Kundendienstmitarbeiter konzentrieren sich darauf, Kunden bei Fragen und Anliegen bezüglich eines Produkts oder einer Dienstleistung zu unterstützen. Obwohl die Besetzung lange Arbeitszeiten und den Zorn einiger unappetitlicher Kunden erfordern könnte, werden die Wachstumsperspektiven von wenigen anderen Karrieren konkurriert, so das US Bureau of Labor Statistics. Darüber hinaus wird normalerweise ein Training für die Positionen angeboten, daher sind keine Vorkenntnisse erforderlich.
$config[code] not foundBildung
Viele Kundenberufe erfordern keine Hochschulausbildung, und die meisten benötigen nur ein Abitur, so die BLS. Für Mitarbeiter, die sich keine Hochschulausbildung leisten können oder aus anderen Gründen nicht zur Schule gehen konnten, bieten Kundendienstpositionen eine stetige Einnahmequelle mit Aufstiegschancen. Kundendienstmitarbeiter beginnen beispielsweise an Einstiegspositionen, arbeiten jedoch aufgrund ihrer Kenntnisse der Arbeitsprozesse im Laufe der Zeit an Managementpositionen.
Wachstum
Laut BLS wird die Belegschaft im Kundenservice im nächsten Jahrzehnt schneller als der Durchschnitt wachsen. Die meisten Unternehmen benötigen eine Form von Kundendienstmitarbeitern, um Kunden und Kunden bei Verkäufen, technologischen Problemen oder anderen Serviceproblemen zu unterstützen. Ein weiterer Vorteil für die Kundendienstmitarbeiter ist die Fähigkeit, wirtschaftlichen Abschwüngen standzuhalten. Rezessionen und Konjunktureinbrüche wirken sich weniger auf Kundendienstpositionen aus, da Unternehmen Kundendienstmitarbeiter auch dann benötigen, wenn der Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen nachlässt.
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Kundendienstmitarbeiter müssen so lange arbeiten, bis die Arbeit erledigt ist. Manchmal müssen Mitarbeiter Überstunden, Wochenenden und Feiertage machen, um die Kunden bei ihren Produkt- oder Servicebedürfnissen zu unterstützen. Darüber hinaus sind die Kundendienstmitarbeiter dem Zeitplan ihrer Kunden ausgeliefert. Wenn zum Beispiel ein Kunde um 18:25 Uhr in einem Geschäft ein Geschäft antritt, fünf Minuten vor Schließung, muss der Kundendienstmitarbeiter möglicherweise 20 oder 30 Minuten nach Schließung des Geschäfts bleiben, um das Problem zu lösen.
Umgebung
Die Arbeitsumgebung für viele Kundendienstpositionen mag einige der Belegschaft nicht ansprechen. Da für Servicepositionen eine Form der Interaktion mit Kunden erforderlich ist, werden die Mitarbeiter verärgert und verärgert. Dies geschieht insbesondere bei technologischer Unterstützung. Darüber hinaus ist das Arbeitstempo von Kundendienstpositionen häufig mit einem hohen Kundenumsatz schnell. Beispielsweise können Mitarbeiter eines Kunden-Callcenters während des Arbeitstages Hunderte von Anrufen bearbeiten.
