Während mehr Menschen wichtig sind, um die Macht der sozialen Netzwerke zu nutzen, um Kunden und Interessenten zu gewinnen, können Sie nicht den Hauptgrund vergessen, warum Sie sich auf Facebook, Twitter und anderen Netzwerken befinden, um rentable Beziehungen zu ihnen aufzubauen. John Lawson, eCommerce-Experte und Autor des neuen Buches "Kick Ass Social Commerce", erläutert, warum Sie möglicherweise neu darüber nachdenken müssen, wie Sie Social heute einsetzen, um effektiver in Ihren Bemühungen zu sein, Klicks in Bargeld zu verwandeln mag in den Verkauf.
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John Lawson: Ich habe mein Geschäft bei eBay angefangen, und das war etwa 2001. Ich wurde ernsthaft und habe meinen Job 2004 aufgegeben, und habe nie zurückgeschaut. Wir haben auf den Plattformen von eBay, Amazon, unserer eigenen Website und E-Commerce Dutzende Millionen Dollar verkauft, und E-Commerce ist etwas, woran ich schon immer leidenschaftlich war.
Small Business Trends: Aber jetzt reden wir über Social Commerce. Vielleicht können Sie mir etwas über den Unterschied zwischen dem damaligen E-Commerce und dem heutigen Social Commerce erzählen?
John Lawson: Wissen Sie, ich glaube, Sie haben hier eine gute Brücke gemacht. Denn ehrlich gesagt, verwendet Social Commerce, wie wir es heute kennen, keine Plattform - sondern den Begriff "sozial", oder? Bei Amazon selbst ging es immer um Social Commerce, weil Amazon buchstäblich damit begann, dass eine Person etwas gekauft und eine Rezension darüber geschrieben hat, und das ist sozial, wissen Sie? Das war Handel.
Für mich war eBay genauso. Viele der Prinzipien, die ich heute für den Social Commerce gelernt habe, habe ich von Ebay of Alt gelernt, bevor es eine Plattform gab. Heute ist Social eine Art Plattform, auf der Sie das Messaging tatsächlich verbreiten können. Als es für E-Commerce wirklich angefangen hat, war eBay für mich die soziale Plattform und die Leute waren in Chatrooms auf eBay.
Der Handel war schon immer sozial. Was wir heute jedoch haben, ist eine Plattform, auf der wir diese Art von Marketing-Engagement mit unseren Kunden und potenziellen Kunden durchführen können. Das ist der einzige Unterschied.
Small Business Trends: In dem Buch sprechen Sie über "Me-Commerce". Können Sie diesen Begriff erklären und was er bedeutet?
John Lawson: Social Media hat uns zu einem sehr vergeblichen Publikum gemacht. Wir haben uns immer mit mir, mir und mir beschäftigt. Ich nehme ein Selfie, das bin ich. Ich gehe auf eine Reise an einen Ort, das ist über mich. Ich esse dieses Essen, ich mache ein Foto davon, das ist was ich esse! Es ist für den Benutzer sehr eitel geworden.
Nun, wenn wir versuchen, diese Leute dazu zu bringen, tatsächlich Handel mit uns zu betreiben, tatsächlich Geschäfte mit uns zu tätigen, dann, wenn ich mich auf "Me-Commerce" beziehe, geht es wirklich um sie und nicht um Sie und mich. Wir spielen fast mit, was sie in den sozialen Medien füttert. Sie müssen wissen, was "Me-Commerce" ist, und Sie müssen dies für das Marketing nutzen.
Small Business Trends: Was sind einige der besten sozialen Plattformen aus Sicht des Social Commerce?
John Lawson: Weißt du was? Ich möchte sagen, dass es keine gibt. Ich möchte diese Frage noch hinzufügen, denn wenn Sie dies heute hören, sagen Sie: "Wow, es gibt durchschnittlich 1,3 Milliarden Menschen auf Facebook und jeden Tag loggen sich 700 Millionen Menschen ein." Ich könnte sagen, Facebook ist das Beste, richtig?
Das muss aber nicht unbedingt der Fall sein. Als ich Bandanas verkaufte, war der beste Ort für mich, um Leute zu finden, die sich für Bandanas interessierten, ein Chatboard über Motorräder oder ein Chatboard über Skateboarding.
Es hängt also davon ab, wo sich Ihr Kunde befindet. Für einige von uns könnte es auf Pinterest sein. Für andere, die B2B oder B2C sind, kann es immer noch auf LinkedIn sein. Das Erste, was ich den Leuten sage, ist: Beginnen Sie mit den Gesprächen auf diesen Plattformen und finden Sie heraus, wo das Gespräch stattfindet. Dann springen Sie in dieses Gespräch und hören zu. Sie möchten zuhören, was sie sagen, bevor Sie anfangen zu reden.
Trends für kleine Unternehmen: Viele Leute sind sehr geschickt, wenn es um soziale Kanäle geht. Aber wie schwierig ist der Übergang zum Handelsteil für Leute? Oft sind Sie auf der sozialen Seite gefangen und wissen nicht unbedingt, wie Sie den Verkauf am besten erzielen können.
