In den letzten zehn Jahren hat die Business-Communications-Branche große Fortschritte gemacht.
Wenn Ihr Unternehmen sich noch nicht mit Unified Communications befasst hat, müssen Sie unbedingt wissen, dass Sie wertvolle Vorteile verpassen. Produktivitätsgewinne sind nur einer von vielen Gründen, um Unified Communications zu nutzen.
Lassen Sie uns einige der anderen unterschätzten Vorteile näher betrachten.
$config[code] not foundPräsenz überall
Mit einem einheitlichen Kommunikationsnetzwerk kann Ihr Unternehmen die Vorteile einer Vereinfachung aller Kommunikationsformen nutzen.
Aktuelle Studien haben gezeigt, dass 49 Prozent der Unternehmen für jeden Mitarbeiter, den sie beim ersten Versuch erreichen können, 20 Minuten an Produktivität gewinnen können. Wenn Sie Ihre Mitarbeiter in Echtzeit kontaktieren können, wird die Produktivität erheblich gesteigert.
Sie werden feststellen, dass Unified Communications von Instant-Messaging-Funktionen bis zu VoIP-Anrufen die Gewinnmargen verbessert, indem sie die betriebliche Effizienz insgesamt steigern. Dies gilt insbesondere für Unternehmen, die mobile Mitarbeiter beschäftigen.
Sie können vergangene Gespräche aufnehmen und anhören
Hat einer Ihrer Arbeitgeber jemals ein Gespräch mit einem Kunden geführt, nur um wichtige Details zu vergessen? In diesem Fall sollten Sie auf jeden Fall ein einzelnes Kommunikationsnetz implementieren, da alle Kommunikationen aufgezeichnet und gespeichert werden.
Dies bedeutet, dass Sie lediglich den Namen des Mitarbeiters benötigen, der die Konversation durchgeführt hat, um sie in der Datenbank zu finden. Wenn alle Kommunikationen gespeichert sind, ist es einfach, den Kundenservice zu verbessern, da Sie die Anforderungen und Anforderungen der Kunden regelmäßig überprüfen können, um sicherzustellen, dass keine davon übersehen wird.
Sie können sich sogar die gespeicherten Mitteilungen senden lassen, nachdem jede von ihnen aufgezeichnet wurde. Sie können jede Konversation verfolgen, die über das Netzwerk stattfindet. Dies ist auch von Vorteil, weil Sie die Art und Weise, wie Mitarbeiter Ihr Kommunikationsnetzwerk nutzen, ordnungsgemäß überwachen können.
Fähigkeit, von überall aus zu arbeiten
Wenn Ihre Mitarbeiter Zugriff auf ein Unified Communications-System haben, wird die Produktivität erheblich gesteigert, da sie nicht zur Durchführung ihrer Aufgaben im Büro sein müssen.
Stattdessen können sie von überall aus mit einer Internetverbindung auf das System zugreifen. Dies bedeutet, dass die Mitarbeiter zu Hause sitzen, sich beim System anmelden und einen Kunden kontaktieren können. Währenddessen werden die Kommunikationen zur Überprüfung aufgezeichnet, um sicherzustellen, dass Sie Zugriff auf die Kommunikationen haben, die nach den Geschäftszeiten stattfinden.
Ihre Kunden sind besonders günstig, wenn Sie nach der Schließung des Büros mit Ihren Mitarbeitern sprechen können.
Ein einheitliches Kommunikationsnetzwerk verbessert auch den Kundenservice, da es Ihnen und Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, Telefonanrufe und E-Mails problemlos an die richtigen Abteilungen weiterzuleiten.
Selbst wenn das Büro tagsüber geschlossen ist, können Kundenanfragen über das Netzwerk an das Telefon eines Abteilungsleiters gerichtet werden. Unabhängig davon, ob der Manager im Büro oder zu Hause ist, kann er Kundenanfragen bearbeiten, wodurch die Anzahl der Kundenvertreter reduziert wird, die Sie benötigen, um Mitarbeiter zu beschäftigen.
Social Media- und Presence-Technologie können problemlos integriert werden
Wussten Sie, dass Social Media-Kommunikation problemlos in ein Unified Communications-Netzwerk integriert werden kann?
Die Benutzer des Netzwerks können dabei von der Präsenztechnologie profitieren, mit deren Hilfe die Benutzer den Aufenthaltsort voneinander ermitteln können.
Nehmen Sie zum Beispiel an, dass Sie versuchen, mit dem Vorgesetzten der Medienabteilung Kontakt aufzunehmen. Sie können sich im Netzwerk anmelden und sehen, wo er seinen letzten Anruf entgegengenommen hat, z. B. von seinem Mobiltelefon, seinem Tischtelefon, seinem Festnetztelefon usw. Dies hilft Ihnen, den besten Weg zu finden, mit dem Supervisor basierend auf seiner letzten Kommunikation in Kontakt zu treten.
Zugriff über mehrere Geräte
Einer der meist übersehenen und unterschätzten Vorteile von Unified Communications für ein kleines Unternehmen besteht darin, dass Benutzer von mehreren Geräten gleichzeitig auf das Netzwerk zugreifen können. Da immer mehr Mitarbeiter mit mobilen Geräten, einschließlich Smartphones und Laptops, auf ihre Geschäftsdaten zugreifen, ist der Zugriff auf mehrere Geräte umso wünschenswerter.
Ihre Mitarbeiter finden es einfach, Kontakte zu verwalten, IP-Telefoniekommunikationen durchzuführen und sogar mehrere Kommunikationen gleichzeitig auszuführen.
Eine Videokonferenz kann auf einem Laptop stattfinden, während ein Anruf auf dem geschäftlichen Mobiltelefon eines Arbeitnehmers stattfindet. Unabhängig von der Anzahl der durchgeführten Kommunikationen können Sie sicher sein, dass alle von ihnen digital aufgezeichnet werden.
Das wegnehmen
Unabhängig von der Art und Weise, wie Sie Unified Communications anzeigen, ist es nicht zu bestreiten, dass Ihr kleines Unternehmen von der Erstellung und Bereitstellung eines eigenen Unified Communications-Netzwerks profitiert.
Sie profitieren natürlich von den Kosteneinsparungen, die mit dieser Art von Netzwerk einhergehen, aber noch wichtiger ist es, dass Sie prüfen, wie die oben genannten Vorteile Ihre Gewinnmargen steigern können.
Es ist auch wichtig zu überlegen, wie Unified Communications Ihren Kundenservice verbessern kann, der im Mittelpunkt der Mission und der Werte Ihres Unternehmens stehen sollte.
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