Wie skalieren Sie ein Unternehmen, um zu wachsen und kosteneffektiv?
Das ist die Herausforderung, vor der viele kleine Unternehmer stehen. Sie möchten Ihr Geschäft vergrößern, aber manchmal fühlt es sich an, als könnten Sie Ihrem eigenen Weg nicht aus dem Weg gehen.
Ein kleines Unternehmen hat durch Automatisierung herausgefunden, wie es geht.
Damien Sanchez (im Bild), Gründer von DC Mosquito Squad, einem Unternehmen aus Washington D.C., führt mit Anita Campbell, CEO von Small Business Trends, zu einem exklusiven Einzelgespräch, in dem er ausführlich über seinen Weg der Automatisierung zum Wachstum des Unternehmens informiert. Erstaunlicherweise ist Damien ein Vollzeit-Feuerwehrmann, kann aber nicht nur einen, sondern auch drei kleine Unternehmen betreiben. Ohne Automatisierung und ein großartiges Team könne er das nicht.
$config[code] not foundMit der Automatisierung hat er sich so gut geschlagen, dass er und sein Unternehmen auf der kürzlich von Infusionsoft veranstalteten ICON15-Konferenz als einer von drei Finalisten für den ICON Award ausgezeichnet wurden.
Lesen Sie weiter und erfahren Sie mehr über die Entwicklung seines Unternehmens und den Return on Investment (ROI) bei der Automatisierung eines kleinen Unternehmens.
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Small Business Trends: Was ist D.C. Mosquito Squad?
Damien Sanchez: Es ist ein Unternehmen für die Schädlingsbekämpfung im Bereich der öffentlichen Gesundheit. Wir sind spezialisiert auf Zecken und Mücken. Wir betreuen hauptsächlich Wohnhäuser und können auch Verträge abschließen.
Was machst du als Teil davon?
Damien Sanchez: Wir haben eine integrierte Strategie zur Schädlingsbekämpfung. Wir versuchen, Wasserquellen zu beseitigen. Wir beraten Kunden, was sie tun können, um die Anzahl der Mücken zu reduzieren. Aber sobald wir all diese Dinge erledigt haben, z. B. Standortanwendungen und die Beseitigung von Wasser, haben wir auch Programme entwickelt, um die Beeinträchtigung durch Stechmücken auf einzelnen Grundstücken wirklich zu reduzieren.
Wie haben Sie sich in die Moskito-Bekämpfung einmischen können?
Damien Sanchez: Ich war gerade aus Südkalifornien gezogen. Wir haben unser Haus an der Spitze des Immobilienmarktes verkauft, also hatte ich Geld und wollte ein guter Steward sein. Und dies war im Jahr 2008, als alles in Bezug auf Investitionen schrecklich aussah.
Das einzige, woran ich denken konnte, war: „Ich sollte wahrscheinlich ein Unternehmen gründen.“ Mein Vater hat mir beigebracht, wie man hart arbeitet, und ich dachte: „Ich weiß, dass ich das kann.“ Ich bin auch ein Vollzeit-Feuerwehrmann Ich arbeite 56 Stunden pro Woche. Ich habe 24-Stunden-Schichten. An meinem freien Tag konnte ich den ganzen Tag arbeiten.
So konnten wir das Geschäft beginnen. Aber ich habe diese Nische nicht erkannt, bis mir ein Freund davon erzählte. Ich recherchierte es und stellte fest, dass niemand diesen Bereich bedient. Niemand weiß davon wirklich etwas als Dienstleistung, weil Sie Orkin nicht anrufen und sagen: „Funktioniert es, wenn Sie Ameisen behandeln?“. Dabei bekam ich immer die Frage: „Funktioniert das?“ Sobald wir angefangen haben, haben wir begonnen begann, Schwung aufzubauen.
Ich besitze auch zwei andere Firmen. Eine ist eine Produktionsfirma namens Sterling Lighting. Wir fertigen LED-Leuchten und Leuchten aus Messingguss.
Dann begann ich ein komplementäres Geschäft zum DC Mosquito Squad, da es sehr saisonabhängig ist. Um ganzjährige Arbeitsplätze zu schaffen, haben wir eine Firma namens Christmas Illuminations gegründet. Wir verkaufen, installieren und warten Weihnachtsbeleuchtung in den Ferien.
