Ein guter Ruf ist entscheidend für den Erfolg eines kleinen Unternehmens. Bei so vielen Kunden, die online nach Unternehmen suchen, bevor sie sich entscheiden, wo sie einkaufen, kann eine schlechte Online-Überprüfung auf Websites wie Yelp, TripAdvisor, Foursquare, Google Places und sogar Ihre eigenen Social-Media-Seiten Ihrem Ruf ernsthaften Schaden zufügen. In einigen Fällen können diese schlechten Online-Bewertungen auf der ersten Ergebnisseite enden, wenn Personen nach Ihrem Unternehmen suchen.
$config[code] not foundWie sollten Sie reagieren, wenn Ihr Ruf unter Beschuss gerät und Sie eine schlechte Online-Bewertung erhalten?
Die nachstehenden Tipps helfen Ihnen, die Schadenskontrolle auf die richtige Weise durchzuführen und negative Erfahrungen sogar in einen positiven Einfluss für Ihr kleines Unternehmen zu bringen. Lassen Sie uns zunächst einen Blick darauf werfen, was Sie nicht tun sollten, denn es gibt Schritte, die Sie als Reaktion auf eine schlechte Online-Überprüfung ergreifen können, die die Dinge nur verschlimmern wird.
Was Sie nicht tun sollten, wenn Sie eine schlechte Online-Bewertung erhalten
Leugnen Sie, dass das Problem besteht
Wenn ein Kunde eine Beschwerde hat, ist es ein großer Fehler, darauf zu bestehen, dass er in einem öffentlichen Forum falsch liegt. Selbst wenn Sie überzeugt sind, dass das Problem am Ende war, sollten Sie das Problem anerkennen.
Streite mit dem Rezensenten
Es ist nur natürlich, sich verletzt oder wütend zu fühlen, wenn jemand negative Kritik an Ihrem Unternehmen äußert. Aber wenn Sie auf Wut reagieren, kann dies Ihren Ruf nachhaltig beeinträchtigen, da Informationen für immer im Internet bleiben. Mit anderen Worten, mach das niemals.
Spiel das System
Einige Unternehmer, die mit mehreren negativen Bewertungen konfrontiert waren, haben Menschen dafür bezahlt, positive Bewertungen zu schreiben und den Auswirkungen entgegenzuwirken. Dies ist nicht nur eine schlechte Idee, sondern führt auch zu der höchstmöglichen Wahrscheinlichkeit, dass Sie erwischt werden. Einige Websites zur Überprüfung von Verbrauchern, wie z. B. Yelp, verfügen über Systeme, um die Leser vor vermuteten bezahlten Bewertungen zu warnen.
Nichts tun
Während ein paar negative Kommentare offensichtlich die Arbeit von Leuten sind, die einfach gerne böse Dinge sagen, ist das Ignorieren schlechter Kritiken in der Hoffnung, dass sie weggehen, eine schlechte Strategie. Es sendet eine Nachricht, dass es Ihrem Unternehmen egal ist, wenn Menschen negative Erfahrungen machen.
Was tun, wenn Sie eine schlechte Online-Bewertung erhalten
Um gegen negative Online-Bewertungen vorgehen zu können, müssen Sie sich der vorhandenen Bewertungen bewusst sein.
Es ist wichtig, Ihre Social-Media-Seiten zu überwachen und auf Probleme zu reagieren. Sie sollten jedoch auch die wichtigsten Websites für Verbraucherberichte wie Yelp besuchen, um zu erfahren, was die Leute über Ihr kleines Unternehmen sagen. Am einfachsten ist es, einen Google Alert für Ihren Firmennamen einzurichten. Sie können auch ein kostenloses Tracking-Tool wie Social Mention verwenden, um mit Online-Bewertungen auf dem Laufenden zu bleiben.
Wenn Sie weniger als hervorragende Bewertungen finden:
Nehmen Sie einen objektiven Blick
Wenn die Überprüfung oder der Kommentar offensichtlich nicht seriös ist oder wenn das Poster Ärger und missbräuchliche Sprache verwendet, ist es wahrscheinlich die beste Option, es zu ignorieren. Wenn möglich, lassen Sie es entfernen. Die meisten Websites für Verbraucherprüfungen bieten die Möglichkeit, Überprüfungen zu kennzeichnen oder zu melden, die gegen ihre Nutzungsbedingungen verstoßen.
Mit Takt antworten
Halten Sie es für eine negative Bewertung professionell. Passiv-aggressive oder sarkastische Kommentare heizen nur die Flammen an. Sie können wählen, ob Sie privat antworten möchten (dies ist nützlich, wenn Sie mit der Situation eines Rezensenten nicht einverstanden sind) oder öffentlich, was anderen Lesern zeigen kann, dass Sie das Problem angehen.
Bitte entschuldigen Sie und bitten Sie um Eingabe
Meistens ist die beste Antwort auf einen verärgerten Kunden, dass Sie sich entschuldigen, ohne die Entschuldigung zu qualifizieren, um die Schuld auf die Gefühle des Gutachters umzuleiten. Geben Sie zu, dass ein Fehler gemacht wurde, und fragen Sie, was Sie tun können, um die Situation zu lösen.
Am wichtigsten ist es, es konsistent zu halten. Wenn Sie aktiv auf negatives Online-Feedback zu Ihrem Kleinunternehmen reagieren, können andere potenzielle Kunden sehen, dass Sie engagiert sind und sich für Ihre Kunden interessieren.
Mit einer konsistenten Reaktionsrichtlinie können Sie eine schlechte Online-Überprüfung in einen positiven Ausblick für Ihr Unternehmen umwandeln.
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