WABAN, Massachusetts, 15. Januar 2013 / PRNewswire / - Die Temkin Group, ein führendes Marktforschungs- und Beratungsunternehmen, das Organisationen dabei unterstützt, die Kundenerfahrung zu verbessern, gibt die Gewinner und Finalisten der 2012 Customer Experience Excellence (CE2) Awards bekannt. Organisationen haben im Dezember 2012 Nominierungen für die CE2 Awards eingereicht und wurden nach zwei Kriterien beurteilt: Bemühungen um die Kundenerfahrung und Ergebnisse.
$config[code] not foundDie fünf Gewinner des CE2 Awards 2012 sind: EMV, Treue-Investitionen, Oklahoma City Donner, Safelite AutoGlass, und Staatliche Versicherung Neuseelands.
Neben den Gewinnern waren die folgenden sechs Organisationen auch Finalisten für die Auszeichnung: Blaues Kreuz Blaues Schild von Michigan, Bombardier Aerospace, Citrix, JetBlue, Microsoft, und Orakel.
Die vielfältigen Branchen, die von Preisträgern und Finalisten vertreten werden - darunter Spitzentechnologie, Finanzdienstleistungen, Autoreparatur, Luftfahrtunternehmen, Gesundheitspläne und Profisport -, unterstreichen die breite Palette von Bemühungen zur Kundenerfahrung, die sowohl im Business-to-Consumer-Bereich (B2C) durchgeführt werden. und Business-to-Business-Organisationen (B2B).
Die CE2 Awards wurden von fünf renommierten Customer Experience-Experten bewertet: Shep Hyken (Autor und Chief Amazement Officer von Shepard Presentations), Ingrid Lindberg (Customer Experience Officer von Prime Therapeutics), Aimee Lucas (CX-Analyst der Temkin Group), Bruce Temkin (CX Transformist & Managing Partner der Temkin Group) und Bob Thompson (CEO und Chefredakteur von CustomerThink).
“ Ich bin sehr beeindruckt von den Unternehmen Sagt Shep Hyken. Er fährt fort zu sagen: Ihre Bemühungen und Ergebnisse sind erstaunlich und beweisen, dass sie sowohl kunden- als auch mitarbeiterorientiert sind. Alle Finalisten sind Vorbilder für die Kundenerfahrung und könnten Gewinner sein.”
“ Alle diesjährigen Finalisten verdienen eine Auszeichnung für ihren Erfolg und machen Customer Experience zu einer zentralen Säule ihrer Geschäftsstrategie Sagt Bob Thompson. “ Zusammen veranschaulichen sie, wie kundenorientierte Führung der Schlüssel für Veränderungen in der gesamten Organisation ist, bei Voice-of-Customer-Programmen, Erlebnisdesign und Mitarbeiterengagement. Gut gemacht! ”
Temkin Group gibt außerdem die Veröffentlichung eines neuen Berichts bekannt. Lektionen in CX Excellence, die Einblicke von den 11 CE Award Finalisten bietet. Der Bericht zeigt viele Beispiele für die vier Kompetenzen der Temkin Group im Bereich Customer Experience: zielgerichtete Führung, überzeugende Markenwerte, Mitarbeiterbindung und Kundenbindung. Es enthält auch Kopien der Einsendungen der Finalisten.
Bruce Temkin zufolge, einer der Autoren des neuen Berichts: „Wenn Sie sich für die Kundenerfahrung interessieren, können Sie von den Finalisten des CE2 Awards viel lernen. Ihre Bemühungen liefern großartige Beispiele dafür, wie die Praxis der Kundenerfahrung reift. ”
Der Bericht " Lektionen in CX Excellence ” kann von der heruntergeladen werden Kundenerfahrung zählt Blog auf ExperienceMatters.wordpress.com sowie von der Website der Temkin Group unter www.TemkinGroup.com.
Über die Temkin Group: Temkin Group ist ein führendes Research- und Beratungsunternehmen für Kundenerlebnisse mit einem einfachen Ziel für seine Kunden: die Kundenloyalität durch mehr Kundenorientierung zu erhöhen. Das Unternehmen kombiniert Denkerfahrung im Bereich Kundenerfahrung mit einem tiefen Verständnis der Dynamik großer Organisationen, um Führungskräften dabei zu helfen, ihre Ergebnisse zu beschleunigen. Weitere Informationen erhalten Sie von Bruce Temkin unter der Nummer 617-916-2075 oder per E-Mail an email protected.
Über Bruce Temkin: Bruce Temkin ist weithin als Vordenker in Sachen Customer Experience anerkannt und ist Customer Experience Transformist und Managing Partner von Temkin-Gruppe. Er ist auch der Autor eines sehr beliebten Blogs, Kundenerfahrung zählt ® (ExperienceMatters.wordpress.com). Vor der Gründung der Temkin Group war er 12 Jahre lang Vice President bei Forrester Research. Bruce ist ein gefragter Redner, der für seine inhaltsreichen, unterhaltsamen Keynote-Vorträge durchweg gute Noten erhält. Er ist auch Mitbegründer und Vorsitzender der Customer Experience Professionals Association (CXPA.org), eine globale Non-Profit-Organisation, die sich der Weiterentwicklung des Customer Experience Managements widmet.
Diese Pressemitteilung wurde über die eReleases®-Pressemitteilung herausgegeben. Weitere Informationen finden Sie unter
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