(Needham, Mass.) - Etwa 40 Prozent der Kleinunternehmer geben an, dass sie in den Ferien bis zu fünf neue Mitarbeiter für die Kundenunterstützung einstellen, um bei der Verwaltung von Kundenanfragen, Bestellungen und Retouren zu helfen, so eine kürzlich von RatePoint durchgeführte Kundenumfrage.
Für viele Kleinunternehmer stellen die Feiertage die höchste Verkaufszeit dar. In einer volatilen Wirtschaft sind die Unternehmer mehr denn je darauf bedacht, Kunden innerhalb des kurzen Zeitfensters zwischen dem Black Friday und dem Jahresende zu gewinnen und zu binden. Dieselbe Umfrage, die von RatePoint durchgeführt wurde, stellte fest, dass Inhaber von Kleinunternehmen sowohl in Online- als auch in stationären Läden mehr als je zuvor über ihren Ruf besorgt sind. Sie halten den Ruf und die Kundenbetreuung für unerlässlich, um einen Urlaub zu erzielen.
$config[code] not found"Die Feiertage sind eine entscheidende Zeit für Besitzer kleiner Unternehmen, damit ihre Kundenunterstützungsprozesse effizient ablaufen", sagte Neal Creighton, CEO von RatePoint. "Eine vernünftige Vorgehensweise beim Kundenservice kann die Zahl der wiederkehrenden Kundentransaktionen steigern und neue Umsätze steigern. Dies ist letztlich das, was Kleinunternehmer wünschen, wenn sie das Endergebnis anvisieren."
Mehr als 80 Prozent der befragten Geschäftsinhaber gaben an, dass die Reputation des Geschäfts zusätzlich zu einer soliden Kundenbetreuung ihre Fähigkeit beeinflusst, Kunden anzuziehen und zu binden. Die Mehrheit der Befragten gab an, dass sie in dieser Ferienzeit bis zu 10 Stunden damit verbringen würden, ihren Ruf zu überwachen, um sich gegen mögliche Frühwarnzeichen von Kundenproblemen zu schützen.
"Es sind die kleinen Dinge, an die sich die Kunden erinnern", sagte Creighton. "Die Beantwortung ihrer Fragen, das Feedback und die Anerkennung zufriedener Kunden zeigen, dass ein gut abgerundetes und seriöses Unternehmen bereit ist, langfristig zu wachsen."
Mehr als 50 Prozent sagten, positive Kundenbewertungen würden die Wahrnehmung der Kunden verbessern. Eine Kombination proaktiver Maßnahmen zur Kundenkontaktierung, die in dieser Weihnachtsgeschäftssaison zum Einsatz kommen, beispielsweise E-Mail-Marketing-Kampagnen und die Suche nach Kundenbewertungen sowie die Berücksichtigung des Kundensupports, kann Unternehmen dabei helfen, das Vertrauen der Verbraucher in einer Zeit zu steigern, in der sie sich dazu entscheiden, ein begrenztes Budget auszugeben.
Über RatePoint, Inc.
RatePoint, Inc., der führende Anbieter von Kundenfeedback- und Online-Reputationsmanagement-Services, hilft Unternehmen, ihre Online-Reputation zu schützen und auszubauen, und ermöglicht es Unternehmen, die Macht des glaubwürdigen Kundenfeedbacks zu nutzen und in Vertrieb, Marketing und Kundenservice zu integrieren.
Die einfach zu verwendenden, webbasierten Kommunikationsdienste von RatePoint umfassen Feedback-Tools, E-Mail-Marketing, Umfragen und Streitbeilegungsfunktionen, um kleinen und mittleren Unternehmen die Möglichkeit zu geben, Kundenfeedback direkt von ihrer Website zu erfassen, zu verwalten und zu fördern. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns unter: 888-777-1636 oder besuchen Sie: www.ratepoint.com