Wie früh fangen Sie für das Weihnachtsgeschäft an?
Damien Sanchez: Normalerweise ungefähr die dritte Oktoberwoche. Wir werden Anfang September mit der Werbung beginnen und dann versuchen, sie aufzubauen.
Es ist ein Geschäft mit wiederkehrenden Erträgen. Es sind also Leute, die ihre Dienste erneuern, ähnlich wie bei Mosquito Squad, die wir jedes Jahr erneuern.
Sie sind in Ihrem achten Jahr im Geschäft. Wie sind Sie auf Infusionsoft gestoßen und wozu dient es?
Damien Sanchez: Ich bin darüber gestolpert.
Ich war auf einem zufälligen Blog und suchte einen Ersatz für Constant Contact. Ich habe alle diese anderen Optionen durchgelesen und dann diese gelesen, in der es heißt: “… Infusionsoft hieß dieses Ding, es ist auch mehr ein CRM. "
Als ich das las, dachte ich: "Oh, das ist interessant."
Ich habe auf ihre Seite geklickt und glaube, ich habe an diesem Abend acht Stunden damit verbracht, jedes einzelne Video anzusehen. Ich habe es nur getrunken.
Was mich verkaufte, war, dass sie die Fragen kannten, die ich hatte. Also stellten sie eine Frage und sagten: „Aber wir haben eine Antwort.“ Das hat mich verkauft. Ich sagte: "Wenn Sie die Frage kennen, werde ich Sie begleiten, weil ich niemanden gefunden habe, der die richtigen Fragen zu meinen Problemen stellt."
So endete ich bei Infusionsoft. Dann haben wir es zuerst als Business-Management-Lösung entwickelt und dann waren Vertrieb und Marketing an zweiter Stelle.
Wie setzen Sie heute Automatisierung ein - können Sie uns ein Beispiel geben?
Damien Sanchez: Wir sind ein Dienstleistungsunternehmen und werden jedes Jahr erneuert. Wir haben also Tausende von Menschen, die wir in kürzester Zeit erneuern müssen.
Wir erstellen den Zeitplan und erbringen den Service. Daher haben wir den in Infusionsoft integrierten Warenkorb implementiert und verwendet, alle unsere Dienstleistungen in den Warenkorb gelegt und dort bereitgestellt.
Wir folgen Folgeaktionen für Erneuerungen basierend auf der Größe der Immobilie und den verschiedenen eindeutigen Attributen der Kunden. Sie erhalten einen Link zu diesem Teil des Warenkorbs, damit sie sich selbst auschecken und den Verkaufsprozess durchlaufen können. Dann folgen die Folgesequenzen hinter den Kulissen.
Jeder im Unternehmen, der eine Aufgabe hat, die erledigt werden muss, wird automatisch benachrichtigt und kann diese Aufgabe dann erledigen. Auf diese Weise haben wir das gesamte System so aufgebaut, dass es möglich ist, Personen anhand der Aufgaben anzuschließen und zu spielen.
Wie viele Personen arbeiten tatsächlich in diesem Geschäft?
Damien Sanchez: Wir werden in der Hauptsaison auf etwa 45 bis 50 Leute steigen, und wir haben etwa 15, die wir durch den Winter tragen.
Wie viele nutzen das Automatisierungssystem tatsächlich?
Damien Sanchez: Alle Mitarbeiter unseres Büros sind auf Infusionsoft angewiesen, und das gesamte Management ist auf die Berichterstellungsfunktionen von Infusionsoft angewiesen. Aber die einzigen Leute, die tatsächlich dabei sind, sind der Verkauf und unser Büro. Unsere Arbeitskräfte verwenden andere Programme.
Wenn Sie morgen Infusionsoft loswerden würden, was würde in Ihrem Unternehmen passieren?
Damien Sanchez: Ich denke, wir würden wahrscheinlich bankrott gehen.
Alles, was wir am Ende des Geschäfts tun, dreht sich um Infusionsoft. Es wäre ein sehr langer und schwieriger Übergang, etwas anderes zu versuchen, weil wir so sehr darauf angewiesen sind, wie wir die App erstellt haben und wie wir unsere Verarbeitung durchführen.
