Salesforce hat die erfolgreiche Veröffentlichung von Sales Cloud Essentials mit den neuen Service Cloud Essentials nachverfolgt.
Das neue Angebot der führenden CRM-Plattform für Unternehmen ist ein natürliches Angebot, vor allem für die kleinen Unternehmen, für die es entwickelt wurde. Wenn Sales Cloud Essentials Ihrem Vertriebsteam dabei hilft, neue Kunden und Kunden in den Trichter Ihres Unternehmens zu bringen, hilft Service Cloud Essentials Ihrem Team, diese Kunden zu unterstützen.
$config[code] not foundMarie Rosecrans, Senior Vice President of Small Business Marketing bei Salesforce, sagte kürzlich in einem Interview zu Small Business Trends. Das Ziel von Salesforce Essentials sei einfach. Sie soll Ihnen dabei helfen, "Kunden zu finden, zu gewinnen und zu halten", sagte sie. "Sobald diese Kunden Unterstützung benötigen, können wir unseren Kunden von Anfang an als Trichter in den Trichter einsteigen."
„Wir haben viel über die Bedürfnisse kleiner Unternehmen gelernt“, fügte Rosecrans hinzu. „Personen, die derzeit Tabellenkalkulationen und E-Mail-Postfächer verwenden, benötigen einen besseren Weg, um ihre Geschäfte zu führen, und sie müssen extrem einfach sein. Sie sind ressourcen- und zeitabhängig. Oft sind kleine Unternehmen so mit den täglichen Anforderungen der Arbeit beschäftigt im dass sie sich nicht die Zeit nehmen, um zu arbeiten auf ihr Geschäft."
Service Cloud Essentials hilft kleinen Unternehmen dabei, Kunden zu helfen, nachdem sie sozusagen in ihr Unternehmen aufgenommen wurden. Es ist eine Sache, einen Kunden in die Bücher zu bekommen. Es ist eine völlig andere Angelegenheit, wenn es darum geht, dass Ihr kleines Unternehmen diese Kunden betreut.
Eine ordnungsgemäße Nachverfolgung kann zu zukünftigen Geschäften führen und gibt diesen Kunden weniger Anlass, ein anderes Unternehmen zu finden. Die Service Cloud basiert auf der Salesforce-Plattform und wird mit einigen der wichtigsten integrierten Apps geliefert, mit denen Ihr Unternehmen die Plattform erweitern kann.
Anstatt an einer Vielzahl von verschiedenen Orten nach Kundendaten zu suchen, wenn Sie sich während eines Serviceanrufs mit ihnen in Verbindung setzen, erhalten Sie von Service Cloud Essentials alle Informationen an einem Ort.
Service Cloud Essentials ist ideal für kleine Unternehmen, bei denen sich die Servicemitarbeiter von den Vertriebsmitarbeitern unterscheiden. Rosecrans weiß jedoch, dass es sich bei kleineren Unternehmen oft um dieselbe Person handelt.
"Eine Sache, mit der kleine Unternehmen heute zu kämpfen haben, ist, dass sie nicht alle ihre Kundendaten an einem zentralen Ort haben", sagte Rosecrans. „Wenn Sie in einer E-Mail oder einer Tabelle sitzen, sind diese Daten unterschiedlich und hindern Sie daran, Ihren Kunden zu unterstützen. Salesforce Essentials hilft Ihnen dabei, Ihre Daten an einem Ort zusammenzubringen, sodass Sie sie für personalisierte Erlebnisse nutzen können.
„Wir haben die Service Cloud-Lösung für kleine Unternehmen optimiert. In kleinen Unternehmen kann die Person, die den Kunden unterstützt, an diesen Kunden verkauft haben. Die Leute tragen mehrere Hüte. “
Service Cloud Essentials erhöht die Feuerkraft eines kleinen Unternehmens, wenn es darum geht, seinen Kunden zu helfen. Jeder, der an einem Konto arbeitet, erhält so alle Informationen, die er benötigt, um einen Kunden zu unterstützen und erstklassigen Service zu bieten.
Kundenerfahrung ist wichtiger als Produkt und Preis. Es ist für kleine Unternehmen wichtiger, ein besseres Erlebnis zu schaffen ", sagte Rosecrans. „Sie kennen alle Aktivitäten, die erforderlich waren, um sie zum Kauf zu bewegen. Welche Supportfälle wurden protokolliert? Denken Sie an die Macht, diese Informationen an Ihren Fingerspitzen zu haben. “
Technologielücke
Eines der größten Probleme, denen kleine Unternehmen mit neuen Technologien gegenüberstehen, ist die Implementierung. Nach der Implementierung ist es eine Herausforderung, die Mitglieder des Teams dazu zu bringen, die Technologie richtig einzusetzen.
Salesforce begegnet dieser großen Herausforderung mit Trailhead. Trailhead wird in Service Cloud Essentials eingebunden. Trailhead ist eine „lustige, interaktive Art, Salesforce zu erlernen.“ Trailhead bietet Walk-Thrus- und Coaching-Tutorials, die jeder in einem kleinen Unternehmen sehen und lernen kann.
Salesforce gibt eine 30-tägige kostenlose Testversion seiner Essentials-Plattform für kleine Unternehmen.
Bild: Salesforce
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