Was können Sie durch das Ändern von Telefonrichtlinien für Fluggesellschaften über die Kundenerfahrung lernen? (Watch)

Obwohl nichts offiziell angekündigt wurde, könnte dies eine wesentliche Änderung der Flugerfahrung sein. Derzeit sind die meisten Mobilfunkanrufe auf Flügen verboten. Das US-Verkehrsministerium sagte jedoch, dass es Sache der Fluggesellschaften sei, ob sie die Anrufe tatsächlich zulassen wollen oder nicht.

Dies lässt die Fluggesellschaften mit einer interessanten Entscheidung. Einerseits lieben die Menschen die Fähigkeit, verbunden zu sein. Wenn sie dies nicht für einen mehrstündigen Flug zulassen, nachdem die Aufsichtsbehörden die Praxis für sicher erklärt haben, könnte dies nicht so gut funktionieren.

Andererseits konnte es nur ein lauter Sprecher sein, der eine unbequeme Geschichte am Telefon erzählte, um den Flug für viele Menschen zu ruinieren. Und obwohl Fluggesellschaften nicht immer kontrollieren können, was andere Passagiere tun, bestimmt dieses Verhalten die Kundenerfahrung für alle anderen.

Die Lektion dieses Beispiels für die Kundenerfahrung

Am Ende müssen die Fluggesellschaften entscheiden, ob das Recht der Fluggäste, Sprachanrufe zu tätigen, die mögliche Belästigung überwiegt. Auch in Ihrem kleinen Unternehmen müssen Sie immer entscheiden, wie Sie das beste Kundenerlebnis schaffen. Um sicher zu sein, können Sie nicht alle zufrieden stellen. Der Schlüssel besteht darin, herauszufinden, was der Kernkunde wirklich will, und sich darauf zu konzentrieren, dieses Erlebnis zuerst zu liefern.

Foto eines Flugzeug-Terminals über Shutterstock