Clate Mask, CEO von Infusionsoft, einem auf Vertriebs- und Marketingautomatisierung spezialisierten Unternehmen, diskutiert mit Brent Leary die jüngsten Investitionen in Höhe von 54 Millionen US-Dollar, die das Unternehmen von Goldman Sachs erhielt, sowie die Übernahme von GroSocial, einer Suite von webbasierten Tools, die dies ermöglichen Sie können Social-Media-Kampagnen erstellen und verfolgen - und die Vorteile, die diese jüngsten Ereignisse für Sie und Ihr kleines Unternehmen bringen.
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Clate Mask: Ich hatte andere Möglichkeiten. Wir hatten einige andere großartige Leute. Aber ich denke, wenn ich zusammenfassen müsste, warum Goldman Sachs, würde ich es so sagen; Erstens hatten sie ein echtes Verlangen und Lust, in kleine Unternehmen zu investieren, und das war für mich eine Überraschung. Es war aber auch sehr erfrischend und aufregend.
Goldman Sachs interessiert sich wirklich sehr lange für uns. Das war uns super wichtig. Ich fasse es also am besten zusammen: Leidenschaft für kleine Unternehmen, langfristiger Fokus und gute Validierung.
Brent Leary: Ist dieser Deal ein Zeichen dafür, dass die Automatisierung von Marketing auf Kleinbetriebsebene mittlerweile Mainstream ist?
Clate Mask: Ich glaube, du hast recht, Brent. Für uns und Infusionsoft ist dies Marketingautomatisierung, es ist CRM, E-Commerce, Vertriebs- und Marketingautomatisierung. Es besteht kein Zweifel daran, dass ein großer Teil unseres Handelns Marketing-Automatisierung ist. Ein großer Teil dessen, was Goldman Sachs sieht, ist die Marketingautomatisierung. Die Kombination von CRM und Marketingautomatisierung ist für kleinere Unternehmen eine besondere Sache.
Ich bin damit einverstanden, dass das sehr niedrige Ende des Marktes bei echten kleinen Unternehmen, die wir bedienen, besteht. Wir sehen immer mehr den Wunsch, Vertrieb und Marketing zusammenzuführen. Ich glaube, dass es auf Unternehmensebene für eine eigenständige Marketing-Automatisierungslösung, die in andere CRM- und andere Systeme integriert werden kann, sinnvoller oder praktikabler ist.
Wir sehen in diesen weniger entwickelten Unternehmen, dass Integration nur eine weitere Herausforderung ist, die sie herausfinden müssen. Wir haben das Gefühl, dass die Dynamik, die wir im letzten Jahr weiter aufgebaut haben, immer mehr Bestätigung für kleine Unternehmen ist und Folgendes sagt:
"Weißt du was? Sie haben diese eine Sache, lass uns das tun, wir mögen diese Idee. "
Brent Leary: Was wird Ihre jüngste Akquisition von GroSocial für die Kunden von Infusionsoft bedeuten? Warum hast du sie gekauft?
Clate Mask: Erstens erkennen wir an, dass Software für die Generierung von Lead-Generierungen für kleine Unternehmen ein herausragender Bestandteil der Lösung sein muss, um einen umfassenden Vertrieb im Marketing zu erzielen. Wir waren früher viel mehr ein Lead Conversion-Unternehmen. Aber in den letzten Jahren haben wir die Idee sehr angenommen, dass es nicht nur um die Konversion geht. Es geht auch um die Lead-Generierung.
Zweitens ist klar, dass Social Media ein absolut notwendiger Teil des Verkaufs in der Marketing-Suite für kleine Unternehmen ist. Was wir in den letzten 18 Monaten gesehen haben, ist eine Entwicklung, in der Social Media ein interessanter Teil der Lead-Aktivitäten für kleine Unternehmen und der Kundenbeziehungen ist - und zu einem notwendigen Teil davon wird.
Um ehrlich zu sein, wir haben es vor zwei Jahren so verstanden, dass Social Media Unternehmen für das Monitoring von Marken nützlich ist. Es war für große Unternehmen interessant und in vielerlei Hinsicht vielversprechend. Aber wir haben nicht viel Hardcore-praktischen Wert für kleine Unternehmen gesehen und wissen, wie sie Wert gewinnen.
