Wenn der richtige Inhalt zum richtigen Zeitpunkt im richtigen Format im richtigen Kanal bereitgestellt wird, können Sie heute ein großartiges Kundenerlebnis erzielen. Daher war es aus Sicht der Lead-Generierung und Conversion noch nie so wichtig, Ihre Inhalte zu optimieren, um personalisierte, relevante Möglichkeiten für die Kunden von heute zu schaffen.
Drew Burns, Principal Product Marketing Manager für Adobe Target, ein Tool zum Testen und Targeting von digitalen Erlebnissen, teilt uns mit, warum mobile Geräte die Verwendung von Standort, Gerätetyp und Profildaten vorantreiben, um Inhalte mit den Kunden und Interessenten von "the Moment der Wahrheit."
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Trends für kleine Unternehmen: Als ich vor zwei oder drei Jahren mit Kevin Lindsay sprach, erwähnte er dies… Ich weiß nicht, ob ich die Zahlen genau richtig bekomme, aber die Größenordnung ist ziemlich genau: „Für jeden $ 92, den Sie für Lead ausgegeben haben In der nächsten Generation werden nur etwa 1,50 $ für die Umwandlung dieser Leads ausgegeben. "Sind wir immer noch in derselben Art von Verhältnis, oder haben sich die Dinge im Laufe der Jahre verändert?"
Drew Burns: Die Dinge haben sich ziemlich verändert. Ich erinnere mich sehr gut an diese Figur. Ich glaube, es stammte aus einem Forrester-Forschungspapier, das sie veröffentlicht hatten, und es war absolut genau. Wenn Sie darüber nachdenken, war das gesamte Geld, das für E-Mail-Kampagnen, Display-Werbung und Off-Site-Akquisitionskanäle ausgegeben wurde, umfangreich. Die Leute erkannten, dass es sehr wertvoll war, große Gruppen von Personen zu einer Website zu bringen, wenn man so will. Dann kam dieses Segment auf die Baustelle und bekam ein sehr Vanille-Erlebnis. Worüber wir gesprochen haben, ist, dass Erfahrung das Geschäft ankurbelt. Es geht nicht nur darum, auf diese Erfassungskanäle zu zielen. Wenn jemand auf die Site kommt, haben Sie eine Menge, die Sie auf dieser Site kommunizieren möchten, und eine Menge, die Sie möglicherweise zeigen würden.
Setzen Sie das Gespräch fort, wenn Sie außerhalb des Standorts mitschwingen. Was haben sie durchgeknickt? War es ein spezifisches Angebot oder war es umsatzorientiert oder war es ein Pauschalangebot, das aus einem bestimmten Grund an sie gesendet wurde? Können wir das spiegeln, sobald sie die Site erreicht haben, und dann ihre Erfahrung durch die Site viel schlanker und relevanter machen und zu Konversion führen.
Die Unternehmen erkennen nun endlich, dass das Internet und vor allem die mobile Website und die mobile App nun ihre direkte Beziehung und die unmittelbarste Beziehung zu ihren Kunden sind. Wir müssen an einen Punkt gelangen, an dem sich Kunden wertgeschätzt fühlen, sie werden bewegt, sie fühlen sich mit der Interaktion mit diesen Kanälen zufrieden. Je mehr wir das verbessern und in diese investieren können, desto besser sind ihre Erfahrungen und die besseren Messwerte, die Sie in Ihren Analysen sehen können.
Mit Metriken meine ich nicht die Zeit vor Ort oder das Engagement. Während wir über Conversion sprachen, ist eine Metrik, die viele unserer Kunden betrachten, der Wert der Kundenlebensdauer.
Wenn wir auf Ihre ursprüngliche Frage zurückkommen, nämlich das Verhältnis von 92 zu 1 $, gibt es immer noch einen enormen Betrag, wie es sein sollte. Aber jetzt werden weit mehr als 1,50 US-Dollar für Websites, mobile Websites und mobile Apps ausgegeben, aber vor allem auch, wenn man sie ganzheitlich betrachtet. Und kann ich diesen Besucher-zu-Kunden-Kanal nahtlos über diese Kanäle hinweg nachverfolgen, um das nächstbeste Erlebnis zu bieten?
Small Business Trends: Welche Rolle spielten mobile und insbesondere mobile Apps bei der Steigerung der Betonung auf Conversions? Und vielleicht sprechen Sie in Bezug auf ortsbasiertes Targeting darüber, weil Apps etwas davon vorantreiben müssen, damit sich Leute zur richtigen Zeit am richtigen Ort anmelden können.
