Die Online- und Offline-Welt verschmelzen schnell, insbesondere beim Einkauf. Eine neue Studie von Deloitte Digital, The New Digital Divide, gibt Aufschluss darüber, wie sich die Verwendung von Computern und Mobilgeräten durch die Verbraucher auf ihre Einkäufe in den Geschäften auswirkt.
Ich bin ein begeisterter Online- und Offline-Käufer, aber manchmal habe ich das Gefühl, dass niemand mehr in ein Geschäft geht, das ich kenne. Deshalb war ich überrascht, dass 90 Prozent der Einzelhandelsumsätze in den USA immer noch in stationären Betrieben erzielt werden.
$config[code] not foundDas bedeutet jedoch nicht, dass stationäre Einzelhändler die digitale Welt ignorieren können. Laut Deloitte beeinflussen Online-Interaktionen mit Marken 36 Cent jedes in Einzelhandelsgeschäften ausgegebenen Dollars. Diese Zahl wird Ende des Jahres 50 Prozent erreichen.
Im Gegensatz zu dem, was Sie vielleicht erwarten, ist die Wahrscheinlichkeit, dass Verbraucher, die digitale Geräte während des „Kaufweges“ verwenden, tatsächlich etwas kaufen, als diejenigen, die dies nicht tun. Die digitale Interaktion wirkt sich auch auf den Ladenverkehr, die Kundenausgaben und die Loyalität aus:
- 84 Prozent der Einkäufer in einem Geschäft nutzen ihre Computer oder Mobilgeräte entweder vor oder während des Besuchs des Geschäfts.
- 22 Prozent der Befragten geben an, durch digitale Interaktionen mehr auszugeben. Durchschnittlich 25 Prozent mehr als geplant, als sie mit dem Einkauf begannen.
- 75 Prozent der Befragten geben an, dass Produktinformationen, die sie in den sozialen Medien sehen, ihr Einkaufsverhalten beeinflussen und sie einer Marke treuer machen.
Was ist der Imbiss für Ihren Laden? Hören Sie auf, Online- und Offline-Interaktionen als zwei verschiedene Welten zu betrachten, und geben Sie keinen Vorrang vor einer anderen. Stellen Sie sich stattdessen vor, dass Sie jedes Mal, wenn Sie mit einem Kunden interagieren, egal ob online oder im Geschäft, eine Chance haben, eine Beziehung zu ihm aufzubauen, ihm mehr über Ihre Marke zu erzählen, den Kauf anzuregen und ihre Loyalität zu verbessern.
Wie man Beziehungen zu Kunden aufbaut
Mit Kunden online kommunizieren
Marketing-E-Mails, E-Mail-Newsletter, Social-Media-Beiträge und Marketing für Textnachrichten sind allesamt gute Möglichkeiten, um Ihren Shop auf dem neuesten Stand zu halten, Neuigkeiten über Werbeaktionen auszutauschen und Käufer mit Rabatten und Angeboten zu locken.
Tippen Sie auf Mobile Technologie
Informieren Sie sich über mobile Marketinglösungen, die standortbasierte Technologien verwenden, um Nachrichten an Kunden zu senden, während sie sich in oder in der Nähe Ihres Geschäfts befinden. Wenn Sie jemandem einen Gutscheincode anbieten, während er über einen Kauf debattiert (entweder in Ihrem Geschäft oder auf der anderen Straßenseite), können Sie ihn einfach zum Kauf überreden.
Verwenden Sie Treueprogramme
Es gibt viele digitale Treueprogramme, mit denen Sie Kunden auf ihren Mobiltelefonen bedienen und belohnen können. Die besten von ihnen ermöglichen es Ihnen, die Gewohnheiten und früheren Einkäufe der Kunden zu verfolgen, um zukünftige Marketingbotschaften an ihre Interessen anzupassen.
Wenn Sie eine E-Commerce-Site haben …
Stellen Sie sicher, dass Sie das Online- und das Offline-Erlebnis integrieren, indem Sie Kunden Produkte online kaufen und abholen oder im Geschäft zurückgeben. Waren sehen und anfassen zu können und zu wissen, dass sie sich nicht mit Rücksendekosten beschäftigen müssen, ist eine große Kaufmotivation.
Kundenfoto über Shutterstock
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