Vor einem Jahr änderte sich das ein wenig und wir sahen ziemlich starke Daten, aus denen hervorgeht, dass kleine Unternehmen Interesse geweckt haben und über Social-Media-Plattformen Leads generieren konnten - insbesondere Facebook.
Twitter zeigte auch einige wirklich interessante Sachen. Im Laufe des Jahres sahen wir dann immer mehr, dass kleine Unternehmen, die versuchen, das Wort zu verbreiten, in kleinen Unternehmen anfangen, sich auf sozialen Plattformen sehr effektiv umzusetzen.
Für uns, etwa Mitte letzten Jahres, war unsere These ziemlich klar, dass wir es uns nicht leisten konnten, sie alleine zu entwickeln. Wir mussten das Know-how und dann die Innovation und das Denken einholen, die andere Jahre damit verbracht hatten. Und das ist für uns der beste Weg, um ein Unternehmen zu erwerben.
Brent Leary: Warum gerade GroSocial?
Clate Mask: Ehrlich gesagt, wir waren ein wenig fasziniert von ihrem Verständnis, ihrem Fachwissen und ihrem wahren Verständnis, dass es nicht nur darum geht, einen Lead zu erfassen. Es geht darum, diesen Vorsprung zu pflegen. Entwicklung einer Beziehung zu diesem Vorsprung.
Die Kombination aus Social Lead Generation und CRM war für sie so mächtig. Als sie anfingen, über ihre zukünftigen Pläne zu sprechen, war es so ähnlich wie unsere Meinung über die Pflege von Leads und Kunden durch CRM sowie die Automatisierung von Vertrieb und Marketing. Wir waren einfach beeindruckt von ihrem tiefen Verständnis von Social Media für kleine Unternehmen.
Das Wichtigste war die Kultur des Unternehmens. Es fühlte sich wirklich an, als wäre es eine erfolgreiche Integration, und Akquisitionen sind in der Regel auf Basis der Integrationskultur erfolgreich. Es war mir sehr klar, dass dies ein guter Gewinn in Bezug auf unsere Kulturen sein kann.
Brent Leary: Ändert sich dadurch die Zielgruppe von Infusionsoft? Bieten Sie immer noch die 25 Mitarbeiter an und sind unter Weltall?
Clate Mask: Das ist so wahr wie möglich, mein Freund.
Brent Leary: Ich habe gesehen, wie sich die Dinge mit Unternehmen verändert haben, da sie sich mehr mit der Leadgenerierung und -qualifizierung beschäftigen.
Clate Mask: Klar, ich verstehe es total. Es ist die Norm und definitiv nicht das, was wir tun. Wir sind mehr denn je darauf konzentriert, echte Kleinunternehmen zu bedienen.
Brent Leary: Sehen Sie, dass dadurch die Arten von kleinen Unternehmen, die Infusionsoft anzieht, erweitert werden?
Clate Mask: Das ist eine wirklich großartige Frage. Wir sind jetzt nicht
Wir glauben jedoch, dass es eine Chance gibt, die sich weiterentwickeln könnte und uns helfen wird, mehr in den Einzelhandel zu kommen. Wo wir traditionell tätig sind, konzentrieren wir uns viel stärker auf Dienstleistungsunternehmen. Unser erster Vorstoß mit GroSocial und die Integration dessen, was wir tun, wird dieselbe Art von Kunden bedienen, die wir heute bedienen.
Wir haben jedoch den Verdacht, dass die Straße weiter unten in die Geschäfte gelangen kann, in denen die durchschnittliche Ticketgröße geringer ist, normalerweise im Einzelhandel.
Dieses Interview über Marketing Automation ist Teil von One on One Interview-Serie mit einigen der denkwürdigsten Unternehmer, Autoren und Experten der heutigen Wirtschaft. Dieses Interview wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Um das gesamte Interview zu hören, klicken Sie oben auf den Player.
Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Video-Interview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
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