Ich habe mir unzählige andere CRM-Programme angesehen und wir könnten unser Geschäft nicht so führen, wie wir es ohne Infusionsoft betreiben. Es ist ein wesentlicher Bestandteil unseres Betriebs.
Haben Sie ein Gefühl dafür, wie viel Zeit oder Geld die Automatisierung gespart hat?
Damien Sanchez: Wenn ich mir den Vergleich ansehe, den ich gemacht habe, kostet ein Angestellter 10 USD pro Stunde etwa 22.000 USD pro Jahr. Über einen Zeitraum von drei Jahren haben Sie also etwa 68.000 US-Dollar erwirtschaftet. Ich denke, dass ich für drei Jahre einen 10-Stunden-Mitarbeiter hatte.
Vor Infusionsoft hatte ich diese Ablagebox, die für etwa 100 Kunden sehr gut funktionierte. Aber dann wurden die Dateien größer und die Kisten wurden größer, und wir waren so weit skaliert, dass es einfach so war. Nun, wir funktionierten kaum im Jahr vor der Umstellung auf Infusionsoft, die wir Mitte des Jahres begannen. Wir hatten bereits erkannt, dass wir 2010 dem alten Ablagesystem nicht mehr gewachsen waren. Wir wollten Änderungen vornehmen, also haben wir es bis 2012 eingeführt.
Bis heute haben wir rund 58.000 USD für Infusionsoft ausgegeben, einschließlich der Zeit der Mitarbeiter für den Ausbau und der Lizenzgebühren. Der ROI ist also im Vergleich zu den Zahlen vor Infusionsoft - wir steigen um etwa 530 Prozent.
$config[code] not foundIch stelle es gleich mit einer besseren Leistung als die Einstellung von zehn weiteren 10-Dollar-Mitarbeitern pro Stunde, weil Sie selbst mit der Zunahme der Arbeitskraft nicht dasselbe Wachstum sehen würden.
Es ist ein Beleg für das Team, dass wir alle zusammenarbeiten und eine Vision sehen und umsetzen. Ich werde die Basis dafür sein, aber in Wirklichkeit sind es alle Bemühungen meines Teams, etwas zusammenzustellen, das wir verwenden können, und es ist sehr auf unser Geschäft zugeschnitten.
Ob Sie hatten einen Ratschlag für andere Unternehmer. Was könnte dieser Ratschlag sein?
Damien Sanchez: Mein Vater sagte immer: „Wenn ich dir eins beibringe, dann werde ich dir beibringen, wie man hart arbeitet.“ Ich habe es immer gehört.
Grundsätzlich ist harte Arbeit eine Notwendigkeit, wenn Sie ein Unternehmen gründen.
Wenn Sie jedoch nicht über die richtigen Systeme verfügen, werden Sie am Ende auch durch die harte Arbeit getötet. Weil Sie anfangen, härter zu arbeiten, um das Geschäft auszuweiten und zu wachsen, wenn Sie wirklich den Fokus von der Durchführung auf das Errichten der Systeme ändern müssen, in die Sie Ihre Mitarbeiter einbinden können.
Wenn Sie dies nicht tun, haben Sie keine Skalierbarkeit. Und ohne Skalierbarkeit können Sie Ihr Geschäft nicht vergrößern. Sie werden arbeiten und arbeiten und arbeiten, bis Sie sich selbst verbrennen. Das ist die größte Gefahr für einen Unternehmer - so hart daran zu arbeiten, dass Sie sich selbst verbrennen und nicht die Systeme einsetzen, die für das Wachstum des Unternehmens zur Verfügung stehen müssen.
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Dieses Interview zur Automatisierung eines kleinen Unternehmens ist Teil der One-on-One-Interviewreihe, in der sich Führungskräfte, Unternehmer, Autoren und Experten aus dem heutigen Geschäft zum Nachdenken anregen. Dieses Interview wurde auf der ICON15-Konferenz in Phoenix, Arizona, aufgezeichnet. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet.
Bilder: von Small Business Trends übernommen; DC Mosquito Squad-Screenshot
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