groupon Gnome ersetzt Breadcrumb POS
Die Bereitstellung von Systemen für Händler vor Ort ist für Groupon nicht neu. Die Vision reicht einige Jahre zurück.
Im Jahr 2012 erwarb Groupon das Breadcrumb Pro, ein Point-of-Sale-System (POS-System) für Full-Service-Restaurants.
Im vergangenen Jahr brachte das Unternehmen eine vereinfachte und kostenlose Version des Systems namens Breadcrumb POS auf den Markt, die mit einem iPad funktioniert.
Groupon Gnome ersetzt den kostenlosen Breadcrumb-POS. Gnome wird weitaus mehr tun als Breadcrumb POS, sagen Firmenvertreter, wird jedoch für kleine Unternehmen bei 10 Dollar pro Monat festgesetzt. Hardware ist in der monatlichen Gebühr enthalten (im Gegensatz zu Breadcrumb POS, wo Händler sie separat kaufen mussten). Groupon hat bereits im Dezember mit dem Testen von Gnome in einer Handvoll Märkten begonnen und führt diese Woche in der letzten Woche weiter aus.
Groupon nahm Anfang dieses Jahres keine neuen Aufträge für Breadcrumb POS auf. Das Unternehmen wird Händlern die Möglichkeit geben, bis zum Sommer in Gnome vorzustoßen, bevor der Breadcrumb-POS aus dem Markt genommen wird. „Wir arbeiten aktiv mit bestehenden Breadcrumb-POS-Händlern zusammen, um sie zu Gnome zu migrieren. Wir werden sie am Breadcrumb-POS unterstützen, bis sie migriert sind “, sagte Firmensprecher Nick Halliwell.
Breadcrumb Pro, ein separates Produkt, das ein POS-System für Restaurants mit umfassendem Service bietet, bleibt als aktives Produkt bestehen.
Speziell für kleine lokale Händler konzipiert
Groupon Gnome funktioniert auf iPads. Es ist für vier Arten von Händlern konzipiert:
- schnelle legere Restaurants (Beispiel: Cafés und Mittagessen)
- Einzelhandelsgeschäfte (Beispiel: Bekleidungsgeschäfte)
- Klassen- und Aktivitätshändler (Beispiel: Yoga-Shops)
- Salons und Spas
Halliwell sagt, dass die Mehrheit der Groupon-Händler kleine Unternehmen sind - viele von ihnen sind sehr klein. Die Absicht ist, ihre Bedürfnisse mit einem benutzerfreundlichen System zu erfüllen. "Etwa ein Viertel der Groupon-Händler sind Einzelunternehmer und 81% haben 20 oder weniger Mitarbeiter", sagte Halliwell.
"Gnome wird eine Reihe von Vorteilen bieten, um lokalen Händlern zu helfen, das Geschäft effektiver zu gestalten und intelligenter zu vermarkten", sagte Halliwell. Mit Gnome erhalten Händler Zugriff auf:
- POS-System zum Verwalten von Vorgängen, Verkaufstransaktionen und Zahlungen. Gnome kann in Xero-, QuickBooks Online- und QuickBooks-Desktopsysteme integriert werden, sodass Sie Ihre Verkaufsinformationen ohne großen manuellen Aufwand in Ihr Buchhaltungssystem hochladen können.
- Möglichkeit, Groupons über den Kundennamen oder über eine Bluetooth-Verbindung (mit einem ibeacon) an das Mobiltelefon des Kunden einzulösen. Halliwell weist schnell darauf hin, dass Kunden die Möglichkeit haben, die Bluetooth-basierte Einlösemethode zu deaktivieren. Durch diese neue Funktion entfällt der umständliche Umgang mit gedruckten Gutscheinen oder Verbrauchern, die ein mobiles Gerät übergeben müssen, das vom Händler gescannt werden soll.
- Möglichkeit, auf Kundenprobleme per E-Mail direkt von Gnome aus zu reagieren - sowie die Möglichkeit, Kundenfeedback über Facebook und Twitter zu teilen.
- Anpassbare Menüs, vorinstallierte Menüs und Bestandslisten für die meisten gängigen Arten von Unternehmen. Dadurch können Händler schneller einsatzbereit sein, da sie mit einer Vorlage beginnen, die sie anpassen können. Zum Beispiel kann ein Café mit einem typischen Menü für ein Café beginnen und es an seine Bedürfnisse anpassen.
Zwei weitere Funktionen werden noch vor Jahresende erscheinen, um die Händler mit ihrem Marketing zu unterstützen. Erstens verfügen Händler über umfassendere Funktionen für das Kundenbeziehungsmanagement, z. B. Kundenprofile mit Bildern des Kunden in ihrem Profil und die Möglichkeit, zu sehen, wer in Echtzeit in das Geschäft eintritt.
Zweitens können Händler Groupon-Deals erstellen und diese in Echtzeit an die Benutzer der Groupon Mobile-App weiterleiten. Laut Halliwell gibt es heute 80 Millionen Benutzer der Groupon-App für mobile Geräte, und mehr als die Hälfte aller Transaktionen von Groupon werden heute über mobile Geräte abgewickelt.
„Dies bedeutet, dass ein Salonbesitzer, der heute Nachmittag ein paar Stühle geöffnet hat, ein Sonderangebot erstellen und über die mobile App hinausschieben kann. Groupon-Benutzer in der Nähe können das Angebot sehen und kommen. Es ist ein Weg, mehr Geschäft zu machen und diese langsamen Zeiten in Echtzeit umzuwandeln “, fügt Halliwell hinzu.
Dieses Video beschreibt, wie Gnome funktioniert:
Groupon Gnome bietet Live-Support rund um die Uhr. Es ist ein optionaler Groupon-Zahlungsservice verfügbar - das Unternehmen gibt an, dass es wettbewerbsfähige Preise für die Bearbeitungsgebühren für Kreditkarten bietet.
Ramachandran von Groupon fügt hinzu: "Gnome wird jeden lokalen Händler mit einer leistungsstarken Technologie versorgen, die bisher nur großen Einzelhändlern erschwinglich war."
Bildnachweis: Groupon
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