Was ist der Schlüssel zum Geschäftserfolg? Kundenzufriedenheit, sagen fast alle (97 Prozent) Führungskräfte.
Diese weniger überraschende Erkenntnis stammt aus einer YouGov-Umfrage unter 503 Führungskräften, die von HundredX, einem Technologieunternehmen, das Hörlösungen auf Unternehmensebene anbietet, in Auftrag gegeben wurde. Ein wichtiger Teil dieser Zufriedenheit ist das Sammeln von Kunden-Feedback, schließt die Umfrage.
$config[code] not foundDie Bedeutung des Kundenfeedbacks
Feedback zählt
Die Umfrage zeigt, wie wichtig schnelles Feedback ist, um nicht nur Kunden, sondern auch leistungsstarke Mitarbeiter anzuziehen und zu binden.
Nahezu 89 Prozent der Führungskräfte glauben, dass das unmittelbare Feedback von Kunden ihrem Unternehmen hilft, Chancen schnell zu erkennen und Probleme zu lösen.
Die meisten (94 Prozent) glauben, dass Kundenfeedback Unternehmen dabei helfen kann, gute Mitarbeiter zu behalten.
"Diese Ergebnisse unterstreichen, dass die Bindung von Kunden und Mitarbeitern für Führungskräfte oberste Priorität hat", sagt Rob Pace, CEO und Gründer von HundredX. „Innovative Führungskräfte erkennen zunehmend an, dass das Zuhören und Fokussieren auf Ergebnisse die Aufbewahrung, intelligentere Diagnose und großartige Inhalte vorantreiben.“
Nicht alle Unternehmen verwenden Echtzeit-Feedback-Tools für Kunden
Trotz aller Vorteile werden nicht in jedem Unternehmen Echtzeit-Tools für das Kundenfeedback eingesetzt.
Laut der Umfrage setzen 73% der Unternehmen Echtzeit-Kundenfeedback-Tools ein, um Geschäftsstrategien, Kundenbindung und Inhalte voranzutreiben.
Das Versäumen dieser wertvollen Erkenntnisse könnte sich für Unternehmen als kostspielig erweisen. Das liegt daran, dass Kunden heute anspruchsvoller sind und höhere Erwartungen haben.
„Täglich fordern Unternehmen Feedback von Kunden an, doch nur wenige setzen dieses Feedback in Bedeutung um.Ein noch kleinerer Teil der Unternehmen ergreift Maßnahmen oder schließt den Kreislauf mit dem Kunden, um ihn wissen zu lassen, dass seine Stimme gehört wurde. “, Sagte Whitney Wood, geschäftsführender Gesellschafter der Phelon Group, einem Beratungsunternehmen, das sich darauf konzentriert, Unternehmen die besseren Beziehungen zu Kunden zu erleichtern.com.
„Wenn Sie richtig damit umgehen, kann der Dialog zwischen Ihnen und Ihren Kunden zur Lebensader Ihres Unternehmens werden. Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten und aufrechtzuerhalten, muss das Feedback der Kunden zu Änderungen führen, die Ihre Kunden sehen können. Veränderung ist die mächtigste Währung, um stimmliche und beratende Kunden zu belohnen. “
Tipp für Ihr Geschäft
Kunden möchten, dass ihr Feedback ernst genommen wird. Daher ist es ein guter Tipp, entsprechend dem Feedback, das Sie erhalten, zu handeln und die Kunden auch über die von Ihnen vorgenommenen Änderungen zu informieren.
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