Die Welt des Handels verändert sich rasant. Eine der neuen Dienstleistungen, die an Zugkraft gewinnen, ist die Möglichkeit, Produkte online zu bestellen und sie dann im Ladengeschäft abzuholen.
Laut der Benchmarking-Umfrage von Boston Retail Partners zu POS / Customer Engagement 2015 bieten bereits 41 Prozent der Einzelhändler ihren Kunden diese Fähigkeit bereits an. Und 78 Prozent derjenigen, die diesen Service derzeit nicht anbieten, geben an, sie in den nächsten drei Jahren hinzufügen zu wollen.
$config[code] not foundFür Kunden bietet der Online-Einkauf und die Abholung im Geschäft einige Vorteile, die möglicherweise noch nicht bekannt sind. Anstatt beispielsweise nur zu einem Geschäft zu fahren, um herauszufinden, dass das gewünschte Produkt nicht vorrätig ist oder nicht in der gewünschten Größe oder Farbe verfügbar ist, können Käufer eine Bestellung online aufgeben und sie normalerweise innerhalb von 24 bis 48 Stunden abholen.
Der Online-Kauf mit Abholung im Geschäft bietet auch eine Möglichkeit, die Versandkosten für Online-Einkäufe zu umgehen. Die meisten Einzelhändler erheben keine Gebühr, wenn die Ware im Geschäft abgeholt wird. Große Einzelhändler wie J. C. Penney, Target und Kohls bieten diesen Service bereits an. Also solltest du
Ideen für das Komfortangebot für Kunden
Sind Sie bereits für den E-Commerce eingerichtet? Wenn dies nicht der Fall ist, kann das Hinzufügen von eCommerce zu einem vorhandenen stationären Ladengeschäft recht einfach sein. Stellen Sie einfach sicher, dass die von Ihnen gewählte Einkaufswagenlösung die Möglichkeit bietet, online einzukaufen und im Geschäft abzuholen. Sprechen Sie mit Ihrem E-Commerce-Anbieter, um dies zu erreichen.
Sie müssen auch nicht alles anbieten, was Sie im Online-Geschäft verkaufen. Erwägen Sie die Auswahl Ihrer beliebtesten Produkte, saisonalen Produkte oder zusätzlichen Größen und Farben der Produkte, die über das hinausgehen, was Sie im Geschäft lagern können. Dies bietet Ihnen die Möglichkeit, Kunden zu erfassen, die Ihren Laden sonst leer verlassen könnten.
Große Unternehmen wie Target können am nächsten Tag oder am selben Tag die Abholung in den Filialen anbieten, da sie überall im Land über Fulfillment-Center verfügen. Für kleine Unternehmen ist dies möglicherweise nicht so einfach. Informieren Sie die Kunden unbedingt über das voraussichtliche Ankunftsdatum, wenn sie ihre Bestellung abholen können, und senden Sie ihnen E-Mail- oder Textnachrichten, wenn das Produkt ankommt.
Ein Teil der Abholarbeit im Ladengeschäft ist die gute Schulung Ihrer Mitarbeiter. Stellen Sie sicher, dass die Mitarbeiter wissen, wie mit Abholprozessen in den Filialen verfahren wird. Wenn Kunden das Produkt öffnen, berühren und fühlen oder es im Geschäft anprobieren möchten, entwickeln Sie ein System, mit dem sie das tun können. Wenn das Produkt nicht den Erwartungen entspricht, macht es das Leben leichter, wenn es sofort zurückgegeben werden kann.
Klingt In-Store-Abholung zu viel Ärger?
Dies ist eine legitime Sichtweise, insbesondere wenn Sie nicht der Meinung sind, dass Ihre Kunden die Abholung in den Filialen wahrscheinlich nutzen werden. Wenn Sie jedoch wissen, dass größere Unternehmen dies anbieten, müssen Sie immer noch herausfinden, wie Sie wettbewerbsfähig bleiben können.
Eine Alternative zur Abholung in den Filialen wäre ein Inventarsystem, das Ihre Lagerbestände auf dem Laufenden hält.
Cloud-basierte Inventarsoftware, die an Ihr POS-System angebunden ist, ist eine ideale Lösung. Wenn ein Kunde anruft, um nach einem Produkt zu fragen, können Ihre Vertriebsmitarbeiter den Lagerbestand überprüfen, nachsehen, ob das Produkt dort vorhanden ist, und es für sie warten lassen.
Dies kann genauso praktisch sein wie die Online-Bestellung, aber es erfordert ein wenig Arbeitskraft, um die eingehenden Anrufe zu bearbeiten und nach den Gegenständen zu suchen. Wenn Ihre Inventarsoftware mit Ihrer eCommerce-Website synchronisiert wird, können Sie sie so einrichten, dass Kunden das Inventar in Ihrem Geschäft von Ihrer Website aus überprüfen können.
Beide Optionen - Abholung in den Filialen und Inventaraktualisierungen in Echtzeit - können einige Zeit in Anspruch nehmen. Aber es lohnt sich, Ihr Geschäft mit den großen Hunden im Wettbewerb zu halten.
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