Ein Kassierer ist die erste Person, die jeden Tag die Bank vertritt. Für viele Kunden ist der Kassierer die Bank, daher ist die Ausbildung und das Halten exzellenter Kassierer das Herzstück eines erfolgreichen Finanzinstituts. Die Schulungsprogramme müssen Kundendienstfähigkeiten, grundlegende Arbeitsfähigkeiten sowie Informationen und Schulungen zu Compliance und Compliance umfassen.
Berufsfähigkeiten
Grundlegende Arbeitsfähigkeiten werden auf verschiedene Weise vermittelt. Zu den Methoden, die verwendet werden können, gehören Präsenzschulungen, Schulungen am Arbeitsplatz und Videounterricht. Neue Kassierer erlernen Fähigkeiten wie das Zählen und Handhaben von Bargeld und üben diese Fähigkeiten im Klassenzimmer oder durch die Arbeit mit einem erfahrenen Kassierer. Der wichtigste Aspekt eines jeden Schulungsprogramms ist die Wiederholung. Fähigkeiten müssen immer wieder geübt werden, um sie zu beherrschen. Im Klassenzimmer wird eine Einführung zu Lastschriften und Gutschriften behandelt, und der Kassierer muss dieses Wissen zusammen mit den Ausgleichseinträgen ständig üben.
$config[code] not foundKompetenz im Kundenservice
Die regelmäßige Überprüfung der Kundendienstfähigkeiten ist in jedem Schulungsprogramm für Kassierer unerlässlich. An jedem Tag trifft ein Kassierer auf eine Vielzahl von Persönlichkeitstypen und sollte in der Lage sein, Beschwerden oder Kritik ruhig und professionell zu behandeln. Kundendiensttechniken können mithilfe von Rollenspielübungen vermittelt werden, um den Kassierer auf Szenarien vorzubereiten, die bei der Arbeit möglicherweise auftreten. Wöchentliche oder monatliche Brainstorming-Sitzungen können zur Verbesserung der Kundendienstfähigkeiten beitragen.
Video des Tages
Von Schössling zu Ihnen gebracht Von Schössling zu Ihnen gebrachtCompliance und Vorschriften
Compliance und Vorschriften sind Teil des Wissens, das die Erzähler beherrschen müssen. Kassierer benötigen gründliche Kenntnisse über Vorschriften wie das Bankgeheimnisgesetz und müssen die zur Einhaltung dieser Vorschriften erforderlichen Verfahren kennen. Die Banken können den Kassierern Anreize bieten, Online-Kurse zu besuchen, oder die Institution bietet Schulungen im Klassenzimmer an, so dass die Kassierer bei Bedarf Fragen stellen können. Diese Art der Schulung ist noch nicht abgeschlossen, da sich die Vorschriften ständig ändern und die Erzähler möglicherweise aufgefordert werden, jährliche Schulungen zu bestimmten Arten von Compliance und Vorschriften zu absolvieren.
Sicherheitsmaßnahmen
Die Ausbildung in Sicherheitsverfahren ist ein notwendiger Bestandteil der Schulung der Kassierer. Dies umfasst alles von der Wichtigkeit des Schutzes von Passwörtern bis hin zum Verhalten bei Raubüberfällen. Diskussionen und Rollenspiele können sehr hilfreich sein, um die Kunden auf Sicherheitsverletzungen vorzubereiten.
Andere Teller-Trainings-Ideen
Verschiedene Institutionen können ihre Erzähler in anderen Bereichen ausbilden. Einige bieten Informationen darüber, wie Sie sich für den Erfolg kleiden, wie Sie Konten eröffnen und schließen und wie Sie Produkte verkaufen. Peer-Interaktion ist eine Möglichkeit, die Erzähler zu trainieren. Mit dieser Methode beobachten sich die Mitarbeiter gegenseitig und stellen Checklisten zur Arbeitsleistung auf. Das Erhalten von Rückmeldungen von Kollegen verbessert häufig die beruflichen Fähigkeiten und gibt den Erzählern die Bereitschaft, die Leistung zu verbessern.
