Sie haben hart an der Facebook-Seite Ihres Unternehmens gearbeitet, und Kunden lassen regelmäßig Kommentare zu, um Ihre Antwort abzuwarten. Sie können jedoch nicht immer sofort auf alle antworten.
Also, was kannst du machen?
Bald scheint es so, als könnten Sie eine neue Funktion namens "Gespeicherte Facebook-Antworten" verwenden. Diese ermöglichen Ihren und Ihren Seitenadministratoren das Schreiben, Speichern und Verwenden von Platzhalternachrichten zur Kommunikation mit Ihren Kunden auf Facebook.
$config[code] not foundDie Website MyTechSchool brachte die Nachrichten. Einige haben auch die erste Einführung des Features auf Twitter gemeldet. Facebook hat auf Anfragen nach zusätzlichen Informationen nicht geantwortet.
Facebook-Geschäftskonten erlauben jetzt gespeicherte Antworten! "Wir können das noch nicht bekanntgeben, aber wir könnten es bald tun!" - Job erledigt.
- Cameron Rooney (@ 3D_Cam), 2. Juni 2015
Mit der Funktion „Gespeicherte Facebook-Antworten“ können Unternehmenseigentümer und deren Seitenadministrator Zeit sparen, indem die erste Reaktionszeit auf Kommentare von Kunden oder potenziellen Kunden auf der Seite Ihres Unternehmens reduziert wird.
Sie und Ihre Page-Admins (Mitarbeiter, denen das Recht zur Verwaltung der Seite einschließlich der Verwendung dieser und anderer Tools erteilt wurde) erstellen eine grundlegende Antwort, die später bei Bedarf auf der Facebook-Seite Ihres Unternehmens veröffentlicht werden kann.
Die großen Verbrauchermarken verwenden typischerweise Helpdesk-Lösungen wie Kayako, Zendesk und Freshdesk. Diese Plattformen erheben normalerweise eine Gebühr und unterstützen Kundenmarken, indem sie alle ihre Social-Media-Konten verwalten.
Mit der Option für gespeicherte Antworten bietet Facebook kleinen Unternehmen eine kostengünstige Lösung für das Problem, schnell auf die wichtigsten Personen Ihres Unternehmens, Ihrer Kunden und potenziellen Kunden zu reagieren. Gespeicherte Antworten werden als Platzhalter verwendet, die den E-Mail-Nachrichten ähneln, die Unternehmen normalerweise als Antwort auf E-Mails senden, die sie von Kunden erhalten.
Sie können dann auf Facebook zugreifen, wenn Sie Zeit haben, eine umfassendere Antwort auf eine Anfrage zu erstellen.
Die Funktion "Gespeicherte Facebook-Antworten" ist ab sofort für eine ausgewählte Gruppe von Unternehmen über die Facebook-Page-Messaging-Benutzeroberfläche verfügbar. TechCrunch-Berichte geben an, dass Seitenadministratoren verschiedene Platzhalterantworten erstellen, speichern und dann aus der Liste auswählen können, die am besten zu ihnen passt besonderer Kommentar.
Unternehmen werden auch Musterantworten angeboten, die sie gemäß TechCrunch verwenden oder anpassen können. Nachdem die grundlegenden Einstellungen für das Seitenantwort-Tool abgeschlossen sind, wählt der Administrator einfach eine gespeicherte Antwort aus einer Liste aus und klickt darauf. Es erscheint automatisch als Antwort auf den Kommentar. Die Liste der gespeicherten Antworten ist auch im Meldungsfeld in Form eines neuen Symbols verfügbar, auf das Sie klicken.
Gespeicherte Facebook-Antworten können personalisiert werden, um den Namen der Person anzugeben, die die Nachricht hinterlassen hat, sowie den Namen des Administrators und die URL der Website Ihres Unternehmens.
Sarah Perez von TechCrunch stellt fest, dass die Funktion verfügbar ist:
„Gespeicherte Antworten befinden sich derzeit in begrenzten Tests. Ein Unternehmen, das Zugriff auf die Option hat, sagt uns, dass Facebook nicht über die Einführung des Features informiert wurde. Stattdessen wurde die Option angezeigt, als sie eine E-Mail öffneten, um eine Antwort an einen Kunden zu senden. Einige andere Page-Admins, mit denen wir gesprochen haben, berichten, dass sie dies noch nicht auf ihren Seiten sehen. "
Facebook beschränkt im Allgemeinen die Veröffentlichung neuer Funktionen oder Produkte, um sie einem ausgewählten Publikum zugänglich zu machen. Normalerweise wird das Feature nach einer ersten Testphase für alle Benutzer bereitgestellt.
Zumindest wurde die Schaltfläche Call to Action so eingeführt.
Facebook-Foto über Shutterstock
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