Kundenservice ist einer der wichtigsten Eckpfeiler für den Erfolg kleiner Unternehmen. Machen Sie es schlecht und Sie werden Ihre Kunden vertreiben, tun Sie es gut und es kann sich auf eine Weise auszahlen, die Sie nie erwartet hätten.
Als Inhaber eines kleinen Unternehmens sollten Sie stets daran arbeiten, den Kundenservice zu verbessern. Das bedeutet:
- Den Wert eines guten Kundendienstes verstehen;
- Trends und Statistiken im Auge behalten;
- Aufbau eines soliden Kundendienstteams;
- Bleiben Sie auf dem Laufenden über die neuesten Tipps und Tools.
- Herausfinden, wie Sie Ihr Team verwalten können; und
- Lernen von realen Kundendienstbeispielen, sowohl positiv als auch negativ.
Leitfaden zur Verbesserung des Kundendienstes
Small Business Trends berichtet seit Jahren über die Welt des Kundenservice und verfügt über ein Archiv mit allen Informationen, die Sie benötigen, um Ihre Kunden zu überzeugen. Nachfolgend finden Sie an einer Stelle die Informationen, die Sie zur Verbesserung Ihres Kundenservice benötigen.
Den Wert eines guten Kundenservice verstehen
Unabhängig davon, wie viel Zeit und Ressourcen Sie für die Verbesserung des Kundendienstes aufwenden, werden Sie es wahrscheinlich pikieren. Hier sind drei Beiträge, die sich auf den Wert eines guten Kundenservice konzentrieren.
Kundenservice ist viel wichtiger als Sie vielleicht denken
Hier finden Sie drei Beispiele für den Wert des Kundenservice. Ein wichtiger Beitrag zu diesem Beitrag: Nicht alle Auswirkungen eines guten Kundendienstes sind nach außen gerichtet. Einige davon wirken sich auch auf Ihre Mitarbeiter aus.
Vergessen Sie nicht den echten Kundenservice
Das zeitlose Fazit dieses Anekdotenpostens lautet: Sie können keinen Lippenbekenntnis für den Kundenservice leisten. Es ist entscheidend für kritische Bereiche Ihres Unternehmens, von der Markenidentität bis zur Autorität und Authentizität.
Wie viel kann ein schlechter Kundenservice Ihr Unternehmen kosten? Weiter lesen
Abschließend einige solide Statistiken über den Wert, den Ihre Kunden auf den Service legen, und die Auswirkungen, die sich daraus ergeben, dass diese Erwartungen nicht erfüllt werden.
Trends und Statistiken des Kundenservice im Auge behalten
Wie bei den meisten Facetten Ihres kleinen Unternehmens verändert sich der Kundenservice ständig. Wenn Sie sich über diese Trends auf dem Laufenden halten, können Sie den Kundenservice verbessern. Es hilft auch, auf die neuesten Kundendienststatistiken zu achten. Was Sie lernen, ist vielleicht überraschend, aber fast immer nützlich.
7 Trends, die den Kundenservice 2016 beeinflussen
Dank des kontinuierlichen Fortschritts von Kundendiensttechniken und -technologien sind diese sieben Trends für den Erfolg wichtig geworden.
Esteban Kolsky von ThinkJar: Kundenservice wird in 10 Jahren nicht existieren
Der Kundenservice wird sich in den nächsten zehn Jahren so sehr weiterentwickeln, dass ein Vordenker der Meinung ist, dass Sie die Funktion nach Ablauf dieser Zeit nicht mehr erkennen werden.
Leyla Seka von Desk.com: Millennials hätten eher einen Wurzelkanal als den Kundendienst
Wir erfahren zwar, wie wichtig es ist, heute als „Mobile-First“ -Unternehmen tätig zu sein, aber es ist für den Erfolg eines Unternehmens nicht wichtiger, als als Service-First-Organisation betrachtet zu werden.
