Dreamforce 2017 fand letzte Woche statt und es dauerte so lange, bis ich alle ausgetauschten Informationen verarbeitet hatte. Es war ein aufregender Tag ohne Unterbrechung, vier Tage lang Keynotes, Sessions, Pressekonferenzen, Ausstellungen und Networking.
Vieles war auf Kleinunternehmen fokussiert. Insbesondere können kleine Unternehmen dabei unterstützt werden, zu verstehen, wie CRM dazu beitragen kann, dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen und letztendlich das Geschäft zu steigern.
$config[code] not foundEs gab viele großartige Referenten, Sitzungen und Inhalte, die es unmöglich machen, hier alles zu diskutieren. Nachfolgend finden Sie einige Highlights zu Dreamforce, Salesforce und der Ausrichtung des Unternehmens, die für kleine Unternehmen hilfreich sind.
Auffällige Dreamforce-Factoids
Dreamforce zog über 171.000 Registranten und 10 Millionen Online-Zuschauer an, was ziemlich unglaubliche Zahlen sind. In der Haupthandlung fielen mir ein paar weitere Statistiken auf, darunter:
Tägliche Verwendungsnummern
- Täglich werden 1,4 Milliarden E-Mails von Salesforce-Plattformen gesendet.
- Pro Tag werden 2,4 Millionen Leads, 3 Millionen Opportunitys und 3 Millionen Bestellungen angelegt.
- 600 Millionen tägliche Commerce-Seitenaufrufe von Kunden, die Commerce Cloud verwenden.
- Jeden Tag werden 475 Millionen Einstein-Vorhersagen gemacht.
Salesforce-Statistiken
- Salesforce erwartet, im nächsten Geschäftsjahr die Umsatzmarke von 12,5 Mrd. USD zu überschreiten.
- Mehr als 150.000 Kunden.
- Salesforce hat seit der Gründung des Unternehmens 168 Millionen US-Dollar an Zuschüssen vergeben.
- 200 Millionen US-Dollar an Innovationsfonds.
Salesforce Economy
- Bis 2022 werden laut IDC bis 2022 3,3 Millionen neue Arbeitsplätze im Umfeld von Salesforce geschaffen.
- Nach Angaben von IDC wird der britische inländische Partner bis 2022 mit 859 Milliarden US-Dollar belastet.
Eine weitere Statistik, die im Rahmen der Small Business Keynote Gear Up For Growth-Strategie erwähnt wurde, lautete, dass 75% der kleinen Unternehmen nächstes Jahr mit einem Umsatzwachstum rechnen.
Das Zeitalter der Intelligenz läutet die vierte industrielle Revolution ein
In der Keynote "Customer Success" in der vierten industriellen Revolution sprach Marc Benioff, CEO von Salesforce, darüber, wie wir jetzt in der vierten industriellen Revolution leben. Er bezeichnet es als Zeitalter der Intelligenz.
Diese Revolution wird durch Entwicklungen wie KI (künstliche Intelligenz), 3D-Druck, autonome Fahrzeuge, Nanotechnologie, Robotik und das Internet der Dinge (IoT) vorangetrieben. Die steigende Rechenleistung, Cloud-Konnektivität und intelligente Geräte, die sowohl mit Menschen als auch mit anderen Geräten kommunizieren können, erzeugen unglaubliche Datenmengen. Diese Daten, die Intelligenz befeuern.
Benioff berührte, wie das Zeitalter der Intelligenz Geschäftskunden dazu bringt, von den Unternehmen, die sie kaufen, mehr als Konsumenten behandelt werden. Da viele B2C-Unternehmen Intelligenz und vernetzte Geräte einsetzen, um personalisierte Erfahrungen mit Kunden zu erzielen, erwarten 80% der B2B-Käufer ein B2C-Erlebnis, wie aus dem Salesforce-Bericht "Zustand des verbundenen Kunden" von 2016 hervorgeht.
Wenn Sie heute ein B2B-Unternehmen sind, möchten Sie vielleicht darüber nachdenken, ein B2B2C-Unternehmen zu sein, da die Technologie es Ihnen ermöglicht, direkt mehr über die Kunden Ihrer Kunden zu erfahren.
Salesforce hat über Einstein eine Menge Ressourcen in die KI investiert, die es auf allen Plattformen verfügbar macht, um Einblick in nahezu alle Aspekte der Kundenbindung zu bieten. Dazu gehören Produkte, die auf kleine Unternehmen wie Salesforce Essentials ausgerichtet sind.