John Lawson: Also haben wir alle mit der falschen Mentalität angefangen. Wir haben mit dem falschen Businessplan begonnen. Ich weiß, dass uns aus dem Schulmarketing der alten Schule beigebracht wurde, dass die Leute von Leuten kaufen, die sie kennen, und die sie vertrauen. Und das stimmt. Aber das Problem ist, dass wir aus dieser Aussage nur „Gefällt mir“ gezogen haben. Jetzt haben wir niemanden von uns wissen lassen, und niemand vertraut uns. Das erste, was Sie herausfinden müssen, ist. "Okay, diese Leute mögen mich, wie kann ich sie dazu bringen, mein Unternehmen kennenzulernen und meinem Unternehmen zu vertrauen?"
Schauen Sie, Amazon ist nicht der niedrigste Preis im Spiel. Immer wenn Sie etwas bei Amazon suchen, finden Sie es wahrscheinlich irgendwo niedriger. Aber der Deal ist, die Menschen vertrauen Amazon. Hören Sie also auf, ein Rennen zu machen, um möglichst viele „Likes“ oder den niedrigsten Preis zu erhalten. Sie müssen der vertrauenswürdigste sein. Wenn die Leute dir vertrauen, geben sie mit dir Geld aus.
Small Business Trends: Können Sie ein wenig über die wichtigen Kennzahlen sprechen, über die Indikatoren, die wirklich wichtig sind, damit die Menschen einen Drill machen können, wenn sie sich mit Social Commerce beschäftigen?
John Lawson: Nummer eins ist ziemlich einfach, richtig? Wenn Sie im Modus "Kick Ass Social Commerce" sein wollen, dann wissen Sie was? Sie möchten hören, dass die Kasse "cha-ching!" Geht. Ich denke, das ist das Endergebnis. Sie sollten in der Lage sein, den Transaktionswert nach oben - oberste und unterste Zeile - durch die Dinge zu finden, die Sie tun.
Denn wen interessiert es, wenn sie dich mögen? Es ist mir egal, ob sie mich mögen. Wenn sie kein Geld mit mir ausgeben, vergeude ich meine Zeit. Das ist also eines der Dinge. Andere Dinge wie die Zeit auf einer Seite sind jedoch wichtig, und Sie müssen sicherstellen, dass Sie auch in vielen Bereichen Ihres sozialen Netzwerks Handlungsaufforderungen haben. Nicht alle in Ihrem sozialen Bereich, aber viele davon, mindestens ein Fünftel.
Überlegen Sie, wie Sie Handlungsaufforderungen haben können. Die Menschen mit Ihnen und Ihrer Marke zu engagieren, ist wirklich eines der größten und wichtigsten Dinge.
Small Business Trends: Dieses Buch enthält viele Informationen. Es sind mehr als 200 Seiten. Womit wollen die Leute nach dem Lesen des Buches aufhören?
John Lawson: Das Buch ist eigentlich in zwei Teile gegliedert. Ein Teil wird „das Fleisch“ genannt, und das ist im Wesentlichen die Struktur, wie man Menschen dazu bringt, mit Ihnen zu kaufen. Egal auf welcher Plattform Sie sich gerade befinden, dies sind die Prinzipien, die Sie wirklich brauchen, egal wo Sie sich befinden, was Sie tun oder wie Sie es tun. Wenn Sie diese Prinzipien annehmen, werden sie funktionieren.
Die zweite Hälfte des Buches wird "die Sauce" genannt, und hier gehe ich auf die eigentlichen Plattformen - WordPress -, weil viele Leute die Tatsache übersehen, dass der Blog wirklich der größte soziale Kanal überhaupt war und immer noch sehr wertvoll ist. Dann gehe ich auf Facebook, Pinterest und all das.
Aber ich möchte nicht, dass die Leute einfach reinspringen und sagen: „Oh, ich möchte Pinterest machen“ und zum Schluss des Buches gehen. Sie wollen wirklich zuerst das Fleisch bekommen, weil das wirklich einen Unterschied machen wird. Ich denke, das ist der Unterschied zu anderen Büchern, die ich im sozialen Bereich gelesen habe.
Small Business Trends: Woher bekommen sie all diese großartigen Informationen im Buch?
John Lawson: Sie können das Buch an jedem Ort bekommen, an dem Bücher verkauft werden. Also, in jedem Buchladen und natürlich bei Amazon können Sie "Kick Ass Social Commerce" erhalten. Suchen Sie einfach nach "Kick Ass Social Commerce".
Die andere Sache ist, wenn die Leute eine signierte Kopie des Buches wünschen, können Sie zu Bit.ly/KickAssSocialBook gehen, und ich werde es personalisieren, unterschreiben und zehn Prozent des Erlöses gehen in das Saint Jude's Children´s Hospital. Sie können also eine unterschriebene Kopie erhalten und eine große Wohltätigkeitsorganisation unterstützen.
Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Video-Interview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
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