Michael McDermott von BashFoo schrieb vor ein paar Tagen:
Die führenden Anbieter von Online-Reputationsmanagement-Services, Ratepoint Inc. aus Needham, Massachusetts, berichteten am Nachmittag von dem abrupten Stillstand aller Operationen. In einer E-Mail, die heute Nachmittag an alle "Partner, Kunden und Freunde" verschickt wurde, erklärten sie:
„Die Assets und Technologien von RatePoint werden derzeit erworben, und leider bedeutet dies, dass alle RatePoint-Konten bald geschlossen werden. Mit Wirkung zum 2. Februar 2012 werden alle RatePoint-Services, einschließlich Reputationsmanagement, E-Mail-Marketing, Umfragen und Produktbewertungen, eingestellt. Ihre Fähigkeit, auf Ihr RatePoint-Konto zuzugreifen, ist zu diesem Zeitpunkt beendet. “
Obwohl das Datum vom 2. Februar 2012 als Termindatum genannt wurde, an dem Kunden nicht mehr auf Konten zugreifen konnten, um ihre Daten abzurufen, berichten RatePoint-Kunden, dass sie derzeit nicht auf ihre Konten zugreifen können.
Schlechte Kommunikation
Laut einem Thread im Web Hosting Talk-Forum wurden einige Kunden von der Nachricht über die Schließung überrascht. Sie suchen nach einem Ersatz für Kundenbewertungen.
Was mich verblüfft, ist, dass es von der Homepage der RatePoint-Website anscheinend immer noch normal ist. Es gibt keine Mitteilung über die ausstehende Schließung auf der RatePoint-Homepage. Dieses Schreiben wurde am 28. Januar 2012 veröffentlicht. Sie müssen sich an das Customer Support Center wenden, um zu finden, dass die Meldung der Betriebsstopps mit dem Datum vom 4. Januar tief eingegraben ist. Mehr als 3 Wochen später steht nichts auf der Homepage darüber.
Das Schlimmste ist jedoch: RatePoint hat die Entscheidung getroffen, bereits im November 2011 geschlossen zu werden. Sie scheinen jedoch wenig unternommen zu haben, um die Kunden damals zu benachrichtigen, und - so scheint es - scheinen sie in der Zwischenzeit immer neue Kunden zu akzeptieren.
Ein Venture-finanziertes Unternehmen ist sauer
RatePoint wurde durch Risikokapital finanziert. Laut einer Pressemitteilung aus dem Jahr 2009 berichtete das Unternehmen zu dem Zeitpunkt, dass es eine Finanzierungsrunde der Serie B, die von Castile Ventures aus Waltham, Massachusetts, geführt wurde, mit Beteiligung bestehender Investoren abgeschlossen hatte.406 Ventures und Prism VentureWorks. „Was zeigt… Venture Funding ist kein Garant für geschäftlichen Erfolg.
Wir haben RatePoint im August 2011 zu glücklicheren Zeiten für das Unternehmen überprüft. Seitdem hat Constant Contact den E-Mail-Marketing-Bereich des Geschäfts erworben und die Rate des Reputationsmanagements / Reviews bei RatePoint hinterlassen. Derzeit wird das Reputations-Management-Element (Kundenbewertungen) heruntergefahren.
Was sollten Sie als RatePoint-Kunde tun?
$config[code] not foundWas sollten Sie also tun, wenn Sie RatePoint-Kunde sind?
- Versuchen Sie, Ihre bestehenden Kundenbewertungen zu exportieren, wenn Sie dies sofort tun können. Es gibt diese Anweisungen zum Exportieren Ihrer Business Reviews, die in der Customer Support-Datenbank vergraben sind.
- Was ist, wenn Sie bereits jährlich ein Prepaid-Konto haben? Im Hilfezentrum ist ein Hinweis darauf enthalten, wohin Ihre Rückerstattungsanforderung gesendet werden soll.
- Suchen Sie nach einem Mitbewerber, der ein Sonderangebot für einen Ersatz anbietet. Customer Lobby und Shopper Approved sind zwei solche, bei denen RatePoint-Kunden, die im Stich gelassen werden, Sonderangebote anbieten.
