Wenn Sie sich auf ein Call Center-Interview vorbereiten, ist es wichtig, Ihre Antworten auf erwartete Interviewfragen zu üben und zu proben. Einige der Fragen, die das Interview stellen kann, können sich auf jeden Job beziehen. Viele von ihnen sind jedoch speziell auf die Call-Center- und Kundendienstbranche zugeschnitten. Während Sie sich nicht genau über die genauen Fragen des Interviewers im Klaren sein können, gibt es Richtlinien, die Ihnen helfen werden, Fragen so zu beantworten, dass Sie den Job erledigen.
$config[code] not foundÜbertreiben Sie keine Statistiken
Wenn Sie bereits Erfahrungen im Call Center gesammelt haben, wird der Interviewer höchstwahrscheinlich nach den Statistiken Ihrer Anrufmetriken fragen. Diese Statistiken umfassen die durchschnittliche Qualitätssicherung, die Anrufbearbeitungszeit, die Erstgespräche und die Prozentsätze für die Teilnahme. Sie kann fragen, wie viele Anrufe Sie pro Tag durchschnittlich berechnet haben. Es kann sehr verlockend sein, Ihre Statistiken zu übertreiben, um einen guten Eindruck beim Interviewer zu hinterlassen. Es ist jedoch wichtig, die Wahrheit zu sagen. Denken Sie daran, dass der Interviewer möglicherweise Ihren früheren Arbeitgeber anruft, um sich nach Ihrer Arbeitsleistung zu erkundigen. Es ist besser, ehrlich zu sein, wenn es nicht um perfekte Werte geht, als beim Lügen erwischt zu werden.
Gib gute Szenarien
Call-Center-Jobs gelten als Kundenservice. Daher stellt der Interviewer Fragen zu Ihrer Kundenservice-Erfahrung und Ihrer Einstellung zu Kunden. Wenn Sie bereits Erfahrungen im Call Center gesammelt haben, werden Sie wahrscheinlich Szenarien aus Ihrer Erfahrung angeben. Sie kann Sie beispielsweise bitten, ein Beispiel für eine Zeit anzugeben, zu der Sie mit einem wütenden Kunden zu tun hatten, oder wenn Sie sich bemüht haben, einem Kunden zu helfen. Jedes von Ihnen gegebene Szenario sollte dazu führen, dass der Kunde zufrieden ist. Wenn Sie sich kein Szenario vorstellen können, das sich im wirklichen Leben ereignet hat, geben Sie hypothetische Antworten.
Video des Tages
Von Schössling zu Ihnen gebracht Von Schössling zu Ihnen gebrachtSei flexibel
In den meisten Call Centern gibt es verschiedene Schichten. Wenn Sie als neuer Mitarbeiter eingehen, können Sie die Schicht Ihrer Wahl möglicherweise nicht bearbeiten. Der Interviewer fragt nach Ihrer Flexibilität. Sie möchte wissen, ob Sie Verpflichtungen eingegangen sind, die Sie daran hindern würden, die Ihnen zugewiesene Schicht zu bearbeiten. Sie kann fragen, ob es bestimmte Tage gibt, an denen Sie nicht arbeiten können. Halten Sie bei der Beantwortung von Fragen zur Flexibilität Ihre Planungskonflikte auf ein Minimum. Je weniger Planungskonflikte Sie haben, desto höher sind Ihre Chancen, eingestellt zu werden.
Sound Upbeat
Call Center-Vertreter sind wie Firmenbotschafter. Sie müssen das Unternehmen bei jedem Kunden, mit dem Sie sprechen, gut vertreten. Es ist wichtig, freundschaftlich mit Kunden in Kontakt zu treten und sie in ein Gespräch einzubinden. Daher achtet der Interviewer nicht nur auf die Antworten, die Sie geben. Sie achtet auch darauf, wie Sie diese Fragen beantworten. Während des Interviews ist der Ton eher positiv als trocken und monoton. Wenn das Interview über das Telefon geführt wird, lächeln Sie mit Ihrer Stimme, während Sie mit dem Interviewer sprechen. Um ein Lächeln in Ihre Stimme zu bringen, lächeln Sie auf Ihr Gesicht.