Drew Burns: Viele Unternehmen überdenken das, was sie mit mobilen Apps getan haben. Offensichtlich waren mobile Anwendungen vor einigen Jahren heiß und jeder realisierte: „Hey, alle anderen Unternehmen haben mobile Anwendungen, wir brauchen auch eine.“ Es gab nicht viel Aufklärung oder Einblick in die Kernfunktion diese mobilen Anwendungen sind. Wenn wir viele der Unternehmen besuchen, mit denen wir uns beschäftigen, werden im App Store fünf oder sechs mobile Apps angezeigt, die entweder alt sind oder nicht so häufig verwendet werden, mit unterschiedlichen Bewertungen. Oft sehr arm, weil sie versuchen, zu viel zu tun.
Worüber wir mit unseren Kunden sprechen, ist, dass die Benutzer auf ihre mobile Website gehen, wenn sie sich in einer Phase der Erkundung befinden, einen Preisvergleich durchführen oder mehr Informationen zu einem bestimmten Paket oder einer bestimmten Investition erhalten möchten. wieder anbieten. Wenn sie die mobile App verwenden, ist dies eher ein Motor für die Kundenbindung. Sie sind normalerweise zu diesem Zeitpunkt ein Kunde und laden ihn für einen bestimmten Zweck herunter.
Wenn Sie sich Finanzdienstleistungen anschauen, nehmen wir an, dass die Akzeptanz mobiler Apps explodiert, da die meisten Online-Banking-Angebote über eine mobile App ausgeführt werden können. Fluggesellschaften nutzen heutzutage wirklich die mobilen Apps, um Ihre Bordkarte zu erhalten, Sitzplatzänderungen vorzunehmen, Ihre Prioritätsstufe zu sehen, zusätzliche Belohnungen zu sehen und vielleicht sogar zu sehen, was sie an einem bestimmten Flughafen finden könnten. Je mehr Sie in der Lage sind, sich zu engagieren und zu zeigen, dass der Kunde Sie wertschätzt, desto mehr Klebrigkeit, desto mehr Markentreue werden sie im Laufe der Zeit haben.
Viele Unternehmen sehen, wenn sie ihre mobile App optimieren. Sie sagen: „Was wissen wir hier von den Kernfunktionen, die unsere Kunden wollen…“ Wir betrachten Analysen, um herauszufinden, was sie verwenden Mobile App für die meisten. Wie funktioniert es? Kann ich die Schritte reduzieren? Kann ich es einfacher machen? Was Sie ansprechen, ist die nächste Stufe, diese wirklich wertvolle Kontextinformation. Wo ist diese person Was glauben wir glauben sie tun auf der Grundlage ihres Standorts und der Absichten der Vergangenheit, die sie uns gezeigt haben? Befinden sie sich in der Nähe eines bestimmten Ortes, können wir ihnen möglicherweise eine neue Benachrichtigung über einen Deal unterbreiten. Befinden sie sich in der Nähe eines Konkurrenten, von dem wir sie vielleicht stehlen möchten? In Bezug auf das App-Messaging gibt es viel zu tun.
$config[code] not foundStandortbasiertes Targeting, mit dessen Hilfe ein Kunde auf etwas aufmerksam gemacht werden kann, das für ihn am wichtigsten ist, oder in die nächste Gen-Phase übergehen. Dies sind die zukunftsorientierten Gespräche, die wir mit unseren Kunden führen: „Kann ich mithilfe der mobilen App eine kuratierte Erfahrung auf einem Flughafen oder in einem Geschäft erstellen?“ Auch die Push-Benachrichtigungen für das Personalisieren von Push-Benachrichtigungen, die auf verfügbaren Parkplätzen in einem Einkaufszentrum basieren.
Wir haben eine Verschiebung in die digitale Stadt gesehen, wo wir auch ein kuratierteres Erlebnis schaffen können, wenn jemand an diesem Ort über digitale Kanäle ankommt. Und in einer App bieten Sie die gleiche Leichtigkeit des Auffindens und der Relevanz, die jemand online über ein mobiles Gerät an einem Standort haben kann. In Bezug auf Adobe Target möchte ich noch darauf hinweisen, dass wir jetzt die Möglichkeit haben, das zu erweitern, was wir das Internet der Dinge nennen.
Diese Bildschirme, die Sie an Kiosken sehen, die jetzt überall sind. Wir vermieten Filme jetzt über Kioske. Wir sind in der Lage, Target mit diesem Kundenprofil zu verbinden, dieses Kundenprofil zu verwenden und auch diese Erlebnisse zu optimieren und zu personalisieren.
Small Business Trends: Wow, Drew, Sie haben dort viel großartiges Terrain absolviert. Für Unternehmen, die zum Beispiel ein mobiles Erstunternehmen sind, Was sind einige der wichtigsten Dinge, über die sie Bescheid wissen oder sich vielleicht konzentrieren müssen, um 2016 einen guten Start zu haben?
