„Ein CRM-System ist ein wichtiges Instrument, um die Kundenbindung aufzubauen und die Kundenbindung zu fördern. Dies wird auch Ihr Unternehmen wettbewerbsfähig halten, aber eine häufige Falle, in die Organisationen geraten können, ist es, es als eigenständige Taktik zu betrachten, anstatt es als strategische Funktion zu entwickeln… ” - Andrew Brittain, Gründer und Geschäftsführer von Advantec.
Wenn Unternehmer CRM-Strategien in Betracht ziehen, denken nur wenige über die Implementierung des Systems nach. Für einen guten Teil der Leute geht das System davon aus, dass der Verkaufsprozess sich um alles andere kümmern wird, sobald das System in Betrieb ist.
$config[code] not foundDiese Annahme spiegelt nicht die Realität wider.
Der Erfolg oder Misserfolg einer CRM-Strategie hängt von weit mehr als nur der technologischen Implementierung ab. Sie erstreckt sich auf die systematische Anwendung einer Mischung aus strategischen Rahmenbedingungen, gut informierten Technologieauswahlen, eingehenden Schulungsprozessen und anderen wichtigen Komponenten.
Wenn Ihr Unternehmen sich darauf vorbereitet, ein neues CRM einzuführen, und die wichtigsten Elemente einer erfolgreichen Strategie verstehen muss, erhalten Sie den entscheidenden Vorteil.
CRM-Strategie-Tipps
Hier sind 5 unverzichtbare Komponenten in jeder CRM-Strategie.
# 1: Ein gut gewähltes CRM-System
Beim Einkauf für ein CRM entscheiden sich viele Unternehmen für eine Plattform, die auf Budgetbeschränkungen basiert, oder sie werden von tonnenweise Schnickschnack gerissen. Beide Szenarien gefährden Ihre Strategie, bevor sie überhaupt formuliert wurde.
Um ein CRM richtig zu wählen, müssen Sie die aktuelle Geschäftsweise Ihres Unternehmens, die Effizienz und die grundlegendsten Anforderungen Ihres Unternehmens berücksichtigen. So können Sie feststellen, ob Sie eine erstklassige Plattform mit einem Premium-Preis benötigen oder ob Ihr Unternehmen mit einem kostenlosen System wie diesem CRM von HubSpot gut bedient wird.
Egal für welches Produkt Sie sich entscheiden, es sollte den Verpflichtungen und den zukünftigen Anforderungen Ihrer Marke entsprechen.
# 2: Eine dokumentierte Strategie vor der Implementierung
Viele Unternehmen stellen das Pferd vor einen Wagen, wenn es um eine Implementierungs-Roadmap geht.
Die Erstellung Ihrer CRM-Strategie vor der Implementierung ist äußerst wichtig. Ihr Rollout-Plan enthält alle Ihre Geschäftsziele in Bezug auf das CRM (kurz-, mittel- und langfristig) sowie die Art und Weise, wie Ihr Unternehmen den Prozess zwischen verschiedenen Abteilungen abwickeln möchte.
Wenn Sie ein CRM implementieren, muss die gesamte Organisation den Umgang mit Routinen und Workflows verschiedener Rollen neu definieren. Dies erfordert eine Strategie für ein effektives Management, da es auf dem Weg zu Schwierigkeiten kommen wird und Sie sicherlich auch bei einigen Mitarbeitern Widerstand finden werden.
Während des Implementierungsprozesses werden Projektmanager wahrscheinlich eine Vielzahl von fehlenden oder unvollständigen Prozessen bemerken. Diese beziehen sich meistens auf die interne Kommunikation zwischen Abteilungen.
Eine dokumentierte Strategie vor Beginn des Prozesses ist erforderlich, da Ihr Unternehmen unvorhergesehene Komplikationen beurteilen und auf der Strategie aufbauen und gleichzeitig Schulungsmaterial für Mitarbeiter erstellen kann.
In Anbetracht der Anzahl potenziell unvorhergesehener Variablen kann es vorkommen, dass Marken ein Projektmanagement-Tool wie Asana einsetzen, um den Rollout-Prozess zu organisieren, da dies dazu beiträgt, alles inline und pünktlich zu halten.
# 3: Ausrichtung an der Hauptmission der Marke
Während die CRM-Strategie Ihres Unternehmens die Kernbotschaft und die Leitprinzipien Ihrer Marke klar widerspiegeln sollte, muss dies auch als Bindungsstelle dienen, um den strategischen Rahmen für jede Abteilung und Disziplin zu verbinden und aufeinander abzustimmen.