Ihre Kunden wünschen einen schnellen, menschlichen Kundenservice
Der Titel mag so aussehen, als würde er hier alles sagen, aber es geht um mehr als um Geschwindigkeit. Kunden wünschen auch etwas menschliche Aufmerksamkeit.
Fast ein Viertel der Kundenbeschwerden sind nicht auf schlechten Service, sondern auf Unhöflichkeit zurückzuführen
Diese augenöffnende Umfrage zeigte, warum 67 Prozent aller Kundenbeschwerden niemals wirklich auftreten sollten. Finden Sie heraus, wie Sie sie in Ihrem Unternehmen vermeiden können.
Warnung: Ihr Kundenservice ist nicht so gut, wie Sie denken
Sie glauben vielleicht, dass Sie im Kundenservice großartig sind, aber Ihre Kunden? Diese Umfrage ergab, dass Kunden mit Ihrem Kundenservice im Allgemeinen nicht so zufrieden sind wie Sie.
Aufbau eines soliden Kundendienstteams
Im Zentrum eines großartigen Kundenservice steht ein hervorragendes Kundenservice-Team. Hier sind einige Links, die Ihnen helfen sollten, ein eigenes Top-Team aufzubauen.
Wie man für Kundenunterstützung anstellt
Alles beginnt mit der Einstellung der richtigen Leute. Hier finden Sie einige Tipps zum Einrichten Ihres Prozesses.
20 Tipps zum Aufbau Ihres Kundendienstteams
Sobald Ihr Team an Bord ist, haben Sie 20 Möglichkeiten, um erfolgreich zu sein.
Lesson.ly sagt, es kann Ihr Kundenservice-Team trainieren
Die Schulung der Mitarbeiter ist ein wesentlicher Bestandteil der Verbesserung des Kundenservice. Lesson.ly ist ein Tool, mit dem Sie alle auf den neuesten Stand bringen können.
Rich Pearson of Upwork: Die Cloud nutzen, um verteilte Kundensupportteams auf Abruf aufzubauen
Erfahren Sie, wie Sie mit freiberuflichen Diensten On-Demand-Kundendienstmitarbeiter für wichtige Kundeninteraktionen einstellen können.
3 Tipps für die Einstellung von Millennials für den Kundendienst
Wenn Sie Ihrem Kundendienstteam Millennials hinzufügen möchten, finden Sie hier einige Tipps, wie Sie diese einstellen können.
Bleiben Sie auf den neuesten Tipps und Tools
Suchen Sie nach Tipps außerhalb Ihres eigenen Unternehmens, um neue Wege zu finden. Apropos neue Wege: Jeden Tag kommen neue Tools hinzu, von denen sich viele für die Verbesserung des Kundenservice als nützlich erweisen.
20 Tricks des Handels zur Entwicklung eines hervorragenden Kundendienstes
Hier sind 20 "Tricks of the Trade", um einen hervorragenden Kundenservice zu entwickeln, der auch neue Kunden anzieht.
5 Kundendiensttipps für moderne Unternehmen
Jeder Mensch möchte sich wichtig fühlen und seine Bedürfnisse und Probleme werden mit Aufrichtigkeit und Kompetenz erfüllt. Hier sind fünf Möglichkeiten, genau das zu tun.
Leitfaden zur Bereitstellung eines hervorragenden Kundenservice bei Etsy und eBay
Wenn Sie auf einer dieser E-Commerce-Plattformen verkaufen, können Sie mit diesen Tipps ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten.
So beruhigen Sie einen verärgerten Kunden in Ihrem Geschäft
Wenn Sie das nächste Mal einen wütenden Kunden in Ihrem Geschäft haben, verwenden Sie diese Tipps, um mit der Situation fertig zu werden.
Wie komme ich von einem Kundendienst zurück?
Es wird Zeiten geben, in denen Sie einen Kunden völlig ausfallen lassen. Hier sind einige Tipps, wie Sie Ihren Fuß wiederfinden und den Kunden vielleicht sogar zurückgewinnen können.
Verwenden von Social Media zur Verwaltung des Kundendienstes
Social Media kann ein wertvolles Werkzeug für den Kundenservice sein, jedoch nur, wenn es richtig eingesetzt wird.
