Schichtleiter in Starbucks-Filialen unterstützen den Filialleiter während ihrer geplanten Schicht. Dazu gehört, dass der Laden während dieser Schichten betrieben wird, Baristas in belebten Zeiten unterstützt werden, neue Mitarbeiter geschult werden und Aufgaben delegiert werden. Nach Angaben des Unternehmens sind die Vorgesetzten dafür verantwortlich, dass sie "nach Starbucks-Leitprinzipien modellieren und handeln".
Verantwortlichkeiten des Kundendienstes
Der Schichtleiter gilt als "Expertenbarista", daher ist der Kundenservice ein wesentlicher Bestandteil der Arbeit. Von Vorgesetzten wird erwartet, dass sie den Kunden Getränke und Lebensmittel zur Verfügung stellen, sie sind jedoch auch dort, um die Probleme der Kunden anzusprechen, wenn sie auftreten. In Zeiten hoher Lautstärke oder ungewöhnlicher Ereignisse wird von den Schichtleitern erwartet, dass sie ruhig und verantwortlich sind.
$config[code] not foundFührungsaufgaben
Schichtleiter bei Starbucks führen Ladenvorgänge während ihrer geplanten Schichten durch. Dazu gehören die Eröffnung und Schließung des Geschäfts, die Überwachung der Mitarbeiter, das Delegieren von Verantwortlichkeiten, die Schulung von Baristas nach Bedarf und der Aufbau positiver Beziehungen zu den Mitarbeitern. Der Schichtleiter sollte auch die Leistungen der Mitarbeiter mit positiver Verstärkung anerkennen. Die Gewährleistung eines ordnungsgemäßen Cash-Managements und einer Registrierkasse ist ein weiterer wichtiger Teil der Arbeit des Schichtleiters.
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Von Schössling zu Ihnen gebracht Von Schössling zu Ihnen gebrachtErfahrung erforderlich
Um für eine Starbucks-Schichtleiterposition in Betracht zu kommen, muss der Bewerber über mindestens ein Jahr Erfahrung im Kundenservice im Einzelhandel oder in Restaurants verfügen. Die Erfahrung als Barista in der Vergangenheit hilft auch bei der Bewerbung als Schichtleiter bei Starbucks.
Kenntnisse und Fähigkeiten erforderlich
Starbucks Schichtleiter sollten in der Lage sein, die Arbeit anderer zu verwalten und schnell zu lernen. Starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten sind im Umgang mit Kunden und Mitarbeitern wichtig. Der Schichtleiter sollte in schwierigen Situationen ruhig und professionell bleiben können. Die Fähigkeit zum Multitasking ist auch wichtig, da ein Vorgesetzter während einer Schicht mit verschiedenen Dingen zu tun hat. Entscheidungskompetenzen sind ebenfalls wichtig.
