Social-Media-Netzwerke und Messaging-Apps haben die Art und Weise, wie wir kommunizieren, verändert. Für Unternehmen bedeutet dies, diese Technologien einzusetzen, um ihre Zielgruppe zu erreichen. Als größte Messaging-Anwendung hat WhatsApp weltweit mehr als 1,2 Milliarden Benutzer, und Unternehmen nutzen es bereits als Teil seiner Kommunikationslösungen.
Mit der offiziellen Einladung der Unternehmen im vergangenen Jahr wird das Unternehmen jedoch nicht nur für die interne Kommunikation eingesetzt. Durch das Hinzufügen von Snapchat-ähnlichen Funktionen mit der neuen Status-Funktion in der letzten Woche kann WhatsApp jetzt von Unternehmen genutzt werden, um noch mehr mit ihren Kunden zu interagieren.
$config[code] not foundSo nutzen Sie WhatsApp für Unternehmen
Hier finden Sie 10 Möglichkeiten, wie kleine Unternehmen WhatsApp und die neue Statusfunktion nutzen können, um Ihre Produkte und Dienstleistungen zu vermarkten und besser mit Ihren Kunden zusammenzuarbeiten.
Echtzeit-Kundenservice
Um ehrlich zu sein, ist die Bereitstellung von Echtzeit-Kundenservice ein Luxus, den kleine Unternehmen nicht leisten können. Mit WhatsApp können Sie und Ihre kleinen Mitarbeiter jedoch alle Ihre Fragen schnell beantworten. Da die App Rich Media unterstützt, können Sie Text, Audio oder Video verwenden, um einen persönlichen Kundenservice zu bieten.
Kundendienst
Kleine Unternehmen bieten eine Vielzahl von Dienstleistungen an. Egal, ob Sie Elektriker, Schreiner oder Reparaturcomputer sind, Sie können Videopräsentationen für Ihre Kunden erstellen. Dies kann eine einfache Anleitung für Aufgaben sein, die sie alleine erledigen können und für die kein Fachmann oder etwas anderes erforderlich ist.
Der Kundensupport kann sich auch auf Live-Video-Hilfe oder -Tutorials beziehen, um etwas zu beheben oder Anleitungen zu geben. Dadurch wird Ihr Unternehmen zu einer verlässlichen Ressource, auf die Kunden zählen können. Wenn Sie erweiterte Services benötigen, sind Sie bestens gerüstet, um diejenige zu sein, die sie zuerst anrufen.
Feedback
Die Öffnungsrate für WhatsApp-Nachrichten beträgt 70 Prozent. Anstatt Kunden um Feedback zu bitten, können Sie Fragen für Ihre Gruppe erstellen, die Antworten liefern, die für Ihr Unternehmen relevant sind. Dies ist Marketingforschung vom Feinsten und es ist kostenlos.
Mit dem Feedback, das Sie von Ihren Kunden erhalten, können Sie auf deren Anfragen reagieren und die von Ihnen angebotenen Produkte und Dienstleistungen verbessern. Durch die Entwicklung kreativer und unterhaltsamer Fragebögen können Sie mit Ihren Kunden auf eine Art und Weise interagieren, die nicht aufdringlich ist. Ihr Input kann von großem Wert sein, der mit Sonderangeboten und Coupons belohnt werden kann, um zukünftiges Engagement, Markentreue und langfristige Kundenbindung zu fördern.
Persönliche Note
Wenn Ihre WhatsApp-Gruppe weiter wächst, können Sie die Interaktion mit Ihren Kunden mithilfe von One-on-One-Kommunikation personalisieren. Dies ist besonders für kleine Unternehmen wichtig, da Sie eine direkte Beziehung haben können, in der Kunden Sie benachrichtigen können, wenn sie ein bestimmtes Produkt benötigen, eine Frage haben oder Unterstützung benötigen.
Auf WhatsApp kann von Ihrem Smartphone, Tablet oder PC aus zugegriffen werden, sodass Sie jederzeit mit Ihren Kunden sprechen können, wenn Sie sich zur Verfügung stellen möchten.
Gruppen erstellen und ansprechen
Ihr kleines Unternehmen ist wahrscheinlich auf ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung spezialisiert. Durch das Erstellen oder Anpassen von Gruppen in WhatsApp, die an verwandten Themen interessiert sind, können Sie Ihren Kundenstamm vergrößern.
