Kundenunterstützung ist eine wichtige Funktion für jedes Unternehmen. Für Tech-Startups kann dies jedoch besonders wichtig sein. Und genau das ist die Art von Geschäft, die das Outsourcing-Unternehmen SupportYourApp von Customer Service unterstützen möchte.
Das Unternehmen bietet Outsourcing-Dienstleistungen und andere Kundenunterstützung für Startups und Softwareunternehmen an. Lesen Sie mehr über das Geschäft im Small Business Spotlight dieser Woche.
$config[code] not foundWas macht das Geschäft?
Bietet Kundensupport für Tech-Startups.
CEO Daria Leshchenko erklärte gegenüber Small Business Trends: „SupportYourApp bietet Outsourcing-Services für Kundensupport ausschließlich für Technologieunternehmen an. Unser Unternehmen bietet Support für Tier 1 & 2. Der Hauptfokus des Unternehmens liegt auf dem Inbound- und Outbound-Support, aber wir kümmern uns auch um die Betreuung von Social Media-Kunden. Unsere Kunden sind hauptsächlich Startups, Handelsunternehmen und SaaS-Unternehmen. “
Business-Nische
Kundenbetreuung auch an der Spitze.
Diese Philosophie kann am besten durch den Vorstandsvorsitzenden des Unternehmens, Daria, demonstriert werden.
Leshchenko sagt: "Wie alle unsere Mitarbeiter begann auch ich als Kundendienstmitarbeiter, daher kenne ich alle Aspekte des Customer Support besser als jeder andere."
Wie das Geschäft angefangen hat
Durch einen erneuten Fokus auf Outsourcing.
Leshchenko sagt: "Unser Unternehmen wurde 2010 als internes Support-Team für ein Softwareentwicklungsunternehmen in Kiew (Ukraine) gegründet."
Aufgrund von Änderungen in der Unternehmensführung wurde Leshchenko als Interims-Support-Manager ernannt. Sie sollte einen Monat lang alles tun, was sie für das Team hielt. Leshchenko hat also das gesamte Support-Team neu besetzt und den Fokus erneut auf das Outsourcing gelegt.
Größtes Risiko
Zu viele Projekte auf einmal annehmen.
Leshchenko erklärt: „Anfangs konzentrierte sich SupportYourApp auf Quantität und Qualität. Zu einem bestimmten Zeitpunkt könnte ein Agent den Support für bis zu 10 verschiedene Unternehmen übernehmen. Wir entschieden uns letztendlich für eine Neuformatierung unserer Arbeitsweise, wodurch eine große Anzahl von Kunden verloren ging, die nicht das Gefühl hatten, dass unser neuer Ansatz das war, was sie brauchten. Heute bietet SupportYourApp einen dedizierten und gemeinsam genutzten Support: Jeder Agent unterstützt maximal zwei Kundenunternehmen gleichzeitig. Dadurch können unsere Agenten zu echten Experten für die von ihnen unterstützten Produkte werden. “
Lektion gelernt
Beschränken Sie sich nicht.
Leshchenko sagt: „Zu Beginn war unser Unternehmen speziell darauf ausgerichtet, Mac-Softwareentwickler zu unterstützen. Zwar lieben wir Macs und Mac-Anwendungen, aber das hat uns in Bezug auf Kunden sehr eingeschränkt, und wir haben uns dazu entschieden, mit anderen Arten von Software-Unternehmen und Hardware-Entwicklern zusammenzuarbeiten. Wir bedauern nur, dass wir nicht früher zu diesem Schluss gekommen sind, da wir uns fast drei Jahre ausschließlich auf Anwendungen für Mac-Computer konzentriert haben. "
Wie sie zusätzliche 100.000 $ ausgeben
Das Team unterstützen.
Leshchenko sagt: „Wir würden uns auf Teambuilding-Aktivitäten konzentrieren und Referenten zu Schulungsseminaren und Vorträgen in unser Büro einladen, vielleicht sogar das gesamte Team für einen Geschäftsurlaub nutzen. Wir bei SupportYourApp glauben, dass unsere Mitarbeiter unser Unternehmen zu etwas Besonderem machen. “
Lieblings-Teamaktivität
Laufen.
Leshchenko sagt: „Ich bin ein begeisterter Läufer und liebe es, das gesamte SupportYourApp-Team einzubeziehen. Jedes Jahr nehmen unsere Mitarbeiter an Marathons und Wohltätigkeitsveranstaltungen für alle Arten von Anlässen teil. Letztes Jahr haben wir am Kyiv Chestnut Run teilgenommen. “
Lieblingszitat
„Wir sind einfach begeistert von dem, was wir tun.“ - Steve Jobs
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Erfahren Sie mehr über die Kleines Biz-Spotlight Programm
Bilder: SupportYourApp; Bild oben: Vitaliy Liakhovich - engagierter Unterstützer, Nikolai Riabchenko - leitender Integrationsbeauftragter, Bohdan Shevchuk - QA-Manager, Victoria Pryshchepa - dedizierter Unterstützer, Wladimir Dreval - Supervision-Manager, Daria Leshchenko - Vorsitzende der Geschäftsführung, Anastasia Burlakova, Ann Kuss - Leiter Betriebsleiter, Oleksii Bulavintsev - Verkaufsassistentin, Mariia Sirychenko - Personalleiterin, Anna Kryvych - Personalassistentin; Zweites Bild: Nikolai Riabchenko - Chief Integration Officer und Support Agents; Drittes Bild: CEO - Daria Leshchenko und das Team SupportYourApp
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