Die Entwicklung eines menschlichen Aspekts und das Streben nach dem Aufbau sinnvoller Beziehungen in und um Ihr kleines Unternehmen können eine Vielzahl von Vorteilen mit sich bringen und erheblich zur Gesamtlebensdauer und zum Wachstum Ihres kleinen Unternehmens beitragen. Mit den richtigen Tools zum Aufbau dieser Beziehungen können Sie diese Ziele schneller als erwartet erreichen. Pamela O’Hara, CEO und Gründer von Batchbook, stimmt mit Brent Leary zusammen, um ihre Social-CRM-Lösung vorzustellen.
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Pamela O'Hara: Ich bin der Gründer von Batchbook, einem Social CRM-Produkt. Als wir uns trafen, haben Sie einen Vortrag über Social CRM gehalten. Ich glaube, das war, bevor irgendjemand auf der ganzen Welt wusste, was Social CRM war.
Small Business Trends: Sie haben ein Produkt, das Menschen in diesem Bereich hilft. Wie haben sich die Tracking-Informationen zu Kontakten geändert, seit Sie mit Batchbook angefangen haben?
Pamela O'Hara: Das soziale Leben war ein großer Teil der Veränderung, die wir gesehen haben. Wir haben unser Produkt im Jahr 2006 gestartet, vor etwa 6 Jahren, bevor irgendjemand wirklich von Facebook gehört hatte oder bevor Twitter überhaupt eingeführt wurde.
Wir haben viel mit sozialen Netzwerken zu tun. Wir konzentrieren uns jedoch auf kleine Unternehmen. Es war spannend zu sehen, wie sich Geschäftsbeziehungen verändern. Wie viel mehr können Sie erreichen, was ist Ihr Netzwerk, wenn Sie nicht nur einmal im Monat in Ihren Laden gehen oder einmal im Monat eine E-Mail senden.
Jetzt können Sie sich wirklich verbinden. Sie können sehen, was sie tun. Sie können viel mehr von dem sehen, was Sie tun.
Small Business Trends: Können Sie erläutern, warum Sie nicht pro Benutzer einen Preis festlegen, sondern je Kontaktanzahl, die das Unternehmen in seiner Datenbank hat?
Pamela O'Hara: Wir haben das so genannte Relationship Base Pricing eingeführt. Unser Gefühl ist, gerade bei kleinen und neuen Unternehmen, ist es sehr wichtig, dass Ihr gesamtes Team in die Beziehung eingebunden wird, die Sie zu Ihren Kunden aufbauen.
Diese frühen Kunden sind für so viele Bereiche Ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung. Nicht nur Einnahmen, das sind die Leute, die Ihnen helfen werden herauszufinden, wer Ihr Markt ist. wie man sie erreicht; und was dein Preispunkt sein sollte.
Es ist wirklich wichtig, dass jeder Ihnen hilft. Selbst wenn Sie als Einzelunternehmer tätig sind, haben Sie wahrscheinlich Ihren Ehepartner bei der Buchhaltung unterstützt. Wahrscheinlich haben Sie einen Ihrer Freunde, der Ihnen beim Aufbau einer Website hilft. jemand anderes hilft Ihnen beim Versenden von E-Mails; Es ist wichtig, dass all diese Leute Ihnen helfen, all diese Informationen und all diese Gespräche zu sammeln.
Wir haben unsere Preisgestaltung in Batchbook umstrukturiert, um alle einzubeziehen. Geben Sie nicht ein einziges Login für Ihr gesamtes Team frei. Wenn Sie das tun, wird es für Sie viel schwieriger zu verstehen, wer mit wem das Gespräch führt, und Sie werden keine Aufgaben zuweisen können. Bring dein gesamtes Team mit, lade das ganze Dorf ein. Sie helfen Ihnen, diese Beziehung aufzubauen.
Small Business Trends: Sie haben angekündigt, Ihre Integration Engine zu bauen?
Pamela O'Hara: Die Integration mit anderen webbasierten Business-Tools war für uns schon immer sehr wichtig. Unser Produkt basiert auf dem Sammeln von Informationen zu Ihren Kontakten. Wie ist Ihre Beziehung zu diesen Kontakten? Eine Menge dieser Informationen geschieht jedoch tatsächlich in anderen Systemen, in Ihren Buchhaltungssystemen. oder im E-Mail-Newsletter-System; oder in Ihrem Kundenservice-System.
Es ist wirklich eine Last, all diese Informationen an einem Ort zu haben. Und Sie müssen eine Menge Arbeit verrichten, um Ihre Beziehung zu diesem Kunden zu sehen. Wir waren schon immer große Befürworter der Integration unserer Produkte. Dies macht es unseren Kunden wirklich leicht, all diese Informationen aus ihrer Buchhaltungssoftware zu ziehen, sie in Batchbook anzuzeigen und diese Kontaktinformationen sehr einfach zu aktualisieren.
Wir haben dieses neue Werkzeug für uns entwickelt und wir nennen es The Integration Engine. Wenn wir diese Integrationen mit anderen Produkten durchführen, können wir jetzt eine sehr konsistente Erfahrung für unsere Kunden innerhalb von Batchbook haben. Eines der Dinge, die wir herausfanden, war, wann wir diese Integrationen durchführen würden, oder wenn andere Leute tatsächlich in unsere Produkte integrieren würden, je nachdem, wer diese Integration geschrieben hat. Dies wäre für unsere Kunden eine inkonsistente Erfahrung.
Was wir wollten, war wirklich etwas Beständigkeit. Konsistenz führt zu Benutzerfreundlichkeit. Es macht es einfach viel einfacher, wenn Sie immer wissen, wo Sie diese Informationen finden oder wie Sie sie importieren oder wie Sie sie exportieren oder wie Sie darüber nachdenken. Umso mehr freuen wir uns, unseren Kunden jetzt über Batchbook einen wesentlich besseren Zugang zu allen anderen Systemen zu ermöglichen.
Small Business Trends: Ich weiß, wie wichtig das für Ihre Kunden ist, weil es großartig ist, all diese Dienstleistungen zu haben. Wenn es sich jedoch um Dienste handelt, die allein oder nicht verbunden sind, wird es für die Leute schwierig, das Beste aus ihnen herauszuholen.
Pamela O'Hara: Genau.
Small Business Trends: Wo können Menschen mehr lernen?
Pamela O'Hara: Unsere Website ist Batchbook.com, und wir organisieren auch die Gruppe The Small Business Web. Dies ist eine Menge anderer Mitarbeiterfirmen, wie MailChimp; viele große Mitarbeiterfirmen wie Google und kleinere Mitarbeiterfirmen, die Rechnungen abwickeln, oder andere Dinge, die kleine Unternehmen benötigen. Diese Website heißt TheSmallBusinessWeb.com.
Das ist ein großartiger Ort, um zu sehen, was all diese anderen Produkte sind. Wenn Sie auf unserer Website erkennen können, welche Komponente ineinander integriert ist, können Sie dieses nette, fast auf Enterprise-Ebene liegende Produkt erstellen. Sie alle konzentrieren sich auf kleine Unternehmen und vor allem auf den Preis für kleine Unternehmen.
Dieses Interview ist Teil unserer One-on-One-Gesprächsreihe mit einigen der denkwürdigsten Unternehmern, Autoren und Experten der heutigen Wirtschaft. Dieses Interview wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Um den Ton des gesamten Interviews zu hören, klicken Sie auf den rechten Pfeil auf dem grauen Player unten. Weitere Interviews finden Sie in unserer Interviewreihe.
Pamela Ohara von smallbiztrends
Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Video-Interview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
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