Tweet. Wer ist da? Millionen von Menschen. Die Macht der sozialen Medien hilft kleinen Unternehmen, große Fortschritte bei der Bekanntmachung ihres Geschäfts, ihrer Produkte und Dienstleistungen zu machen. Ein Bereich, in dem sie sich besonders hervorhebt, sind bessere Kundenbeziehungen und ein besserer Service. Die Menge der ein- und ausgehenden Informationen kann überwältigend sein. Es gibt jedoch organisatorische Hilfsmittel, um zu helfen. Heute tritt Ben Watson, Vice President Customer Marketing von Hootsuite, mit Brent Leary zusammen, um eine Lösung zu teilen.
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Ben Watson: Kundenmarketing bringt uns einen Schritt weiter und sagt: „Wer sind unsere Kunden? Was ist der ultimative Werttreiber für sie? Was verursacht die Wende? Was verursacht das Update? Worin unterscheiden sich die unterschiedlichen Branchen, mit denen wir zusammenarbeiten, und welche funktionellen Rollen sogar abgebaut werden? "
Kurz gesagt, mein Team betrachtet die besonderen Bedürfnisse verschiedener Kundensegmente, identifiziert sie und stellt dann sicher, dass wir einen Marketingplan erstellen, um effektiv mit diesen Menschen zu sprechen und ihnen zu helfen, die Botschaften zu verstehen, die wir dort veröffentlichen.
Small Business Trends: Können Sie uns einen kleinen Einblick geben, wie sich die Dinge im Laufe der Jahre verändert haben?
Ben Watson: Ja, wir haben jetzt bis zu 4 Millionen Nutzer. Das Wachstum explodiert weiter. Ich denke, das Interessante an der Hootsuite-Geschichte ist, dass es zwar einen erheblichen Unterschied darin gibt, wie ein Unternehmen oder ein kleines Unternehmen oder eine Agentur ihre sozialen Medien verwalten würde, es gibt jedoch noch mehr Unterschiede in Bezug auf eine Person, die nur Profile verwalten möchte über mehrere Netzwerke hinweg und nutzen Sie einige grundlegende Funktionen.
Was wir bei Hootsuite sehen, wenn wir es auf die Unternehmensseite bringen, ist ein massives Wachstum in Bezug auf die Anzahl der Mitglieder in Teams, die soziale Medien verwalten. Auch Wachstum in den verschiedenen Organisationen innerhalb des Unternehmens, die auch soziale Medien verwalten.
Gleichzeitig verfügen wir über eine enorme Basis an Einzelbenutzern, kleinen Agenturen und kleinen Unternehmen. Wir müssen uns auch weiterhin auf ihre Bedürfnisse konzentrieren. Dort sehen wir: „Ich möchte wissen, was die Leute über mich sagen. Ich möchte eine effektive Möglichkeit, meinen Posteingang zu verwalten und Social Media als Kommunikationsplattform für Messaging zu verwenden. Um effektiv auf die Dinge zu hören, für die ich mich interessiere. Sie können Filter erstellen, die auf aktuellen Themenbereichen basieren, die mich interessieren, oder auf geografischen Regionen, in denen ich mich befinde. Weil ich wissen möchte, was das ist Unterschied im Gespräch vor Ort gegenüber dem Gespräch, das auf der ganzen Welt stattfindet. “
Unter dem Strich gibt es eine Menge Konsistenz in Bezug auf die Art und Weise, wie Menschen soziale Medien nutzen und was sie tun möchten. Auf individueller Basis sehen wir jedoch viele unterschiedliche Sichtweisen. Eine große Anzahl unterschiedlicher Ansichten und eine Vielzahl unterschiedlicher Anforderungen in Bezug auf Governance, Sicherheit, Teamworkflow und Analysetiefe, die erforderlich sind, um diese unterschiedlichen Segmente zu überbrücken.