Salesforce Essentials
Während Dreamforce kündigte Salesforce Salesforce Essentials an, eine Plattform, die speziell für kleine CRM-Unternehmen entwickelt wurde, die ihnen dabei helfen sollen, sich schnell mit einer CRM-Anwendung vertraut zu machen.
Der Schwerpunkt von Salesforce Essentials liegt auf der Bereitstellung einer vereinfachten, benutzerfreundlichen Benutzeroberfläche, die den Benutzer durch die Durchführung wichtiger Übungen führt, wobei Trailhead (ihre Lernplattform) direkt in die Anwendung integriert ist.
Dies ist wirklich wichtig, da es immer noch mehr kleine Unternehmen gibt, die CRM nicht nutzen, als wer es nutzt. Selbst wenn die CRM-Anwendung einfach zu bedienen ist und über eine hervorragende Funktionalität verfügt, wird dies nicht zum Erfolg, wenn Sie nicht wissen, wie und warum Sie sie verwenden sollen.
Salesforce Essentials vereint Benutzerfreundlichkeit, wichtige Funktionen und hilfreiche Anleitungen über Trailhead, die kleinen Unternehmen, die sich mit CRM beschäftigen, wirklich helfen sollten, einige schnelle Erfolge zu erzielen und sofort Fortschritte zu erzielen.
Mit Salesforce Essentials können kleine Unternehmen die KI besser nutzen und wissen, wie KI ihrem Unternehmen zum Erfolg verhelfen kann.
Wie Marie Rosecrans, SVP von SMB Marketing for Salesforce, mit mir teilte, als ich mich mit ihr zusammensetzte, sind Lead Scoring und Opportunity Scoring gute Bereiche, in denen Einstein schnelle Vorteile erkennen kann:
„Kleine Unternehmen sind oft mit Leads überfordert und manchmal mit der Anzahl der sich bietenden Möglichkeiten. Sie müssen sich auf diejenigen konzentrieren können, die am wichtigsten sind und deren Schließwahrscheinlichkeit am höchsten ist. Wenn Sie künstliche Intelligenz verwenden, um Ihnen dies zu erklären, ist dies kein manueller Vorgang mehr. “
Mit Salesforce Essentials erhalten kleine Unternehmen neue Tools, Anleitungen und Technologien für die vierte industrielle Revolution, die in eine saubere, benutzerfreundliche Oberfläche integriert sind. Dies erleichtert es kleinen Unternehmen, mit CRM einen frühen Erfolg zu erzielen.
Die neue "MyForce" von Salesforce
Benioff sagt, die Kunden hätten das Unternehmen gebeten, ihnen die Möglichkeit zu geben, Trailhead nicht nur zu nutzen, um zu lernen, wie man Salesforce verwendet, sondern es ihnen zu gestatten, ihre eigenen Lernprogramme auf der Plattform zu erstellen.
Dies war der Anstoß für die Ankündigung von MyTrailhead, mit der Sie mit Trailhead speziell auf Ihr Unternehmen zugeschnittene Lernprogramme erstellen können.
Anstatt sich einen Abzeichen zu verdienen, um zu lernen, wie Sie einen Lead in eine Opportunity in Salesforce umwandeln, können Sie ein Programm erstellen, das Ihrem Mitarbeiter beibringt, wie er sein Mitarbeiter-Überprüfungsformular korrekt ausfüllt und dafür ein Abzeichen erhält.
Zusätzlich zu MyTrailhead hat Salesforce eine Reihe von „Meine“ Apps angekündigt, darunter MyEinstein, mit der Sie eigene Bots, Prognose-Builder, intelligente Felder usw. erstellen können. Sie haben auch MySalesforce angekündigt, mit der Sie Ihr eigenes mobiles Mobiltelefon erstellen können Apps für Google Play und / oder App Store.
Mit diesen neuen "MyForce" -Apps können Sie Salesforce-Plattformen und Vorlagen verwenden, um Ihre eigenen Unternehmensprozesse und -komponenten zu erstellen. Das Beste ist, dass Sie in einigen Fällen kein Programmierer sein müssen, um diese neuen Dienste zu nutzen. Dadurch werden diese neuen Tools für kleine Unternehmen noch attraktiver.
GoogleForce: Salesforce und Google-Partnerschaft
Während der Veranstaltung nahm ich an einer Pressekonferenz teil, auf der Salesforce eine neue strategische Partnerschaft mit Google ankündigte. Eine der wichtigsten Einnahmequellen ist eine neue Integration von Salesforce in die G Suite G von Google, mit der Benutzer Erkenntnisse aus Informationen erhalten können, die zwischen Salesforce und Google-Anwendungen wie Google Mail, Kalender, Hangouts Meet, Google Drive, Dokumente und Tabellen übertragen werden.