Drew Burns: Es gibt offensichtlich viele Teile dieses Puzzles. Das erste und wichtigste Stück sind Daten. Verfügen Sie über Silo-Daten zwischen Ihren mobilen Teams und Ihren herkömmlichen Web-Teams und Ihrem CRM oder Daten, die Sie offline erfassen, auch diese Kundendaten? Sind alle diese Datensätze getrennt? Da es wichtig ist, diese Daten zu vereinheitlichen und nach Lösungen zu suchen, die dies ermöglichen, und die Updates so einfach wie möglich zu gestalten, zeigen Sie, dass Sie diese blinden Entscheidungen auf der Grundlage eines begrenzten Datensatzes aus einem einzigen Kanal treffen und zu dem zurückkehren, was wir begonnen haben Mit diesem Akquisitionskanal, der nicht mit der Hauptwebsite oder dem Kanal der mobilen Site verbunden ist. Wenn Sie über diese Daten verfügen, verfügen Sie über ein korrigiertes Profil, das erweitert werden kann, und Sie können dann Maßnahmen ergreifen, Sie können nachverfolgen, immens wichtig.
Das zweite, was wir bei vielen Kunden finden, die diesen nächsten Schritt unternehmen möchten, ist, dass sie im Wesentlichen versuchen, ihre Website in die mobile Website zu integrieren, und sie haben die gleichen Probleme, mit denen sie bereits begonnen haben mit. Unordnung auf der Startseite oder eine Einstiegsseite mit zu viel Material. Hier kann die strategische Methodik, ein Optimierungsprogramm, ein Produkt wie Target wirklich wertvoll sein. Sie müssen sich fragen: "Ist dieser Inhalt hier absolut notwendig und warum?"
Ist das Messaging schließlich richtig? „Muss es maßgeschneidert werden? Sollte es personalisiert sein? “Was wir mit der mobilen Website im Vergleich zur Website finden, ist wieder anders. Es gibt verschiedene Absichten, die jemand hat, wenn er auf eine mobile Website zugreift, und nicht das, was er von einer Desktop-Site aus macht. Nehmen wir die Reisebranche für eine Sekunde, weil ich viel darüber geredet habe. Denken Sie darüber nach, wie wir persönlich arbeiten, wenn Sie sich auf einem Desktop befinden und vielleicht nach den asiatischen Paketen für den nächsten Sommer suchen. Auf einem Web-basierten Desktop verbringen Sie möglicherweise viel mehr Zeit mit Lesen, Anzeigen von Bildern und Auswerten. Von einer mobilen Site aus gibt es dort einen kleineren Bildschirm. Wenn Sie sich auf einem iPad oder Tablet befinden, können Sie etwas mehr Zeit aufwenden, auch abends. Es kann zeitliche Variablen geben, die sehr sachlich sein können.
Wenn es abends ist, wenn ich nicht arbeite oder nicht pendle, verbringe ich vielleicht ein wenig mehr Tag zum Träumen, wenn Sie so wollen, auf einer Website, die diese Pauschalreisen durchblättert. Wenn es auf einer mobilen Website morgens ist und ich gerade unterwegs bin, kann ich vielleicht nur Vergleichseinkäufe tätigen. Vielleicht schaue ich mir nur den Preis an, oder besser noch, wenn ich ein Hotel oder ein Resort bin und zufällig in der Gegend bin. Vielleicht suche ich in dieser Nacht eine Unterkunft. Dinge wie Streik durch Preisgestaltung oder Rabatte, die auf noch verfügbaren Zimmern basieren, insbesondere bei einer großen Anzahl oder sogar luxuriösen Zimmern, können einen echten Anreiz für den Kauf eines Mobiltelefons im Vergleich zum Verhalten auf einem Desktop darstellen.
Eine Menge Dinge, die ich dort behandelt habe, aber wenn Sie zur Wurzel gehen wollen, ist die mobile Website ein kleinerer Bildschirm. Da es eine kleinere Immobilie gibt, wird die Optimierung und Personalisierung noch wichtiger. Was brauche ich da? Funktioniert es so, wie ich es für dieses bestimmte Publikum denke oder will? Ist es auf sie zugeschnitten, so besteht ein größerer Anreiz für sie, tiefer zu graben und hoffentlich zu engagieren und mit einer höheren Rate zu konvertieren.
Small Business Trends: Drew, vielen Dank. Wo können die Leute mehr über Target lernen und sogar einige der Konzepte, über die wir gerade gesprochen haben?
Drew Burns: Wir haben viel Material. Der erste Ort für Gespräche über Anwendungsfälle, auf die ich Leute hinweisen würde, ist der Adobe Digital Marketing Blog.
Ein anderer Ort, an den ich die Menschen weiterempfehlen würde, ist Adobe-Target.com. Dort können Sie individuelle Erfolgsgeschichten sehen, von Marken, die Sie sicher erkennen werden und was sie im Laufe der Zeit gemacht haben.
Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Video-Interview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