Small Business Trends: Sie haben kürzlich das Hootsuite Team veröffentlicht. Können Sie darüber sprechen, wie die Notwendigkeit besteht, dass Unternehmen strategischer und kollaborativer mit ihrem sozialen Engagement sind?
Ben Watson: Eines der ersten Dinge, die die Menschen tun müssen, ist, sich in den sozialen Medien zu organisieren. Betrachten Sie die verschiedenen Funktionen innerhalb der Teams und die Arbeitsabläufe, die je nach Abteilung unterschiedlich sein werden. Auch auf die Hand schauen. Wenn etwas aus Marketingperspektive kommt und wirklich zur Kundenunterstützung gehört oder wenn jemand sein Interesse an einer Beschäftigungsmöglichkeit bekundet, wie stellen Sie sicher, dass es effektiv in die Humanressourcen fließt?
Das Hootsuite-Team sollte bei dem ersten entscheidenden Schritt, dem sich viele Unternehmen und Unternehmen heute gegenübersehen, wirklich helfen. Das bedeutet, dass meine mit Social Media befasste Organisation in einem gemeinsamen Werkzeug zusammengefasst ist, das alle an einem Ort zusammenbringt. Dann können sie die verschiedenen sozialen Konten, soziale Netzwerke und Profile, die sie letztendlich verwalten müssen, in geeigneter Weise kontrollieren.
Es ist sowohl ein Organisationswerkzeug, als auch, um meine Leute an einem Ort zusammenzubringen, und es ist eine Kollaboration mit einem Arbeitsablaufwerkzeug, um geeignete Überprüfungen und Abwägungen für die Nachrichten zu gewährleisten, die uns über das Internet hinwegschieben Netzwerk. Dann gilt es, ein geteiltes Verständnis im Wissen um die Auswirkungen unserer Arbeiten zu berechnen.
Small Business Trends: Wie schwierig ist die heutige Herausforderung im Vergleich zu vielleicht vor einem Jahr?
Ben Watson: Die Arten von Netzwerken ändern sich. Die Anzahl der Netzwerke ändert sich. Einige echte Zentren bilden sich um einige der sozialen Netzwerke herum, die seit langem am selben Ort angesiedelt sind. Wir sehen zunächst die Zunahme der Anzahl der Personen im Unternehmen, die sich auf deren Verwaltung konzentrieren. Wir sehen auch einen signifikanten Anstieg in Bezug auf die Anzahl der Konten, die die Leute tatsächlich verwalten. Einige unserer Unternehmenskonten verwalten buchstäblich Hunderte von sozialen Profilen in einer Vielzahl von Netzwerken. Das erhöhte die Komplexität.
Ich denke es ist komplexer. Gleichzeitig arbeiten wir und andere in der Branche daran, dies zu erleichtern. Um durch und durch zu organisieren, ist es einfacher zu verstehen, wie der ROI aussieht.
Small Business Trends: Welche Auswirkungen haben diese Arten von Tools auf das tatsächliche Kundenerlebnis?
Ben Watson: Das Ergebnis der Kundenerfahrung ist eine bessere Interaktion und eine bessere Personalisierung. Die Person, mit der ich spreche, versteht meine Probleme wirklich. Ich bin hoffentlich zeitnah interaktiv, so dass meine Probleme gelöst werden.
Small Business Trends: Wo können Menschen mehr lernen?
Ben Watson: Ein guter Startpunkt ist Hootsuite.com oder folgen Sie uns auf Twitter @Hootsuite.
Dieses Interview ist Teil unserer One-on-One-Gesprächsreihe mit einigen der denkwürdigsten Unternehmern, Autoren und Experten der heutigen Wirtschaft. Dieses Interview wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Um den Ton des gesamten Interviews zu hören, klicken Sie auf den rechten Pfeil auf dem grauen Player unten. Weitere Interviews finden Sie in unserer Interviewreihe.
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Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Video-Interview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
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