. @ google’s @paulmuret: Die # 1-Frage zu Google Analytics-Kunden besteht darin, CRM-Daten mit Analytics 360-Daten kombinieren zu können. # DF17
- Brent Leary (@BrentLeary), 6. November 2017
Paul Muret, Vizepräsident von Google für Display, Video und Analytics, sagte während der Pressekonferenz, dass die Integration von CRM-Daten mit Google Analytics-Daten die häufigste Frage unter GA-Kunden sei. Dies erklärt möglicherweise die andere große Integration zwischen Salesforce und Google Analytics, wodurch Vertriebs-, Marketing- und Werbedaten in der Salesforce Sales Cloud, der Salesforce Marketing Cloud und Google Analytics 360 gemeinsam genutzt werden können.
Diese Kombination von CRM-Daten von Salesforce mit Webanalysedaten von Google sollte den Kunden neue Erkenntnisse darüber liefern, was die Kunden zu Kaufentscheidungen antreibt - von Websuchen, Anzeigenklicks und Website-Besuchen bis hin zu unterzeichneten Deals.
Millennials und Gleichheit treiben die Wirtschaft in dieser Revolution voran
Ein weiteres Merkmal, das mir auffiel, war, dass 63% der über 30.000 Mitarbeiter, die heute für Salesforce arbeiten, Millennials sind. Bis 2025 werden 75% der Belegschaft aus Millennials bestehen. Es ist ziemlich klar, dass Millennials andere Dinge tun als frühere Generationen. Sie sind auf andere Weise inspiriert und motiviert als Gen Xers und Baby Boomers. Sie schätzen auch die Gleichberechtigung am Arbeitsplatz und die Vielfalt
Mitarbeiterentwicklung und -gleichstellung sind nicht nur für Salesforce eine große Sache. Sie haben auch einen Impact-Fonds in Höhe von 50 Mio. USD aufgelegt, der das Wachstum von Unternehmen unterstützen soll, die Salesforce-Technologie einsetzen, um Herausforderungen in Bezug auf die Mitarbeiterentwicklung, Gleichstellung, Nachhaltigkeit und den sozialen Sektor zu bewältigen.
Salesforce geht davon aus, dass durch die Schaffung einer Kultur, die diese Ideen berücksichtigt, Mitarbeiter angezogen werden, die sie während der vierten industriellen Revolution vorantreiben - intelligente Kunden und intelligente Geräte interagieren mit Mitarbeitern und Partnern, um an gemeinsamen Erfahrungen teilzunehmen.
Es scheint definitiv zu funktionieren, weshalb es sinnvoll sein könnte, einige dieser Praktiken für Ihr kleines Unternehmen zu implementieren.
Letzte Gedanken zu Dreamforce 2017
Mit mehr als 2700 Sitzungen ist Dreamforce aufgrund seiner Größe und seines Umfangs mit keinem anderen geschäftlichen Ereignis vergleichbar. Dreamforce deckt in vielen verschiedenen Bereichen für Unternehmen jeder Größenordnung viel ab. Einer der Wachstumsbereiche der Konferenz ist der Fokus auf kleine Unternehmen. Es gab weit über hundert Sitzungen für kleine Unternehmen.
Die Small Business Lodge war voll mit Leuten, die an Einzelgesprächen mit Salesforce-Experten in Vertrieb, Marketing, Service und anderen wichtigen Geschäftsbereichen teilnahmen. Zu den ersten jährlichen Salesforce Customer Trailblazer Awards, die Gewinner in den Kategorien Innovation, Wachstum, Gleichheit, Vertrauen und Inspiration ehren, gehörten einige interessante Kleinunternehmen wie ConceiveAbilities, eine Agentur, die beabsichtigte Eltern, Eierspender und Leihmänner zusammenbringt.
Es stimmt, dass einige kleine Unternehmen die Frage gestellt haben, ob Salesforce sich auf Unternehmen wie sie konzentrierte, da sie viele große Unternehmen zu ihren Kunden zählen. Bei der Dreamforce-Veranstaltung 2017 wurde es offensichtlicher als je zuvor, dass es Salesforce ernst ist, kleinen Unternehmen die Tools, Anleitungen, Finanzmittel und Inspirationen zur Verfügung zu stellen, die sie benötigen, um bei der sogenannten vierten industriellen Revolution mithalten zu können.
Weitere Informationen zu Dreamforce 2017 finden Sie in meinen Gesprächen mit Marie Rosecrans, SVP von SMB Marketing, und mit Eric Bensley, Senior Director Product Marketing, im Stockwerk der Dreamforce Small Business Lodge.
Bild: Salesforce
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