Da jeder Zweig der Organisation unterschiedliche Ziele, Anforderungen und Arbeitsabläufe haben wird, ist es wichtig, dass Ihre Strategie jede dieser Faktoren berücksichtigt, um eine zusammenhängende, übergeordnete CRM-Strategie für Ihr gesamtes Unternehmen zu erstellen.
# 4: Buy-In von C-Suite-Führungskräften
Die Genehmigung des neuen CRM Ihres Unternehmens ist von größter Bedeutung. Ohne die volle Unterstützung der höheren Führungskräfte des Unternehmens wird die erfolgreiche Implementierung und Umsetzung einer Strategie rund um das CRM äußerst schwierig, wenn nicht sogar unmöglich sein.
Sicherzustellen, dass die Top-Manager der Marke die Wichtigkeit des Systems kennen und verstehen, ist die erste Priorität. Von dort kann die Nachricht der Schwerkraft über die Befehlskette an Vertriebsleiter und Teams weitergegeben werden.
Es ist wichtig zu wissen, dass die Genehmigung des Führungsteams mehr bedeutet als nur ein Ja zu der Implementierung. Dies bedeutet, dass das Unternehmen von oben bis unten eine neue Philosophie und Kultur annehmen wird, die sich durch die gesamte Organisation zieht. Dies bedeutet, dass Führungskräfte in mehr als einen ersten Rollout investiert werden müssen. Sie sollten darauf vorbereitet sein, den sich entwickelnden Lebenszyklus des Werkzeugs zu unterstützen.
# 5: Richtiges Training für Endbenutzer
Die Endbenutzer des Systems müssen nicht nur verstehen, warum das Tool implementiert wird und was es für die Organisation tun kann, sondern auch viel Zeit, um sich mit dem System und seinen Feinheiten vertraut zu machen.
Der Grund, warum Unternehmen bei der Implementierung eines CRM von den Mitarbeitern Pushback erhalten, ist häufig, weil von ihnen erwartet wird, dass sie es einsetzen, ohne dass sie die Zeit dafür haben, sich kennenzulernen. Die Schulung von Mitarbeitern direkt vor der Implementierung eines CRM-Systems belastet die Benutzer erheblich und lässt sie nur schwer einschätzen, welche Fähigkeiten sie haben und wie sie ihre Arbeit erleichtern können.
Führungskräfte und Manager neigen dazu, zu übersehen, dass viele von ihnen während des gesamten CRM-Auswahl- und Bewertungsprozesses über einen Zeitraum von mehreren Monaten ausreichend Zeit mit dem Erlernen des Systems verbracht haben.
Wenn Mitarbeiter nicht um dieselbe Höflichkeit erweitert werden, können sie sich ärgern, sich überfordert fühlen und sich dem Implementierungsprozess widersetzen.
Um diesen Schulungsprozess zu rationalisieren, sind Tools wie Udemy sehr hilfreich bei der Erstellung von Online-Kursen, die Wiederholungen des neuen Systems im Laufe der Zeit vermitteln.
Wenn das Training so schnell wie möglich beginnt und den Endbenutzern ein komfortabler Zeitplan für das Erlernen des neuen Systems gegeben wird, werden Widerstand und Stress auf ein Minimum reduziert, da sie nicht den Druck verspüren, etwas zu gebrauchen, mit dem sie sich noch beschäftigen ihre normalen täglichen Aufgaben.
Dies ist der beste Weg, um die Unterstützung verschiedener Abteilungen zu erhalten.
CRM-Systeme sind ein unverzichtbares Werkzeug in der heutigen extrem wettbewerbsintensiven Welt. Diese Plattformen ermöglichen es Unternehmen, Arbeitsabläufe zu rationalisieren, Kundenverbindungen besser zu verwalten und Profile und Interaktionen erfolgreich über Abteilungen hinweg zu steuern.
Befolgen Sie diese Richtlinien, um eine CRM-Strategie zu erstellen, die Ihrem Unternehmen dabei hilft, das System reibungslos zu implementieren und auf Jahre hinaus zu wachsen. Ein wenig Planung ist ein langer Weg, und der Erfolg Ihres Unternehmens hängt von Ihrer Planungs- und Ausführungsfähigkeit ab.
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