5 Tipps für die Kundendienststrategie mit Social Media
Ein weiterer Beitrag mit Ratschlägen zur Verwendung von Social Media für den Kundenservice.
So verwenden Sie Twitter für den Kundenservice
Dieser Beitrag konzentriert sich auf Sie, Sie haben es erraten, und verwendet Twitter für die Bereitstellung von Kundenservice.
Wie man Engagement und Kundenservice auf Twitter ausbalanciert
Da Social Media sowohl für die Kundenbindung als auch für den Kundenservice genutzt werden kann, wie können Sie das ausgleichen?
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Der Kundenservice ist besonders online wichtig, wenn die Leute nicht die Möglichkeit haben, viel menschliche Interaktion zu erhalten. So kompensieren Sie das, besonders in den Ferien.
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Zehn Helpdesk-Lösungen für besseren Kundenservice
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In-App-Kundeninteraktion: Ein mutiger neuer Service-Ansatz
Da die Nutzung mobiler Geräte in letzter Zeit stark zugenommen hat, ist die Möglichkeit, Kundendienstaktionen direkt in einer mobilen App zu unterstützen, ein klarer Vorteil. Erfahren Sie mehr in diesem Beitrag.
Live Chat-Apps für den Kundenservice verwenden
Live-Chat ist zwar ein älterer Ansatz, aber dennoch ein wertvolles Werkzeug für den Kundenservice.
7 Möglichkeiten, Gespräche mit Ihren Kunden zu automatisieren
Heutzutage ist die Automatisierung allgegenwärtig. Daher gibt es sieben Berührungspunkte, an denen Sie Ihren Kundenservice automatisieren können.
Verwenden Sie Chatbots, um auf eine persönlichere Weise mit Kunden in Kontakt zu treten
Sie können die Automatisierung nicht starten, ohne Chatbots zu erwähnen, eine heutzutage im Kundenservice beliebte Technologie.
Herausfinden, wie Sie Ihr Team verwalten
Das Management Ihres Kundenserviceteams ist ein fortlaufender Prozess. Hier sind einige Beiträge, die Ihnen während der Reise helfen.
10 Möglichkeiten, zu vermeiden, ein Kundendienstroboter zu werden
Einer der wichtigsten Aspekte des Kundenservice ist Authentizität. Hier sind einige Tipps, wie Sie Ihrem Team helfen können, sie zu behalten.
14 Leistungskennzahlen (KPIs) zur Messung des Kundenservice
Bei gutem Management dreht sich alles ums Messen. Hier sind mehrere empfohlene Kundenservice-Metriken zu verfolgen.
Kundenservice ist kein Silo
Großartiger Kundenservice entsteht nicht im luftleeren Raum. Ihr Team muss mit dem Rest Ihres Unternehmens verbunden sein, um erfolgreich zu sein.
Kundenservice muss Teil Ihres Prozesses sein
Hier erfahren Sie, wie Sie den Kundenservice in Ihrem Unternehmen integrieren können.
Der Mythos des Kundenservice
Ein guter Manager ist es, regelmäßig einen Reality-Check durchzuführen. So gehen Sie beim Kundenservice vor.
Was Kunden erwarten, ist guter Service. Was Kunden begehren, sind großartige Erfahrungen
Wenn Sie nach einem guten Buch zum Kundenservice suchen, sollten Sie es sich ansehen.
Lernen von realen Kundendienstbeispielen, sowohl positiv als auch negativ
Zum Schluss noch ein paar praktische Lektionen, die Sie überprüfen sollten, wenn Sie darüber nachdenken, was Sie tun sollten, wenn Sie den Kundenservice verbessern:
- Tu Nguyen von Gongshow Gear: Automatisierter Echtzeit-Kundenservice
- Umgekehrte Kundenservice-Strategie
- Starbucks löst Kundenservice-Drama aus
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- 7 Lektionen über Kundenservice … Von der Sage Listens-Tour
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