Die Kunden schätzen es, einen großen Wert zu bieten. In einigen Fällen ist es den Kunden auch egal, für ein besseres Gesamterlebnis etwas mehr zu zahlen.
So war es bei Dennis Green, als er Fellow Barber für einen Haarschnitt in New York City besuchte. Er schrieb über seine Erfahrungen mit Business Insider:
$config[code] not found„Wie die meisten Männer fand ich die Idee, mehr als 20 US-Dollar für einen Haarschnitt auszugeben, etwas lächerlich. Was könnte mir ein schicker Barbier wirklich bieten, der den Aufpreis wert ist? “
Aber während der gesamten Erfahrung hat sich Greens ursprüngliche Neigung als falsch erwiesen. Es begann mit der Unternehmens-App, mit der Kunden einchecken können, bevor sie zum Laden gehen, um einen Platz in einer Reihe zu sichern. Es ging weiter mit der Umgebung des Ladens und wurde mit dem Haarschnitt selbst gekrönt.
Laut Green konnte er feststellen, dass der Barbier viel Sorgfalt und Detail in den Schnitt steckte. Er nahm sich Zeit und so dauerte es viel länger als bei einem durchschnittlichen Herrenhaarschnitt. Jedes Detail wurde sorgfältig geplant, um das Haarschnitt-Erlebnis zu verbessern, von duftendem Wasser in den Sprühflaschen über warme Rasierschaumcreme bis hin zu heißen Handtüchern.
Diese Details haben einen großen Unterschied in der Erfahrung von Green gemacht. Er schrieb:
„Als ich den Stuhl verließ, fühlte ich mich unglaublich zufrieden. Der Haarschnitt, den ich normalerweise fürchte, wurde zu einem Ritual der Selbstpflege erhoben. In nur 30 Minuten fühlte ich mich völlig verjüngt. “
Wenn Sie keinen Friseurladen besitzen, hilft es Ihnen wahrscheinlich nicht, Duftwasser und warme Rasiercreme für die Kunden zur Verfügung zu haben. Diese kleinen Details sind jedoch eine wichtige Lektion, die Unternehmen in einer Vielzahl von Branchen lernen können.
Wenn Sie möchten, dass Kunden für Ihre Produkte oder Dienstleistungen ein wenig mehr zahlen, müssen Sie ihnen eine Erfahrung bieten, an die sie sich wirklich gut erinnern können. Das bedeutet, dass Sie jedes Detail sorgfältig planen müssen.
Einige Kunden bemerken oder erinnern sich vielleicht gar nicht an etwas, das so klein ist wie duftendes Wasser. Diese Details können ihnen jedoch dabei helfen, sich an das Gesamterlebnis günstig zu erinnern. Und falls doch, werden sie eher wiederkommen und es vielleicht sogar weiterempfehlen.
Bild: Kollege-Friseur
5 Kommentare ▼
