Nahezu jedes Hotel, das Sie besuchen, wird sich auf den Kundenservice und die Gästeerfahrung konzentrieren. Die wichtigste Position für diesen Fokus ist der Rezeptionsmitarbeiter. Der Desk Agent ist eine Einstiegsposition, die den Gast bei der Ankunft begrüßt, eincheckt und aus dem Hotel auscheckt und die Gäste bei der Lösung von Problemen unterstützt. Um dies zu erreichen, muss der Desk Agent das höchste Engagement für den Gästeservice zeigen. Da es sich bei dieser Stelle um eine Einstiegsstufe handelt, erzielen Desk Agents in der Regel ein Minimum oder etwas mehr als den Mindestlohn.
$config[code] not foundEinchecken und Auschecken
Der größte Teil der Arbeit des Rezeptionsmitarbeiters ist das Ein- und Auschecken aller Gäste des Hotels. Um dies zu erreichen, muss der Desk Agent ein angenehmes Verhalten bewahren und bereit sein, mit dem Gast zusammenzuarbeiten, um das bestmögliche Zimmer für seinen Aufenthalt zu erhalten. Beim Einchecken der Gäste ist normalerweise ein Verfahren erforderlich, bei dem eine Anzahlung mit Kreditkarte und die Unterzeichnung einer Registrierungskarte erforderlich sind. Der Mitarbeiter an der Rezeption muss diesen Prozess erleichtern, sicherstellen, dass alle Hotelregeln befolgt werden und in der Lage sein müssen, den Prozess zu erläutern, falls Fragen auftauchen. Beim Auschecken muss der Deck-Agent in der Lage sein, alle Gebühren auf der Rechnung eines Gastes anzugeben.
Reservierungen pflegen
Der Desk-Agent hat schon einen großen Job, bevor der Gast auf dem Hotelgelände ankommt. Sie müssen eine Liste von Reservierungen führen und diese Reservierungen oft in bestimmten Räumen platzieren, um so viele Gastanfragen wie möglich zu erfüllen. Der Desk-Agent muss in ständiger Kommunikation mit den Abteilungen Hauswirtschaft und Instandhaltung stehen, um eine aktuelle Liste von Reinräumen und Arbeitsräumen zu erhalten. Zu Beginn eines jeden Tages müssen sie ihre Ankunftslisten durchgehen, um so viele Reservierungen wie möglich mit den richtigen Zimmertypen abzugleichen.
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Von Schössling zu Ihnen gebracht Von Schössling zu Ihnen gebrachtGäste Information
Die Rezeption ist eine der besten Ressourcen für die Information und Kommunikation der Gäste. Wenn es keinen Concierge gibt, werden die Mitarbeiter an der Rezeption mit der Aufgabe betraut, die Gäste bei der Reservierung zu unterstützen und Aktivitäten zu empfehlen, die sie in der Stadt machen können. Sie werden häufig vor der Ankunft mit einem Gast in Bezug auf Zimmertyp und Annehmlichkeiten kommunizieren müssen und müssen sich gelegentlich mit einem Gast in Verbindung setzen, nachdem er Probleme mit dem Aufenthalt oder Abrechnungsproblemen hinterlassen hat.
Papierkram
Ein wichtiger Aspekt für die Arbeit eines Front-Desk-Agenten ist der Papierkram. Alle Hotelgäste müssen ihre Konten täglich überprüfen lassen, um sicherzustellen, dass eine ausreichende Anzahlung für das Zimmer vorliegt. Die Rezeption ist auch dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass alles Geld gesammelt wurde und keine ausstehenden Konten vorhanden sind. Die Ausdrucke der unterschriebenen Registrierungspapiere müssen nach dem Auschecken des Gastes an einem sicheren Ort aufbewahrt werden. Diese Rechnungslegungspflichten sind entscheidend für den weiteren Erfolg des Hotels.
Gastbeschwerden
Der Rezeptionsmitarbeiter hat die Aufgabe, alle Gastbeschwerden zu lösen. In den meisten Fällen können die Mitarbeiter an der Rezeption kostenlose Mahlzeiten anbieten, Gästezimmer umziehen oder für einen Gast Rabatt gewähren, wenn sie nicht den Erwartungen entsprechen. Der Umgang mit Beschwerden erfordert eine sanfte Berührung, insbesondere wenn der Agent einem Gast bestimmte Richtlinien erklären muss oder wenn der Gast sehr wütend ist.
