Das Kundenerlebnis stand heute im Mittelpunkt, als geschätzte 750 Gäste am ersten Tag der NextCon in Scottsdale, Arizona, ankamen. Die Konferenz, die bereits im zweiten Jahr stattfindet, wird vom Cloud-Business-Telefonanbieter Nextiva veranstaltet.
Der Fokus auf das Kundenerlebnis ist in diesem Jahr tatsächlich ein neuer Teil der Konferenz. Letztes Jahr wurde auf der Konferenz die doppelte Anzahl von Teilnehmern sowie eine allgemeinere Aufstellung von Referenten und Sitzungen präsentiert.
$config[code] not foundIn diesem Jahr wollte das Unternehmen jedoch gezielter vorgehen und nur Sprecher, Sitzungen und Tools anbieten, die speziell darauf ausgerichtet sind, großartige Erlebnisse für Kunden zu schaffen. Aus diesem Grund war die Konferenz schon vor Wochen ausverkauft.
In einem Interview mit Small Business Trends sagte Yaniv Masjedi, Chief Marketing Officer von Nextiva, dass er hofft, dass diejenigen, die die Kürzung vorgenommen haben, nicht über die erneute Ausrichtung der Konferenz enttäuscht werden.
„Der Ansatz ist in diesem Jahr viel fokussierter. Letztes Jahr war es eher eine allgemeine Geschäftskonferenz. Und dieses Jahr haben wir uns auf ein einziges Thema konzentriert und damit die vielen verschiedenen Blickwinkel, die damit zusammenhängen, “, sagte Masjedi.
Tools für Kundenerlebnis-Tools
In den nächsten drei Tagen im Talking Stick Resort in Scottsdale. Auf der Veranstaltung werden Nextiva und seine Partner die neuesten Tools und Methoden vorstellen, die Unternehmen benötigen, um die Erlebnisse zu schaffen, die moderne Kunden erwarten.
"Wir bringen die besten Köpfe in der Welt der Kundenerfahrung und der Unternehmen zusammen und lassen sie von Montag bis Mittwoch an drei Tagen auf der Bühne stehen", sagte Masjedi. „Und es geht darum zu zeigen, wie Unternehmen die Kundenerfahrung verbessern können, indem sie die Customer Experience Tools von morgen freischalten. Wir sind wirklich leidenschaftlich. Und da sich die Bedürfnisse der Kunden selbst in den letzten fünf Jahren enorm verändert haben, müssen die Unternehmen vorankommen und nicht nur schauen, was heute passiert. Deshalb bringen wir die besten Köpfe und Führungskräfte dazu ein, ihre Erkenntnisse zu teilen. “
Das diesjährige Rednerpublikum umfasst Autoren, CEOs und Top-Entscheider von namhaften Unternehmen wie Nordstrom, The Ritz-Carlton und Google. Während Masjedi sagt, dass alle Referenten der Konferenz eine einzigartige und wertvolle Perspektive bringen, wies er auf zwei besonders interessante Themen hin. Brian Solis, Zukunftsforscher und Hauptanalytiker von Altimeter, wird voraussichtlich 2018 über die Denkweise der Kunden sprechen. Und Carol Roth, Unternehmerin und Autorin des Bestseller-Buches The Entrepreneur Equation, soll ein Panel leiten und moderieren, das über die Erfahrung hinausgeht Kundenerwartungen.
Der CEO von Nextiva, Tomas Gorny, wird am ersten Tag der Konferenz eine Keynote halten, die sich der Herausforderung stellt, die Erwartungen der Kunden im heutigen Geschäftsklima zu übertreffen.
"Er ist wirklich ein Visionär, ein reiner Innovator", sagt Masjedi von Gorny. „Wenn ich also die Gelegenheit habe, ihn über die Welt der Kundenerfahrung sprechen zu lassen und Unternehmen dabei zu helfen, großartige Erlebnisse zu liefern, möchte ich dazu beitragen.“
Die Veranstaltung umfasst Schulungen und Informationen zu den tatsächlichen Tools, mit denen Unternehmen positive Erfahrungen machen können, einschließlich des Cloud-basierten Telefonsystems von Nextiva und anderer Kommunikationstools.
In der Zukunft sagt Masjedi, dass sich die Veranstaltung wahrscheinlich weiter verändern und verbessern wird. Er ist jedoch der Meinung, dass es eine großartige Möglichkeit ist, den Teilnehmern einen echten Wert zu verleihen, wenn man sich auf die Verbesserung der Kundenerfahrung konzentriert und nicht versucht, verschiedene geschäftliche Themen anzusprechen.
Bilder: Rieva Lesonsky / Trends für kleine Unternehmen
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