Social Media hat viele neue Marketingtüren und damit neue Marketingperspektiven geöffnet. Michael Westgate, Senior Marketing Manager und Social Media Lead bei Microsoft, spricht mit Brent Leary über ein Konzept, das er als partizipatives Marketing bezeichnet. Stellen Sie sich ein, wie Michael bespricht, wie Sie Social Media mit diesem Konzept am besten nutzen können.
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Small Business Trends: Können Sie uns etwas über Ihren Hintergrund erzählen?
Michael Westgate: Ich bin Teil einer kleinen und mittelständischen Unternehmensorganisation und betreue unsere Kundenakquisitionsaktivitäten, einschließlich sozialer Medien und digitaler Medien.
Small Business Trends: Können Sie uns sagen, was Verhaltensmarketing ist und wie sich soziale und mobile Aktivitäten auf diesen Bereich ausgewirkt haben?
Michael Westgate: Ich denke nicht, dass Verhaltensmarketing notwendigerweise ein neuer Begriff ist, aber ein relevanterer Begriff für den Social-Media-Bereich wäre partizipatives Marketing.
Wie können wir nicht nur das Publikum ansprechen, sondern auch Neuigkeiten, Bewertungen, Einstellungen und Ideen zu Produkten und Dienstleistungen austauschen? Wie können wir sie dazu bringen, nicht nur Gespräche mit uns zu führen, sondern auch Aktivitäten, die möglicherweise einen Mehrwert darstellen. Darauf beziehe ich mich in Bezug auf Verhalten.
Small Business Trends: Kommen wir zu dem Punkt, an dem Unternehmen suchen, wie sich Social Media in langfristige Interessenvertretung von Kunden verwandelt, anstatt wie viele Follower sie haben usw.?
Michael Westgate: Wir denken über soziale Medien nach und darüber, wie wir unterschiedliche Aktionen entweder „Gefällt mir“ oder Engagements zuordnen können. Wir suchen nach einfacheren Wegen, um Dinge wie z. B. „Gefällt mir“ aufzuspüren. Wir versuchen auch, etwas tiefer zu tauchen und die unterschiedlichen Engagements zu segmentieren.
Welche Arten von Benutzern engagieren sich? Wer ist aktiver Wer könnte Befürworter sein?
Small Business Trends: Was macht Microsoft gerade?
Michael Westgate: Microsoft könnte in dieser Hinsicht einzigartig sein, da wir für viele verschiedene Produkte eine soziale Präsenz haben. Ich bin in einem Zuschauerteam. So verfügt das SMB-Team von Microsoft über soziale Profile bei Twitter und Facebook. Wir haben auch einen YouTube-Kanal, weil wir der Meinung sind, dass unsere Community und unsere Zielgruppe hier wohnen und Ideen austauschen.
Es gibt genug Verbreitung in Facebook und Twitter, wo wir nicht mehrere Konten benötigen. Wenn sie jedoch einem bestimmten Zweck dienen, z. B. speziell für Microsoft für kleine und mittlere Unternehmen, ist es sinnvoll, dort Gespräche zu führen. Weil es viele kleine Unternehmen gibt, die nach Ideen in Bezug auf Technologie suchen, Vordenkern hören, bestimmten Gesprächen und Hashtags folgen. Um zu verstehen, was für Ihr Unternehmen das Neueste und Beste in Sachen Produktivität, Vernetzung usw. ist.
Small Business Trends: Wie messen Sie, wenn Sie die Marke erreichen? Wenn Sie den richtigen Kanal verwenden? Oder wenn Sie die richtigen Inhalte verwenden?
Michael Westgate: Was wir am besten verstehen wollen, ist nicht nur, wie wir die richtige Eigenschaft verwenden können, sondern wie wird diese Eigenschaft richtig gemessen? Wir haben das Gefühl, wenn wir in der Lage waren, einen Dialog zu entwickeln und ein Kundendienstproblem zu lösen, eine Produktfrage zu beantworten oder vielleicht sogar einen Kunden mit einem lokalen Partner zu verbinden, der technologischen Support, Bereitstellung und Services benötigt. Dies sind die Messgrößen, die wir bestimmen am meisten interessiert an.
