Mundpropaganda ist das effektivste Mittel, um Ihre Marke zu bewerben. Es sind zu viele Daten vorhanden, um zu sagen, dass die Mundpropaganda des Kunden effektiver und kostengünstiger ist.
$config[code] not foundWie machst du das? Wie inspirieren Sie Ihre Kunden dazu, anderen den Ruhm Ihrer Geschichte zu erzählen? Mieten Sie eine Agentur, um einen lustigen Cartoon zu machen? Oder ein dummes Video? Oder ist das Weiterleiten an einen Freund in einer E-Mail-Kampagne ausreichend?
Denken Sie daran: Mundpropaganda beginnt mit Ihrer Geschichte. Ihre Markengeschichte. Das ist Ihre Geschichte, die Sie Ihren Kunden über ihre Erfahrungen mit Ihnen erzählen. Es ist eine einzigartige Geschichte. Sie erstellen eine neue Version mit jedem Kunden und jeder Erfahrung, die er mit Ihnen hat.
Es ist eine gemeinsame Anstrengung. Sie bringen ihre Geschichte mit (ihre Bedürfnisse, ihre Wünsche, die von ihnen erhoffte Bedeutung, die Lösung, die sie bieten müssen, ihre Erwartungen und Frustration.) Und Sie bringen Ihre Geschichte mit (Ihre Mitarbeiter, ihr Engagement, die Ressourcen, die Sie zur Verfügung stellen, Ihre Partner Ihre Verkäufer, Ihr Zweck. Die beiden Geschichten verschmelzen oder nicht, jedes Mal, wenn Sie sich treffen. E-Mail, Telefon, Website-Forum, Anzeige, Pressemitteilung, Sponsoring der kleinen Liga, Serviceproblem, Abrechnungsfehler, verlorene Bestellung, verpasster Versand… coole Innovationen, Überraschungen, Erfahrungsberichte.
Wo sich Ihre zwei Geschichten treffen, entsteht Mundpropaganda. Jedes Mal.
Sie können nur Ihre Geschichte kontrollieren. Hier sind einige, nicht alle, die Sie tun können, um Mundpropaganda für Ihr Unternehmen zu schaffen. Und mach es konsequent.
Finden Sie heraus, was Ihre Kunden jetzt sagen. Befragen Sie Ihre Kunden mit The Ultimate Question Survey. Das ist eine Umfrage mit drei Fragen.
Die erste Frage ist folgende: Würden Sie uns Ihren Freunden und Kollegen weiterempfehlen? Auf einer Skala von 0 bis 10, wobei 10 sehr… wie wahrscheinlich ist, uns an einen Freund oder Kollegen weiterzuempfehlen? Ihre Antworten auf diese und die beiden anderen Fragen entsprechen Ihrem Net Promoter Score.
Generieren Sie Net Promoter oder Net Detractors? Sie sollten dies herausfinden, bevor Sie eine Mund-zu-Mund-Kampagne erstellen, die die Verbreitung Ihrer Geschichte beschleunigen wird.
Fred Reichheld schrieb die ultimative Frage: Gute Gewinne und wahres Wachstum. Kauf es. Lies es. TU es.
Machen Sie mehr, was Ihre Kunden mögen. In dieser Umfrage erfahren Sie, warum und wann und wo sie Sie ihren Freunden und Kollegen empfehlen. Machen Sie mehr von dem, was sie dazu inspiriert, mehr zu erzählen.
Hör auf zu tun, was sie unglücklich macht. In der Umfrage erfahren Sie, ob und wie Sie sie unglücklich machen. Hör auf damit.
Fragen Sie Ihre Mitarbeiter. Sie schreiben jeden Tag Ihre Geschichte. Sie machen es zu einem Bestseller oder nicht. Den ganzen Tag. Verwenden Sie dieselbe Umfrage für sie.
Mach dasselbe für sie. Machen Sie mehr von dem, was sie empfehlen lässt ihr Gesellschaft an ihre Freunde. Hör auf, irgendetwas anderes zu tun.
Überprüfen Sie Ihre P & L-Berichte. Gehen Ihre Verkäufe nach oben oder unten? Eine virale Werbekampagne für Mundpropaganda beschleunigt die Ergebnisse.
Warum? Mehr Menschen werden Ihre Geschichte erzählen. Und wenn diese Geschichte die Geschichte eines Unternehmens ist, dessen Kunden es aufgeben, werden mehr Menschen diese Geschichte hören. Wenn Ihre Verkäufe steigen, finden Sie heraus, warum. Mach mehr davon.
Überprüfen Sie Ihre Verkaufsberichte nach Artikeln. Siehe oben. Dies ist das Detail, die Sätze und die Interpunktion der Geschichte, die Ihre Kunden über Sie und ihre Erfahrungen mit Ihnen erzählen.
A-Spieler einstellen. Ihre Mitarbeiter, Ihr wichtigstes Kapital, sind Ihre Markenbauer. Mieten Sie das Beste. Dann haben Sie das Beste, um das Beste zu schaffen. Brad Smart und seine Topgrading-Methoden sind ein sicherer Weg, A-Spieler zu finden, zu behalten und zu vergrößern. Und entferne C-Player.
