Mobile Marketing ist mehr als die Optimierung von E-Mails, um auf Smartphones gut auszusehen. Die Art von Daten, die der Verbraucher allein durch die Nutzung seines Mobiltelefons im normalen Lebensverlauf liefert, kann wertvolle Zusammenhänge bieten und Wege aufzeigen, wie wertvollere Beziehungen zu ihnen hergestellt werden können.
Sameer Patel, CEO von Kahuna, Hersteller einer mobilen Marketing- / Kommunikationsplattform, erläutert, wie moderne mobile Marketing-Plattformen Signale von Consumer-Geräten empfangen können und diese in personalisierte Weise umwandeln können, um die Konvertierungsmöglichkeiten zu optimieren - und zu erweitern Kundenbeziehungen. Er teilt auch mit, wie durch die Erzeugung von verderblichen Lagerbeständen (Waren, Dienstleistungen, Zeit, Entfernung usw.) in zeitnahe Angebote die Gewinnmargen maximiert werden können und warum die kanalübergreifende Kommunikation über Multichannel hinausgeht und die Wahrscheinlichkeit eines sinnvollen Einsatzes mit den anspruchsvolleren Kunden von heute erhöht.
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Sameer Patel: Ich bin seit ungefähr 20 Jahren in Unternehmenssoftware. Zuvor war ich vier Jahre bei SAP. Ich bin SAP beigetreten, um ihre Präsenz in Collaboration-Software auszubauen und dieses Produkt vielen Millionen Benutzern zugänglich zu machen.
Ich hatte ein fantastisches Team bei SAP und bin dann zu einem weiteren fantastischen Team bei Kahuna gegangen, um ein völlig neues Gesicht für Marketing zu gewinnen, was dem modernen Vermarkter bedeuten sollte.
Small Business Trends: Sprechen Sie also über Mobile Marketing. Wie unterscheidet es sich von vor zwei Jahren?
Sameer Patel: Was Sie tun möchten, ist wirklich mit dem Verbraucher zu beginnen. Die Kunden unserer Kunden, weil dies am wichtigsten ist. Das Beste an diesem Geschäft ist, dass wir alle Verbraucher sind. Wir sind alle Benutzer des Produkts. Wir haben alle fantastische Angebote erhalten und wir haben wirklich schlechte Angebote erhalten.
Wenn Sie fünf Jahre zurückblicken, dann schauen Sie sich die Verfügbarkeit von Interaktion und Engagement in Echtzeit an, die wir alle von den Systemen und Personen erwarten, mit denen wir zusammenarbeiten. Sie befinden sich an einem Ort, an dem ganz andere Erwartungen bestehen, wie schnell Systeme in der Lage sein sollten, Daten aufzunehmen und zu verstehen, damit die Unterhaltungen tatsächlich in Echtzeit stattfinden können. Derselbe Verbraucher erwartet, dass Marken sich auch mit diesen Marken engagieren, wenn sie mit ihnen zusammenarbeiten wollen und das Tempo respektieren, in dem sie neue Technologien einsetzen wollen.
Nun ist die Konversation rund um E-Mail und Mobiltelefon interessant, da Sie in der Regel darüber nachdenken, wie Sie sich mit Marken auf einem Mobiltelefon beschäftigen möchten. Wie erhalten Sie Angebote? Wie erhalten Sie Benachrichtigungen und Push-Nachrichten? Der wichtigere, interessantere Teil, der übersehen wurde, ist das, was das Mobiltelefon Ihnen über den Verbraucher erzählt, ohne dass er tatsächlich etwas tut. Das ist die Stärke von Mobile. Das ist 10x verglichen mit der Bequemlichkeit einer Marke, die Sie über das Mobiltelefon erreicht.
Wo Sie hingehen, Ihre Verfügbarkeit und Ihre Wahlmöglichkeit; und Ihre Bereitschaft, sich für ein Mobiltelefon zu entscheiden, was Sie als Gegenleistung erhalten (zum Beispiel Standortbewusstsein), hat uns völlig überdenken können, wie wir mit Marken umgehen können. Unterschiedliche Unterhaltungen von der Art, wie Sie mit ihnen interagieren. Hierbei geht es um reichhaltigere Datensätze, die von neuen Bereitstellungsmechanismen stammen. Heute ist die E-Mail von morgen die Bots. Es ist SMS. Es sind Beacons an und weiter und weiter. Es ist das Aufnehmen neuer Signale. Das macht das wild spannend.
Small Business Trends: Wie hilft Kahuna bei der Herausforderung, zur richtigen Zeit zu interagieren?
