Um in der heutigen Welt der sozial vernetzten Verbraucher erfolgreich zu sein, braucht es mehr als nur niedrigere Preise - vor allem in der Reise- und Freizeitbranche. Es erfordert Verständnis und Verwaltung der Leistungsfähigkeit von Bewertungen, Bewertungen und Empfehlungen.
Kelly McGuire, Executive Director der Hospitality and Travel Global Practice von SAS, erläutert die Ergebnisse in ihrem Bericht mit dem Titel "Preisbildung in einer sozialen Welt: Einfluss von Nicht-Preisinformationen auf die Hotelauswahl". Für jeden, der es gibt, gibt es viele Möglichkeiten Das Geschäft hängt davon ab, dass Bewertungen und Bewertungen auf Websites wie TripAdvisor, Yelp und vielen anderen angezeigt werden.
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Kelly McGuire: Sicher. Ich leite hier unsere globale Hospitality- und Travel-Praxis. Ich betrachte mich wirklich als analytischen Evangelisten für die Hotel- und Reisebranche. Ich spreche mit dem Markt und unseren Kunden darüber, wie Analytics ihnen wirklich helfen kann, zu überleben, erfolgreich zu sein und Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Ich arbeite auch daran, sicherzustellen, dass unsere Lösungen den Anforderungen der Hotel- und Reisemärkte entsprechen.
Ich habe einen Doktortitel In Revenue Management von der Hotel School in Cornell, habe ich einen Hintergrund in Hospitality Operations und Hospitality Technologie.
Small Business Trends: Sprechen Sie jetzt ein wenig darüber, warum Sie sich mit Penn State zusammengetan haben, um dieses Dokument „Preisgestaltung in einer sozialen Welt“ herauszugeben.
Kelly McGuire: Ich komme eher aus der Preisperspektive in der Hotelbranche. Was uns in Bezug auf die Gastfreundschaft herausgefordert hat, ist, dass wir jede Nacht eine begrenzte Anzahl von Zimmern zum Verkauf haben. Wenn wir sie in dieser Nacht nicht verkaufen, verlieren wir die Chance, sie zu verkaufen.
Was wir erkannt haben, ist, dass wir früher einen Preis auf den Markt gaben und sich Sorgen machten, was dieser Preis war und was unsere Mitbewerber forderten. In letzter Zeit gibt es jetzt mehr Informationen über Hotels (und das sind wirklich alle von Nutzern generierten Bewertungen / Bewertungen von Inhalten), auf die die Verbraucher zugreifen können, wenn sie über den Kauf eines Hotelzimmers nachdenken.
Wir waren also wirklich daran interessiert zu erfahren, wie der Verbraucher diese Informationen zusammen mit dem Preis verwendet, wenn er über einen Kauf nachdenkt.
Small Business Trends: Es scheint, als sei eines der Dinge, die sich in der Studie wirklich herausstellten, die Tatsache, dass diese Linie um Hotels ihre Online-Reputation proaktiv verwalten muss.
Kelly McGuire: Was wir gefunden haben, während die Verbraucher sich für den Preis interessieren, haben die Nutzer, die Inhalte generieren, einen großen Einfluss auf die Auswahl. Wir haben ein Modellexperiment für die Auswahl durchgeführt, bei dem wir die Menschen durch eine Reihe von Szenarien geführt haben und sie gebeten haben, ein Hotel aus drei auszuwählen. Aus den Ergebnissen wurde klar, dass diese negativen Bewertungen ein Hotel aus dem gewählten Zeitraum entfernen würden.
Small Business Trends: Hier wird erwähnt, dass Verbraucher nur hohe Bewertungen und Rankings bemerken.
Kelly McGuire: Ja. Durch die Wahlmodellierung hatten wir den Vorteil, die Bedeutung des Wertes zu verstehen, den die Verbraucher all diesen verschiedenen Attributen beimessen. Am wichtigsten waren die Bewertungen, über die wir gerade gesprochen haben. Der Preis war der nächstwichtigste.
Es gab jedoch andere Elemente, die den Verbrauchern in gewisser Weise wichtig waren. Und die Bewertungen waren eins. Sie gaben den Bewertungen keinen Wert, es sei denn, sie verglichen ein Hotel mit mittlerer Mittelklasse mit einem Hotel mit hoher Bewertung.
Small Business Trends: Die Leute achten mehr auf Bewertungen als die tatsächlichen Bewertungen?
Kelly McGuire: Das war in der Studie eindeutig klar.
Small Business Trends: Wenn Sie einen guten Online-Ruf haben, sollte dies Ihnen dabei helfen, die Marke aufzubauen - aber wenn Sie bereits ein Hotel sind, das die Leute nicht kennen, dann sehen Sie nur, dass Sie in einer negativen Konnotation stehen In einigen Rezensionen haben Sie keine Chance.
Kelly McGuire: Wir haben Marken getestet. Und die Marke war als Entscheidungsfaktor nur geringfügig von Bedeutung. Das sagt mir also: Ihre Marke bringt Ihnen nicht mehr so viel Kilometer.
Small Business Trends: Sehen Sie, dass sich die Trends für Empfehlungen und Bewertungen überhaupt ändern?
Kelly McGuire: Die Leute erkennen tatsächlich die Wichtigkeit der Tatsache an, dass wir den Ruf verwalten, ein Auge darauf haben, sicherstellen, dass sie auf die Kommentare reagieren, und die Leute dazu ermutigen, Bewertungen zu schreiben, wenn sie gute Erfahrungen gemacht haben. Ich denke jedoch, dass der nächste Schritt in dieser Branche darin besteht, dass die Hotels all diese Daten wirklich umfassender nutzen als nur im Zusammenhang mit der Reputation.
Small Business Trends: Wo können die Leute mehr über Ihre Forschung erfahren und was Sie in dieser Phase tun?
Kelly McGuire: Ich habe einen Blog - die Analytic Hospitality Executive.
Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Video-Interview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