Wenn Sie Videoinhalte erstellt haben und Live-Support anbieten, teilen Mitglieder ihn mit Kontakten außerhalb der Gruppe. Dies kann dazu führen, dass mehr Benutzer den Inhalt nutzen, der Gruppe beitreten und schließlich sogar zu Kunden werden.
Teilen Sie Aktionscodes, Flash Sales
Mit der neuen Statusfunktion können Sie spezielle Aktionscodes erstellen, die Ihre Kunden freigeben können, um sie in Ihrem Unternehmen einzulösen. Mithilfe der Sofortbild- und Standortfunktion kann Status alle Mitglieder Ihrer Gruppe über die von Ihnen durchgeführten Werbeaktionen informieren. Dies kann ein zweistündiger Flash-Verkauf oder ein Spezialangebot für einen Tag sein, um im Verkehr zu fahren und Buzz zu erzeugen.
Je nach Interaktionsebene können Sie die Promotion mit exklusiven WhatsApp-Status-Coupons oder Promotionen erweitern.
Besonderer Zugang
Dank der unmittelbaren Interaktionsfunktion von Status können Sie speziellen Zugriff auf die von Ihnen gehaltenen Ereignisse gewähren und einen Live-Feed senden. Wenn Sie einen besonderen Gastkoch in Ihrem Restaurant, einen Musiker in Ihrem Musikgeschäft oder einen renommierten Architekten in Ihrer Firma haben, können Sie diese Neuigkeiten mit Ihrem Publikum teilen.
Demo dein Produkt
Egal, ob Sie Ihre eigenen Produkte herstellen oder sie nur als Einzelhändler verkaufen, Sie können sie unter Status zeigen und Ihre Gruppe darüber informieren, wenn Sie einen neuen Artikel in Ihrem Inventar haben.
Selbst wenn der Kunde dieses spezielle Produkt jetzt nicht benötigt, wird das Wissen darüber, dass es verfügbar ist, was es macht und wie es zu verwenden ist, das Produkt - und Ihr Unternehmen - bei Kaufentscheidungen im Kopf behalten.
Werbegeschenke
Sie haben wöchentliche, monatliche oder sogar tägliche Werbegeschenke, um die Besucher zu Ihrem Geschäft oder Besucher Ihrer Website zu bewegen. Da WhatsApp und Status kostenlos sind, sind die einzigen Kosten für solche Werbeaktionen die Werbeartikel oder -dienste, die Sie vergeben. Dies senkt den Aufwand für Marketingaktivitäten erheblich.
Zusammenarbeit mit Unternehmen und Partner mit Influencern
Durch die Zusammenarbeit mit nahe gelegenen Unternehmen und die Zusammenarbeit mit Influencern erhöhen Sie die Anzahl der Gruppen, zu denen Sie gehören. Sie müssen nicht in derselben Branche sein. Mit Status können Sie jedoch an all diesen Gesprächen teilnehmen.
Selbst wenn Mitglieder der anderen Gruppen kein Interesse an Ihrem Produkt oder Ihren Diensten haben, können Sie in Gesprächen auf WhatsApp oder anderen Social-Media-Plattformen auf Sie hingewiesen werden.
Fazit
WhatsApp entwickelt sich als Kommunikationsmittel ständig weiter und fügt weitere Funktionen wie Status hinzu, mit größerer Wahrscheinlichkeit in der Zukunft. Es ist eine vielseitige Plattform, mit der Sie Dateien, Bilder und kurze Videoclips zu Ihren Produkten und Dienstleistungen senden können.
Der Schlüssel zur effektiven Verwendung von WhatsApp besteht jedoch darin, die Beziehungen, die Sie mit Ihrem Publikum aufbauen, nicht zu missbrauchen. Messen Sie Ihre Interaktionen, damit jede Nachricht, die Sie senden, einen Wert hat. Machen Sie nicht jedes Gespräch über einen Verkauf. Denken Sie daran, dass andere Benutzer Ihre Nachricht mit einem einzigen Klick löschen können.
Mit der neuen Statusfunktion ist WhatsApp jetzt für Unternehmen wertvoller denn je. Nutzen Sie die vorhandenen Funktionen, um wertvolles Engagement für Ihre Zielgruppe zu schaffen, um Ihre Marke bekannt zu machen und mehr über die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfahren.
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