Fonality Survey stellt fest, dass kleine und mittlere Unternehmen eine Prämie für exzellenten Kundenservice verlangen können

Dallas (PRESSEMITTEILUNG - 29. Juni 2011) - Fonality, das am schnellsten wachsende Unternehmen für Unternehmenskommunikation in Nordamerika, hat vor kurzem die Veröffentlichung des „Berichts 2011 über die Auswirkungen von UC auf den SMB-Kundenservice“ bekanntgegeben. Die von Webtorials durchgeführte Umfrage ergab, dass die von Fonality beauftragte Umfrage im Durchschnitt kleine und mittlere Kunden betreut -grosse Unternehmen (KMU) würden für einen außergewöhnlichen Service eine maximale Prämie von 20 Prozent zahlen. Im Gegensatz dazu könnten größere Unternehmen nur eine maximale Prämie von 15 Prozent verlangen. Darüber hinaus bevorzugen 58 Prozent der Befragten ein Geschäft mit einem KMU, während nur 16 Prozent das Geschäft mit größeren Unternehmen bevorzugen.

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Unified Communications (UC) - und VoIP-Lösungen (Voice over Internet Protocol) wurden als wichtige Instrumente genannt, um KMU dabei zu unterstützen, einen besseren Kundenservice zu erreichen, der es ihnen ermöglicht, einen Premium-Tarif zu erheben. Tatsächlich gaben 80 Prozent der Befragten an, bereits VoIP zu nutzen, um die Contact Center-Funktionen zu verbessern und gleichzeitig die Betriebskosten zu senken, oder hatten die Absicht, die Lösung innerhalb der nächsten 12 Monate zu integrieren. UC, das Sprach-, E-Mail- und Chat-Kommunikation kombiniert, wurde bereits von 64 Prozent der Befragten genutzt oder wird es bald sein.

Nutzer von befragten VoIP- und UC-basierten Contact Centern erzielten deutliche Produktivitätssteigerungen und Kostensenkungen. Mehr als die Hälfte (52 Prozent) sparte 20 Prozent oder mehr und fast ebenso viele (46 Prozent) Produktivitätssteigerungen von mehr als 10 Prozent. Webtorials schlussfolgerte daraus, dass kleinere Budgets und begrenzte Fähigkeiten, die mit KMUs zu tun haben, sie zu ersten Kandidaten machten, um vom höheren Return on Investment (ROI) von Cloud-basierten VoIP- und UC-Diensten zu profitieren, anstatt teure, komplexe IT-Lösungen zu installieren und zu warten.

"Mit den UC- und VoIP-Funktionen, die jetzt für kleine und mittelständische Unternehmen verfügbar sind, wurden die Voraussetzungen geschaffen", sagte Steve Taylor, Chefredakteur und Herausgeber von Webtorials. „Investitionen in diese Technologie können enorme Dividenden bringen, da die Verbraucher für einen besseren Kundenservice mehr bezahlen. Kleinere Unternehmen können durch die Anschaffung verbesserter Kundenservice-Tools in kürzerer Zeit größere Vorteile erzielen, insbesondere wenn sie über die Cloud bereitgestellt werden. “

Die wichtigsten Ergebnisse der Umfrage sind:

Die Verbraucher zahlen für einen guten Service von kleinen und mittleren Unternehmen eine Prämie von bis zu 20 Prozent. UC kann ein Haupttreiber für die Lieferung sein
Es gibt einen wachsenden Trend, VoIP und UC einzusetzen, um die Kosten zu senken und die Reichweite der Fähigkeiten zu verbessern, um den Kundenservice zu verbessern
Basierend auf der Größe und dem Umfang des Geschäfts nutzen Unternehmen eine Kombination aus auf der Prämisse basierenden Geräten und der Cloud, um UC bereitzustellen
Die Befragten ziehen es vor, mit kleinen und mittleren Unternehmen im Verhältnis von 3: 1 zu arbeiten
Im Frühjahr 2011 wurden mehr als 300 Teilnehmer befragt, um die Ergebnisse zu generieren.

"Fortgeschrittene Funktionen für die Geschäftskommunikation, wie UC und Präsenz, waren für die Mehrheit der mittelständischen Unternehmen traditionell zu hohen Kosten, was sie gegenüber größeren Wettbewerbern eindeutig benachteiligt", sagte Wes Durow, Chief Marketing Officer von Fonality. „Diese Studie zeigt, dass KMUs, die mit dieser Technologie ausgestattet sind, intelligenter, schneller und effektiver arbeiten können als größere Wettbewerber und dafür eine Prämie erzielen können. Für wachstumsorientierte Unternehmen bietet die Investition in eine VoIP- und UC-Lösung zur Verbesserung des Kundenservice einen schnelleren ROI. “

Die Studie ergab auch, dass die Möglichkeit, auf Kundeninformationen in Echtzeit zuzugreifen, um ihre Gesamterfahrung zu verbessern, eine differenziertere und positivere Wahrnehmung für kleine und mittlere Unternehmen geschaffen hat. Darüber hinaus kann UC in Kombination mit Customer Relationship Management-Software (CRM) eine wichtige Rolle spielen, um diese Informationen schnell und effizient bereitzustellen, was wiederum die Loyalität und die Kundenbeziehungen stärken kann.

Fonality wurde speziell für kleine und mittelständische Unternehmen entwickelt und bietet gehostete VoIP-, UC- und Contact Center-Lösungen, die einfach zu bedienen, einfach zu verwalten und kostengünstig bereitzustellen sind. Das Fonality Heads Up Display (HUD) ist ein preisgekröntes UC-Dashboard mit auf Präsenz basierenden Funktionen zur nahtlosen Verwaltung von Sprach-, E-Mail- und Chat-Dialogen, mit denen Benutzer jederzeit die richtigen Personen mit den richtigen Informationen erreichen können. Das Cloud-basierte Modell des Unternehmens umgeht die kostspielige Hardware, Infrastruktur und langwierige Implementierungszyklen von Legacy-Lösungen.

Die Lösung von Fonality kann über beliebte Anwendungen wie Salesforce, NetSuite, Vanilla Soft, Sugar CRM oder jede andere webbasierte CRM-Anwendung in Echtzeit auf Kundendaten zugreifen. Die Gesamtbetriebskosten werden um 50 Prozent oder mehr drastisch gesenkt, während Benutzer auf leistungsstarke Kommunikationsfunktionen zugreifen können, die normalerweise mit Fortune-500-Unternehmen in Verbindung stehen. Eine im Mai 2011 durch Distributed Networking durchgeführte Studie ergab, dass die Kunden von Fonality Contact Center die Kosten um durchschnittlich 23 Prozent und die Produktivität um 14 Prozent verglichen mit älteren Anbietern senkten.

Über die Fonalität

Fonality ist das am schnellsten wachsende Unternehmen für Unternehmenskommunikation in Nordamerika und ein führender Anbieter von Cloud-basierten VoIP- und Unified Communications-Lösungen für kleine und mittlere Unternehmen. Mit einem einzigartigen Softwaremodell-Ansatz bietet Fonality alle Funktionen von Legacy-Anbietern ohne Kosten und Komplexität. Gegründet im Jahr 2004 hat Fonality mehr als zwei Milliarden Telefonanrufe über die gesamte Cloud abgewickelt und mehr als eine Million Benutzer von auf offenem Standard basierender Kommunikationssoftware unterstützt. Zu den Investoren zählen Intel Capital, Draper Fisher Jurvetson und Azure Capital Partners.