Das Internet hat in fast jeder Branche einen wahnsinnigen Wettbewerb bewirkt. Und wie zu erwarten war, bedeutet ein höherer Wettbewerb einen besseren Service für die Kunden. Letztendlich hat dieser weit verbreitete Wettbewerb die Kunden von der Bequemlichkeit erwartet. Wenn Sie dies nicht zur Verfügung stellen können, gehen sie woanders hin.
Kunden verlangen nach Bequemlichkeit
Wie viel wissen Sie über Millennials? Vielleicht sind Ihre Kinder Millennials oder das Kind in der Kabine neben Ihnen ist einer. Sie bekommen oft einen schlechten Ruf, aber ein Großteil der Negativität, die sie umgibt, beruht auf falschen Vorstellungen. Sie sind anders als frühere Generationen, aber Millennials sind nicht alle selbstsüchtig und faul. Sie wollen jedoch eines: Bequemlichkeit.
$config[code] not foundMillennials lieben ihre Technologie und sind in einer Welt aufgewachsen, in der sie uneingeschränkten Zugang zu allem haben, was sie wollen. Alles ist nur ein Klick oder ein Download entfernt. Auch wenn Sie mit dieser Mentalität nicht einverstanden sind, geben Sie der Umgebung die Schuld - nicht dem Individuum.
Millennials werden nicht nur am Arbeitsplatz mehrheitlich, sondern erhöhen auch ihre Kaufkraft auf dem Markt. Von diesem Jahr an werden Millennials voraussichtlich mehr als 200 Milliarden US-Dollar pro Jahr ausgeben. Im Laufe ihres Lebens geben sie eine Summe von 10 Billionen Dollar aus.
Wenn Sie also hören, dass Millennials Bequemlichkeit lieben, sollten Ihre Ohren aufgehen. Dies ist nichts, wovor man kämpfen oder davonlaufen muss. Sie müssen Bequemlichkeit priorisieren oder einen Laden schließen.
4 Wege zur Verbesserung der Kundenfreundlichkeit
Wenn Sie versuchen, echte Millennials zu gewinnen und sie für sich zu gewinnen, müssen Sie die Dinge so einfach wie möglich machen. Hier sind einige verschiedene Techniken, die Sie möglicherweise hilfreich finden.
1. Versuchen Sie die 1-2-3-Methode
Es gibt Macht in der Nummer drei. Die Leute mögen es, Dinge in 1-2-3-Gruppen zu sehen. Der Grund dafür ist nicht genau klar, aber die Welt hat es seit einigen Jahren als "richtig" akzeptiert.
Ob es die Jackson Five sind, die ihren Hit ABC ("Es ist ganz einfach eins, zwei, drei …") singen, das Christentum mit dem Vater, den Sohn und den Heiligen Geist, die Drei-Akt-Struktur des Drehbuchschreibens oder Sprüche wie "Blut, Schweiß". und Tränen “, ist die Nummer drei in der Gesellschaft allgegenwärtig.
Wenn Sie Ihren Kunden etwas bequemer machen möchten, probieren Sie die 1-2-3-Methode. Mit diesem Ansatz helfen Sie Kunden, einen Prozess in nur drei Schritten zu verstehen oder eine Transaktion abzuschließen. Hier ist ein Beispiel von The Clunker Junker. Wie Sie sehen, vereinfachen sie die Entfernung eines Müllfahrzeugs in drei Teile: (1) das Angebot annehmen, (2) die Abholung planen und (3) bezahlt werden.
Könntest du etwas Ähnliches machen? Für Ihr Unternehmen könnte es so aussehen, als würde man einen aus fünf Schritten bestehenden Checkout-Prozess in einen dreistufigen Prozess umwandeln. Für ein anderes Unternehmen kann dies die Einrichtung eines Online-Kontos in drei Stufen umfassen. In jedem Fall besteht die Möglichkeit, dass Sie die 1-2-3-Methode verwenden und den Kunden die Arbeit erleichtern.
2. Erreichbar über mehrere Kontaktpunkte
Aus Kundensicht gibt es nichts Frustrierenderes, als Hilfe zu benötigen und nicht in der Lage zu sein, mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten. Wenn ein Kunde Probleme hat, Kontaktinformationen zu finden oder Sie nicht schnell erreichen können, wird er ausschlagen oder weglaufen.