Sameer Patel: Ich denke, wir waren noch nie in einer Position, in der wir wirklich von der Idee des verderblichen Inventars profitieren könnten. Es könnte buchstäblich verderbliches Inventar wie ein Flugticket oder Lebensmittel sein. Aber jedes E-Commerce-Inventar kann bis zu einem gewissen Grad oder verderblich sein, da es Kosten und Regalplatz verursacht. Wenn ich es also in fünf Tagen in eine Überlagerungsanlage abladen möchte, bedeutet das, dass ich es mit 90 Prozent Rabatt verkaufen muss. Was kann ich in einem 48-Stunden-Fenster tun, um 40, 50, 60 zu machen Prozent Margen davon? Beginnen wir dort.
Meines Erachtens gibt es keine Einrichtung, die es in den letzten 10 Jahren, sieben Jahren, sechs Jahren, fünf Jahren, gab, bis zu der Zeit, in der wir jetzt leben, in der Echtzeit-Datentechnologien anfangen können, in großem Umfang zu arbeiten. Kahuna kann Ereignisse innerhalb von fünf Sekunden aufnehmen. Und so wie ich mit unserem Team darüber spreche, ist die Analogie, die ich in meinem eigenen Leben spiele, weil wir bei Kahuna aufgrund der Echtzeit-Dateninfrastruktur, die unter dem steht, was wir tun, wenn wir Dinge wie Maschinen einsetzen, arbeiten Lernen von Echtzeitdaten.
Mein persönlicher Anwendungsfall, über den ich eigentlich ziemlich besessen bin, kann zum Leben erweckt werden. Ich verlasse mein Haus jeden Morgen um 4:55 und komme um 5:01 nach Starbucks - sechs Minuten zu Fuß von meinem Haus entfernt. Wenn ich rechts von meinem Haus abbiege, komme ich in sechs Minuten zu Starbucks. Wenn ich 15 Minuten nach links gehe, kann ich zu Peet gehen. Was kann Starbucks tun, um mich dazu zu bringen, meine Rechnung von einem Dollar und neunzig Cent zu erhöhen, was alles, was ich bezahle, auf ein Getränk in Höhe von 4 Dollar. Zwischen dem, was das Telefon weiß und was die Starbucks-App weiß, gibt es sechs Minuten, um wirklich etwas vorzulegen, was meine Meinung darüber ändern könnte, was ich kaufe, und meinen Ticketpreis erhöhen würde. Was kann Peet tun, um sicherzustellen, dass ich nicht nach rechts und nach links abbiege?
Wir sind zu einem Zeitpunkt in der Zeit, in dem die Anwendbarkeit der Echtzeittechnologie eine solche Bereitstellung von Angeboten und Informationen innerhalb einer bestimmten Zeitspanne ermöglichen kann.
Small Business Trends: Wie wichtig ist heutiges Handeln in Echtzeit? In scheinbar nur Sekundenbruchteilen, um eine Verbindung herzustellen?
Sameer Patel: Um ehrlich zu sein, denke ich, dass es wahrscheinlich etwas einfacher ist.
Du kennst mich schon lange. Ich bin nicht ich bin kein Geschwindigkeits- und Futtermensch. schneller ist nicht immer besser. Ich denke, wir können an einen Ort gelangen, an dem wir zwei Dinge tun können. Respektieren Sie das Tempo, in dem die Marke glaubt, ihre Kunden von Channel zu Channel wechseln zu wollen. Es gibt bestimmte Marken, die vielleicht 50 Prozent meiner Kunden sagen, die wirklich in 80 Prozent der Fälle E-Mails wünschen und 20 Prozent für Mobiltelefone - oder 10 Prozent für Mobiltelefone und 10 Prozent für SMS. Wir als Industrie müssen anfangen, das Tempo zu respektieren, mit dem sich der Verbraucher auf diesem Weg bewegen möchte.
Die zweite ist zu verstehen, was diese Fenster für Sie sind. Wenn es 17 Uhr ist und es gibt ein rotes Auge, das etwa bei Mitternacht heute Nacht auf Null zurückgehen wird. Sie können verstehen, welchen Wert das hat. Wenn Sie heute Abend zu einem bestimmten Zeitpunkt einen übermäßigen Bestand an Hotelzimmern verkaufen, ist der Wert des Zimmers null wert.
Wir müssen uns Marken anpassen lassen. Deshalb denke ich, dass einige der Narrative in der Branche, wenn wir über modernes Marketing nachdenken, die Marke fast beleidigen. Wenn Sie lesen, dass E-Mails tot sind und alles in Echtzeit ist, ist dies nicht alles in Echtzeit. Es ist absolut unrealistisch. Und so wollen Marken nicht funktionieren. Die richtige Zeit ist wichtig.
