Wie kann ein stationärer Laden erfolgreich gegen Online-Händler bestehen? Da die Grenze zwischen Online-Shopping und Ladengeschäft immer weiter verwischt, erscheint diese Frage immer dringlicher. Eine aktuelle Nachricht bietet jedoch Trost - und Anregungen - für kleine Einzelhändler.
CNET berichtete kürzlich, dass der Online-Zubehör- und Bekleidungsfachhändler Zappos „Exkursionen“ zu örtlichen Einkaufszentren unternommen habe, um herauszufinden, wie er Käufer aus der realen Welt in die virtuelle Welt locken kann. Während der Online-Einzelhandelsumsatz jedes Jahr steigt, zeigen die jüngsten Daten des US-Handelsministeriums, dass der Anteil von E-Commerce immer noch unter 6 Prozent des gesamten Einzelhandelsumsatzes liegt.
$config[code] not foundDa 94 Prozent der Einzelhandelsumsätze immer noch in der physischen Welt stattfinden, gibt es bei stationären Geschäften offensichtlich etwas, was E-Commerce-Websites nicht bieten. Was genau? Zappos glaubt, dass die Antwort in einem sozialen Erlebnis in einem stationären Laden liegt und sucht nach Wegen, um das Online-Shopping auch sozialer zu gestalten.
Zappos ist ein ziemlich kluges Unternehmen (zumindest haben sie genug von meinen Online-Dollars erhalten, um mich davon zu überzeugen, dass sie wissen, was sie tun). Wenn sie also auf soziale Belange stoßen, sollten Händler meiner Meinung nach aufpassen.
Wie können Sie Ihr Einkaufserlebnis in einem stationären Ladengeschäft sozialer gestalten?
Wie Erfahrungen mit Ziegeln und Mörtelgeschäften sozial sein können
Holen Sie sich online Social
Das mag offensichtlich klingen. Wenn Online-Einzelhändler jedoch Social Media nutzen können, um Kunden auf ihre Websites zu lenken, können Sie damit Kunden in Ihren physischen Laden bringen.
Integrieren Sie Ihre Social-Media-Präsenz in Ihren physischen Laden. Bringen Sie Aufkleber mit den Logos von Facebook, Pinterest, Twitter oder wo auch immer Sie sich in den sozialen Medien befinden, in Ihr Schaufenster. Verwenden Sie sie in Ihren Print- und Online-Marketingmaterialien. Fügen Sie auf Ihrer Website und in Ihren Marketing-E-Mails anklickbare Links hinzu, mit denen Kunden schnell eine Verbindung zu Ihrem Geschäft in den sozialen Medien herstellen können.
Holen Sie sich soziale In-Store
Integrieren Sie die reale Welt in Ihre Social-Media-Präsenz. Halten Sie Veranstaltungen oder Promotionen im Geschäft ab, machen Sie Videos oder Bilder und veröffentlichen Sie sie in den sozialen Medien. Fordern Sie Ihre Kunden auf, Fotos zu machen, wenn Sie etwas kaufen oder etwas ausprobieren, und die Bilder mit ihren Freunden in den sozialen Medien teilen (natürlich mit Ihrem Shop).
Bewertungen ermutigen
Teilen Sie den Kunden mit, dass Ihr Geschäft auf lokalen Such-, Bewertungs- und Bewertungsseiten wie Yelp oder Local.com vertreten ist. Ermutigen Sie sie, Ihren Shop zu überprüfen, wenn sie mit ihrem Kauf zufrieden sind.
Auf diese Weise nutzen Sie die Online-Shop-Erfahrung, um mehr Besucher in Ihren Shop zu bringen.
Sei freundlich
Das klingt offensichtlich, aber eine freundliche, hilfsbereite Einstellung ist das Schlüsselmerkmal, das Sie in den Ladenmitarbeitern suchen und pflegen sollten. Suchen Sie Verkäufer, die wirklich gerne mit Kunden interagieren und ein gutes Gespür dafür haben, wann die Leute wollen (und nicht wollen).
Kunden werden wiederkommen, wenn sich Ihr Geschäft warm und einladend anfühlt - und das beginnt bei Ihnen und Ihren Mitarbeitern.
Ermutigen zum Verweilen
Erinnern Sie sich, als Kaufhäuser früher bequeme Stühle für die Ehepartner oder Kinder der Einkäufer hatten, um sich niederzulassen und auszuruhen, während die Einkäufer „einkaufen, bis sie fallen?“ Nur wenige tun es.
Unterscheiden Sie Ihren Shop mit kleinen Berührungen, die Kunden dazu anregen, in der Nähe zu bleiben. Dies könnte eine Schüssel Wasser außerhalb des Ladens für Hunde sein, die vorne gebunden sind, eine saubere Toilette, Wasser, Tee oder Kaffee, um die Kunden zum Einkaufen zu motivieren, oder einen kleinen Spiel- oder Lesebereich, um kleine Kinder zu beschäftigen.
Denken Sie darüber nach, was Ihre Kunden daran hindern könnte, herumzuhängen, und beseitigen Sie diese Hürden.
Kooperieren
Lernen Sie auch andere Unternehmer kennen. Organisieren Sie einen Bürgersteigverkauf in Ihrem Einkaufszentrum oder in Ihrer Straße. Finden Sie ein komplementäres, aber nicht konkurrierendes Unternehmen in Ihrer Nähe und probieren Sie einige fortlaufende Cross-Marketing-Taktiken aus.
Wenn Sie beispielsweise eine Boutique für Tierzubehör besitzen, können Sie einen Deal mit einem lokalen Hundefriseur oder Tierarzt ausarbeiten, in dem Sie Flyer veröffentlichen oder Broschüren oder Visitenkarten für die Geschäfte der jeweils anderen Firma erstellen. Sie können auch eine Veranstaltung zusammen abhalten, z. B. indem Sie einen lokalen Hundetrainer einladen, um einen Workshop zum Thema Gehorsam abzuhalten und alle Ihre Dienstleistungen zu fördern.
Zurück geben
An Gemeinschaftsveranstaltungen wie Wohltätigkeitsorganisationen, dem Sponsoring von lokalen Sportmannschaften oder Spaßläufen oder der Teilnahme an Strand- und Müllsäcken teilnehmen, ist eine der besten Möglichkeiten, nicht nur sozial, sondern auch sozial verantwortlich zu sein. Ermutigen Sie auch Ihre Kunden, sich zu engagieren, und Sie werden Bindungen aufbauen, die zur Steigerung der Loyalität und des Umsatzes beitragen.
Fangen Sie an, sozial zu denken, und Sie werden keine kreativen Möglichkeiten finden, Ihre Kunden untereinander, mit Ihrem Unternehmen und Ihrer Community zu verbinden.
Social Shopping-Foto über Shutterstock
15 Kommentare ▼