C-Player entfernen Ihr Unternehmen hat sich geändert. Deine Geschichte ist gereift. Die A-Players, die Ihre Geschichte so beredt erzählt haben, stolpern und murmeln jetzt. Oder der C-Player hat wunderschön vorgesprochen. Und jetzt erkennen Sie, dass sie Analphabeten sind. Motiviere, trainiere oder trainiere den C-Player, um ein A-Player zu werden. Oder entfernen Sie sie. Sie schulden Ihren A-Spielern die besten Kollegen. Und nur die besten Kollegen.
Motivieren Sie Ihre Mitarbeiter mit Anreizen, die ihnen wichtig sind. Fragen Sie sie, was sinnvoll ist. Sie werden überrascht sein, was und wie wenig es kostet. Und wie wichtig ist dieser Anreiz für ihr Leben. Dann können sie diese Anreize erreichen.
Verbinden Sie ihre sinnvollen Anreize mit den Zielen Ihres Unternehmens. Teilen Sie diese Ziele mit Ihren A-Players. Erklären Sie, warum sie so wichtig sind. Dazu müssen Sie diese drei Fragen beantworten, die Ihre Mitarbeiter haben werden:
- Was ist drin für mich?
- Warum sollte es mich kümmern?
- Warum sollte ich glauben
Bleib ihnen aus dem Weg. Generieren Ihre Mitarbeiter Umsatz? Senken sie die Kosten? Machen sie sich glücklich? Machen sie Kunden glücklich? Bleiben Sie ihnen aus dem Weg, während sie das tun. Stoppen Sie sie, wenn sie aufhören. Sie haben sie angeregt. Es sollte einfach sein.
Geben Sie ihnen die Werkzeuge und Ressourcen, die sie brauchen. Das heißt, fragen Sie sie. Das bedeutet, ihren Tag, ihre Aufgabe und die Werkzeuge zu verstehen, die Sie ihnen zur Verfügung gestellt haben. Verstehen Sie, wie diese Tools und Ressourcen Ihre Ziele erreichen. Oder was Sie stattdessen brauchen. Und dann bessere Werkzeuge und Ressourcen finden.
Machen Sie Mitarbeiterbewertungen zu einer Feier. Feiern Sie ihre Stärken und Erfolge. Finden Sie Wege und Werkzeuge und Bereiche, in denen ihre Stärken zu sehen sind.
Misserfolg feiern. Ok, nicht gern Yippee wir haben den Server heute abgestürzt! Aber erkenne es an, erlaube es, erkenne es. Und daraus lernen. Dies ist ein wichtiger Schritt zur Schaffung einer Innovationskultur, die ständig neue Ideen hervorbringt. Kulturen, die Versagen zulassen, sind Kulturen, die Engagement zulassen. Engagement kann Ihre Betriebsergebnisse um 3-5% steigern. Lohnt sich das?
Nutzen Sie Social Media selbst. Das operative Wort lautet dich selbst. Oh sicher, das ist unangenehm. Du stolperst. Du machst Fehler. Das zeigt, dass Sie ein echter, authentischer Mensch sind. Wir Menschen verbinden uns mit unseren Kollegen: echte, authentische Menschen. Und die Social-Media-Community unterstützt und verzeiht, wenn die Bemühungen echt sind und von echten, authentischen Menschen angeboten werden.
Es gibt keine Botschaft, die einzigartiger und aufrichtiger ist als die Stimme eines CEO in seinem eigenen Blog, in ihren eigenen Texten. Schreibe deinen eigenen Blog. (Um Himmels willen, schreiben Sie Ihren eigenen Blog. Ansonsten überspringen Sie ihn.)
Oder benutze Twitter. Treten Sie den Millionen von Menschen bei, die mindestens einmal in ihrem Leben wie Narren ausgesehen haben. Es ist eine Party. Schließen Sie sich ihnen an und verbinden Sie sich mit Millionen von Kunden, Interessenten, Partnern, Anbietern, Ideen und innovativen Lösungen.
Kenne deine Community. Was brauchen Sie? Welche Lösungen suchen sie? Finden und liefern Sei ein Teil ihres Lebens. Jeffrey Summers, CEO und Gründer von Restaurant Coaching Solutions LLC, teilte dies in einem Gespräch mit, das wir kürzlich geführt hatten.
Diese Dinge und mehr bilden Ihre Geschichte. Beenden Sie diese Liste zuerst. Dann schau dir die Geschichte an, die du geschrieben hast. Wenn Sie sie konsequent verfolgen und ausführen, kann Ihre Geschichte konsistent sein. Konsistente Geschichten bilden konsistente Mundpropaganda.
Dann können Sie herausfinden, ob Sie Hilfe von außen benötigen, um die Verbreitung Ihrer Geschichte durch den Mund und die Community Ihrer Kunden zu beschleunigen. Und Mitarbeiter.
Es gibt mehr. Aber das ist ein guter Anfang. Immerhin ist dies ein Blog. Das ist ein Gespräch. Was tun Sie, um Mundpropaganda für Ihr Unternehmen zu schaffen?
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