Wenn Sie vor 15 Jahren in die Geschichte der Marketingautomatisierung zurückkehren möchten, haben Sie Systeme für E-Mail entwickelt. Sie wurden Marketing Automation genannt, aber es war nichts anderes als E-Mail-Zustellungssysteme. Heute sehen Sie, dass viele Anbieter das Äquivalent zu dem in der mobilen Welt betrachten und sagen, dass sie Ihnen die mobile Marketing-Automatisierung ermöglichen.
Wir sagen, dass wir dynamische Bereitstellungsmechanismen einführen können. Weil es heute mobil ist, wissen Sie im nächsten Jahr, dass es Bots sein werden. Und danach werden es Beacons sein und wer sonst weiß was. Wir müssen das entkoppeln können. Einer der Gründe, warum ich die Rolle übernahm, ist, wenn Sie sich die Arbeit ansehen, die die Gründer dieses Unternehmens in den ersten zwei Jahren geleistet haben. Sie baute wirklich diese Echtzeit-Daten-Engine auf, auf die Sie dann mit Machine Learning-Konzepten zurückgreifen konnten Machen Sie einen Sinn für das, was Sie tun.
Wir haben jetzt die Möglichkeit, Sanitärinstallationen zu haben, die unter mehreren Zustellmechanismen liegen, und wir können Zustellmechanismen hinzufügen und entfernen. Das ist für mich das Tempo, in dem die Verbraucher ihre Reise vorantreiben möchten, und sie nicht mit einer einheitlichen Technologie zu tun haben. Ich denke, dass der Markt im Allgemeinen an einem Ort ist, an dem wir mit Multichannel Spaß machen, aber wieder Multichannel bedeutet, dass ich Brent auf jedem Kanal genau die gleiche Botschaft zeige. Wir sagen Cross-Channel. Wenn ich also etwas über Brent erfahre, das mich aufgrund einer Geste auf dem Handy viel intelligenter macht, warum kann die E-Mail an ihn, die am Wochenende ausgeht, dies nicht nutzen, um klüger zu werden. Und das ist Ihre Erwartung als Verbraucher. Das ist meine Erwartung, wenn ich mich mit einer Marke beschäftige.
Small Business Trends: Denken viele Ihrer Kunden so? Brauchen sie Anleitung?
Sameer Patel: Jemand hat mir heute beim Mittagessen einen wirklich scharfsinnigen Kommentar gegeben und gesagt, wir hätten lange gesprochen und auf Cross-Channel gehofft. Und das stimmt, denn wenn ich mit Kunden spreche, ist keiner von ihnen schockiert über die Vorstellung von Cross-Channel. Sie glauben einfach nicht, dass es hier ist, weil ihnen seit vielen Jahren eine Geschichte erzählt wird. Wir haben einige der führenden Marken im Markt, die Produkte wie Hotel Tonight verwenden, und es gibt eine Reihe von Kunden, bei denen sie davon ausgehen, dass Mobile E-Mail ein gleichberechtigter Bürger sein muss. Damit Sie Ihren Kunden erlauben können, sich anzupassen und wenn Chatbots groß werden, und das auch ein gleichberechtigter Bürger sein muss. Sie können jedoch keinen dieser einzelnen Übermittlungsmechanismen im Hals des Verbrauchers blockieren. Das ist inakzeptabel.
Small Business Trends: Und Sie können diese neuen Kanäle nicht einfach nutzen, um immer wieder dasselbe zu liefern.
Sameer Patel: Ich glaube, der Kunde sagt, ich habe alle Arten von Opt-In-Optionen auf meinem Telefon aktiviert. Ich hinterlasse überall Brotkrumen. Die Witze über Sie, wenn Sie sich nicht darauf einstellen können und mir schmackhafter dienen. Es ist wirklich aufregend, dass ich denke, wir sind an einem Ort, an dem Sie wissen, wenn Sie keine Echtzeit-Dateninfrastruktur von Grund auf aufgebaut haben. Dies ist nicht etwas, das Sie einfach nur auf eine alte Architektur peanutbutter setzen können. Dies muss der Kern Ihrer Arbeit sein. Sie können dieses Zeug neu gestalten.
Das war eines der aufregendsten Dinge für mich, als ich zu Kahuna kam, weil es einfach darum geht, etwas zu schaffen, das noch fantastischer ist.
Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Video-Interview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
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