Es ist nicht das erste Mal und es wird wahrscheinlich nicht das letzte Mal sein. Der Social-Media-Riese Facebook wurde in einer anderen Sammelklage wegen seiner oft kritisierten Behandlung von Benutzerdaten benannt.
Dieser Teil der Geschichte mag nicht so überraschend sein. Bedenken hinsichtlich des Online-Datenschutzes, insbesondere in Bezug auf Social Media, sind alte Nachrichten.
Es stellt sich also die Frage, warum es im letzten Fall so viel Begeisterung gab. Nun, letztendlich kann es daran liegen, dass Facebook wegen seines Geschäftsmodells erneut wirklich verklagt wird.
$config[code] not foundImmerhin gibt es heutzutage viele Unternehmen, die Kundendaten verwenden, auch kleine. Und am Ende ist es das, worauf sich die Klage im Namen von rund 160 Klägern bezieht.
Facebook Suit konzentriert sich auf die Datennutzung des Unternehmens
Insbesondere wird Facebook vorgeworfen, gegen die Datenschutzgesetze von Kalifornien und das Datenschutzgesetz für elektronische Kommunikation verstoßen zu haben. Die Klage besagt, dass das Unternehmen die privaten Nachrichten der Benutzer gescannt hat. Dann verkaufte er die gesammelten Informationen an Werbetreibende und Datenaggregatoren, berichtete AdWeek und andere Nachrichtenquellen.
Obwohl die Tatsache, dass Facebook und andere Unternehmen Kundendaten verwenden, nicht so überraschend ist, ist die Menge der verwendeten Daten und die Weitergabe an Kunden das eigentliche Problem.
Bernard Marr, ein Experte für Unternehmensleistung aus dem Vereinigten Königreich, bemerkt in einem kürzlich veröffentlichten Beitrag auf LinkedIn:
„Grundsätzlich ist es nicht falsch, wenn Facebook unsere Daten nutzt, um kommerzielle Gewinne zu erzielen. Am Ende ist der Service kostenlos und Facebook muss irgendwie Geld verdienen. Meine größte Sorge ist jedoch, dass die Data Mining-Aktivitäten nicht so transparent sind, wie sie sein sollten. “
In einer anderen Sammelklage, die im vergangenen Jahr eingereicht wurde, wurde Facebook vorgeworfen, die „Likes“ der Mitglieder in gesponserten Posts ohne deren Erlaubnis zu teilen. Das Unternehmen hat sich schließlich in diesem Fall niedergelassen.
Viele Unternehmen verwenden Kundendaten
Sicherlich verwenden viele Unternehmen heutzutage große und kleine Kundendaten. Es ist wichtig, dass diese Unternehmen sorgfältig darüber nachdenken, wie sie diese Daten verwenden, und sich der Risiken bewusst sein.
Zum Beispiel sagt Pam Nelson, Mitinhaberin von Butter Lane, die zwei Spezialitäten-Bäckereien in New York betreibt, dass ihr Geschäft die Kunden anhand ihrer Kreditkartennummer verfolgt, um erstmalige und wiederkehrende Kunden zu trennen. In jüngster Zeit hat das Unternehmen begonnen, detailliertere Daten mithilfe eines neuen Kundenbindungsprogramms zu erfassen.
Nelson sagt, dass die Kunden durch die Anmeldung für das Programm bei jeder Kreditkartentransaktion das Nachverfolgen des Namens zulassen.
Kunden erhalten dann je nach Höhe des Geldbetrags Bargeld oder andere Belohnungen. Das Programm ermöglicht es Butter Lane, seine besten Kunden zu bedienen, ihr Patronat zu belohnen und sie zu ermutigen, mehr auszugeben.
Überlegen Sie, wie Sie Kundendaten verwenden
Natürlich ist es wichtig, einen Rechtsbeistand hinzuzuziehen, wenn Sie feststellen, ob Ihre Verwendung von Kundendaten den Regeln entspricht. In der Zwischenzeit gibt es jedoch ein paar Dinge zu beachten:
- Überlegen Sie, ob Sie die Einwilligung des Kunden haben. Im Fall von Butter Lane werden Kunden aufgefordert, ihren Namen anzugeben, damit ihr Kaufverhalten verfolgt und belohnt werden kann.
- Überlegen Sie, ob Sie transparent waren. Wie Marr hervorhebt, besteht die größte Sorge im jüngsten Fall von Facebook darin, ob die Nutzer darauf aufmerksam gemacht wurden, dass Daten aus ihren privaten Nachrichten geteilt werden.
- Überlegen Sie, ob die erfassten Daten aggregiert oder persönlich sind. Tom Lefroy, Vorstandsvorsitzender der in Großbritannien ansässigen Advertising Association, sagte kürzlich der Financial Times gegenüber. Fühlen sich Ihre Kunden bei der Verwendung der einen als der anderen wohler?
Fazit: Die Antworten auf diese Fragen können nicht garantieren, dass Ihr Unternehmen die Kundendaten in der sich schnell wandelnden digitalen Wirtschaft sicher verwendet. Es kann jedoch dazu führen, dass Sie über die Risiken nachdenken, mit denen Sie konfrontiert sind, und wie Sie diese in Zukunft minimieren können.
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