Ist Ihr Unternehmen über mehrere Touchpoints erreichbar? Möglicherweise verfügen Sie nicht über die Ressourcen für ein 1-800-Telefon oder ein voll besetztes Call Center, aber 2017 gibt es keine Entschuldigung dafür, kein CRM-System, E-Mail-Support, Social-Media-Support oder Live-Chat-Support zu haben.
Hier ist der Schlüssel. Sie können nicht einfach nur einen zusätzlichen Kontrollpunkt anbieten. Es ist besser, über eine begrenzte Anzahl von Berührungspunkten zu verfügen, auf die Sie regelmäßig antworten, als mehrere verschiedene, auf die Sie niemals achten.
3. Recherchieren für den Kunden
Es gibt eine enorme Menge an Informationen online und viele Kunden sind müde von der Idee, ihre eigenen Recherchen durchzuführen. Die Suche nach Informationen, das Herausfiltern des Guten aus dem Schlechten und das anschließende Querverweisen auf verschiedene Quellen ist einfach zu viel. Wenn Sie Ihre Marke wirklich bequemer machen möchten, können Sie diese Suche für sie durchführen.
Dies könnte so aussehen, als würde man eine Reihe von Zahlen zusammenfassen und eine kostenlose Fallstudie oder einen Bericht entwickeln, die die Wirksamkeit verschiedener Produkte in der Branche untersucht. Selbst wenn diese Berichte Ihre Produkte nicht immer vorziehen, bauen Sie zumindest Vertrauen bei Ihren Kunden auf und positionieren Ihre Marke als Ressource.
Progressive ist ein perfektes Beispiel. Wie Sie wahrscheinlich aus ihren umfangreichen Marketingkampagnen wissen, können Kunden die Kfz-Versicherung auf ihrer Website in wenigen Minuten vergleichen. Manchmal haben sie den besten Preis, manchmal nicht. Kunden besuchen die Website jedoch aus Bequemlichkeitsgründen und viele sind eher bereit, aufgrund dieses Tools mit Progressive Geschäfte zu tätigen.
4. Reibung an der Kasse beseitigen
Wenn es eine Sache gibt, die Kunden wirklich hassen, ist es an der Zeit, sich auf einer E-Commerce-Website auszuprobieren, nur um herauszufinden, dass sie durch viele verschiedene Bereiche springen müssen, um die Transaktion abzuschließen. Sie können Ihre E-Commerce-Site bequemer gestalten, indem Sie unnötige Reibungen an der Kasse beseitigen.
Der schlimmste Fehler, den Sie machen können, besteht darin, dass Kunden vor dem Abschluss einer Transaktion ein Konto registrieren müssen. Sie können dies jederzeit am Ende des Kaufs optional machen, aber die obligatorische Registrierung am Frontend ist ein enormer Umwandlungskiller. Wenn Sie wirklich einen positiven Eindruck hinterlassen möchten, wird die Prüfung mit einem Klick bevorzugt.
Die Bedürfnisse des Kunden stehen an erster Stelle
So wichtig es ist, den Kunden Komfort zu bieten, ist es ebenso wichtig, dass Sie wissen, was Komfort nicht bedeutet. Komfort bedeutet nicht, zurückzutreten und alles zu automatisieren. Millennials wollen immer noch Interaktion - sie wollen nur nahtlose Interaktion.
„Verstehen Sie es nicht, die Affinität dieser Generation zur Technologie ist keine Ablehnung der Menschheit. Im Gegenteil, Millennials wünschen und erwarten tiefe Verbindungen zu anderen “, sagt Tamar Frumkin von Salesforce. "Sie sind sozial, kooperativ, schätzen die Vielfalt, tauschen Erfahrungen und Auftritte mit Freunden aus und erwarten, dass Marken mit ihnen als Kollegen in Kontakt treten."
Jetzt ist es an der Zeit, die Bedürfnisse Ihrer Kunden an die erste Stelle zu setzen. Sie wollen eine freundliche Bequemlichkeit. Wenn Sie dies anbieten können, werden Sie in Form von Markentreue belohnt.
Glückliches Kundenfoto via Shutterstock
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