Es ist wirklich eine Verstärkung der übrigen Marketingaktivitäten. Um diesen Kunden erneut zu engagieren, stellen Sie sicher, dass wir ihre Bedürfnisse erfüllen, egal wo er uns findet. Wenn sie uns auf unserer Website gefunden haben oder uns auf Facebook begegnen, ist dies eine konsistente Erfahrung. Sie können sich entweder mit einem Partner verbinden oder Antworten auf die Fragen finden, die sie haben.
Small Business Trends: Wie würden Sie einem neuen Unternehmen empfehlen, herauszufinden, wie Sie Social Media nutzen können, um das Publikum zu begeistern?
Michael Westgate: Am wichtigsten ist es, zu ermitteln, wer Ihr Ziel ist, und sich dann selbst zu fragen: „Wohin gehen die Informationen und Bewertungen und Ideen?“ Wenn Sie im sozialen Bereich feststellen können, dass bestimmte Orte, Gespräche und Gruppen vorhanden sind, gehen Sie und dort teilnehmen
Ich denke, dass dies ein großartiger Ausgangspunkt ist, egal ob es sich um Facebook oder um eine LinkedIn-Gruppe handelt. Wenn Sie kontinuierlich Wert schaffen und ein starkes Netzwerk mit Engagement und Reaktion schaffen und menschlich und relevant sind, wird Ihre Community an Größe gewinnen. Sie können dort noch mehr Wert freisetzen.
Wir haben einen Service namens Brandify.com gesponsert. Es ist im Grunde ein kostenloses Online-Tool für kleine Unternehmen, um ihre Webpräsenz und Suchfähigkeiten sowie ihre Social-Media-Präsenz zu verstehen. Es wird Ihre Facebook-Seite oder Ihren Twitter-Standort finden. Sie finden Ihren Brancheneintrag für Bing-Anzeigen für lokale Anzeigen und teilen Ihnen dann basierend auf den Prinzipien der Suchmaschinenoptimierung mit, wie durchsuchbar Sie in dieser Kategorie sind. Hier sind die Websites, die Sie haben. Hier ist deine Punktzahl heute. Hier sind einige sehr einfache Schritte, wie Sie es verbessern können.
Es ist für diejenigen von uns mit kleinen Unternehmen, die gerade erst ins Spiel kommen und wirklich verstehen wollen, wie sie im modernen Zeitalter von Social Media besser vermarktet werden können.
Small Business Trends: Klout hat kürzlich seine Formel aktualisiert. Welche Rolle spielen sie?
Michael Westgate: Ich denke, es hängt davon ab, wie Klout-Ergebnisse angesehen werden. Sie könnten für ein Unternehmen sehr hilfreich sein. Weil Sie einen Schritt weiter gehen müssen, um nicht nur zu verstehen, wie viele Anhänger Sie insgesamt haben, wie beispielsweise Facebook. Was sind jedoch die Netzwerkeffekte dieser Benutzer? Besonders diejenigen, die handeln. Ich habe auch Ablenkung gehört.
Ich habe gehört, dass Big Ben in London ein Klout-Profil hat und eine höhere Punktzahl als alle anderen hat. Denn jedes Mal, wenn Sie sich anmelden, wird ein Tweet mit Zeitangabe twittert. Viele Leute teilen das und der Klout-Score geht durch das Dach.
Sie müssen also Fragen stellen und verstehen: „Was ist nun diese Metrik? Ist es für das, was ich hier zu messen versuche, am relevantesten? "
Small Business Trends: Wo kann man sich mehr anlehnen?
Michael Westgate: Besuchen Sie Microsoft für SMB auf Facebook oder Twitter @MicrosoftSMB.
Dieses Interview ist Teil unserer One-on-One-Interviewreihe mit einigen der denkwürdigsten Unternehmern, Autoren und Experten der heutigen Wirtschaft. Dieses Interview wurde zur Veröffentlichung bearbeitet.
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