Es ist fast drei Jahre her, seit ich das Vergnügen hatte, mit Dennis Mortensen zu sprechen, dem Gründer und CEO von X.ai - dem Service hinter Amy und Andrew - autonomen KI-Assistenten, die Besprechungen planen.
Seit drei Jahren im technischen Bereich wie 20 Jahre im wirklichen Leben sind, und da intelligente, digitale Assistenten an der Spitze vieler heißer Technologielisten stehen, wollte ich Dennis einen Einblick in die Entwicklung der Dinge seit unserem letzten Gespräch geben und wie er das sieht intelligente Agentenlandschaft gestalten.
$config[code] not foundUnten finden Sie eine bearbeitete Abschrift unseres Gesprächs. Um die vollständige Konversation zu sehen, sehen Sie sich das Video unten an oder klicken Sie auf den eingebetteten SoundCloud-Player.
Was waren seit unserer letzten Rede einige der größten Entwicklungen oder Änderungen in dem, was Amy tun kann?
Dennis Mortensen: Wir haben wirklich hart an Genauigkeit gearbeitet. Ich würde sagen, das meiste des ersten Jahres bestand einfach darin, das Universum zu definieren, in dem wir existieren, und die letzten drei Jahre haben versucht, den Agenten zu perfektionieren. Der Agent kann wirklich völlig autonom arbeiten. Das ist einer, und jeder, der irgendetwas mit einem Agenten unternimmt, der eigentlich autonom sein sollte, egal ob er ein Auto fährt oder ein Meeting plant oder eine Reihe von Dingen unternimmt, ich denke, wir haben die interessante Kurve für Sie. In diesem ersten Jahr ist es nur ein Höhepunkt des Fortschritts und dann kommen Sie in den wirklich langsamen Fortschritt, in dem sich die meisten Menschen gerade ergeben. Wir haben trotzdem angehalten. Wie in, werden wir bis ans Ende kommen. Und Amy und Andrew sind zwei Agenten, die sich in sehr guter Verfassung befinden. Sie waren nie genauer, nie schneller und hatten nie mehr Fähigkeiten als heute.
Abgesehen davon haben wir uns sehr bemüht, sicherzustellen, dass die Leute vom Design her verstehen, dass Sie jetzt mit einer Maschine sprechen.Nun, wir versuchen auch, so gut wie möglich einen Job zu erledigen, so dass Sie am Ende dieses Gesprächs immer noch okay sind, wenn Sie sagen: "Oh, vielen Dank, Amy" die letzten drei, vier Jahre und ich denke, wir sind Experten für etwas geworden, für das ich sehr bewusst bin, dass wir sicherlich noch nicht alle Antworten haben, aber wir sind auf jeden Fall viel mehr dran… Wie soll ich sagen, diese Agenten zu entwerfen.
Es wird eine ganze Branche rund um das Setup-Design geben. So wie Sie und ich und alle, die wir wissen, wer in den letzten 20 Jahren im Softwarebereich gearbeitet hat, haben wir gute Vorstellungen von Designprinzipien für die Desktop- oder Designprinzipien für die Mobile UI, aber nicht viele von uns sind wirklich gut Entwurfsprinzipien für den intelligenten Agenten oder vollständig unsichtbare Software. Das sind also zwei gute Noten aus den letzten drei Jahren.
$config[code] not foundSmall Business Trends: Die ganze Idee, für Dinge wie diese Assistenten und Sprachassistenten zu entwerfen, scheint heute viel mehr Wert darauf zu legen, als dies vor einigen Jahren der Beginn dieser Technologien war oben.
Dennis Mortensen: Ich denke, es ist wichtig, die Benutzeroberfläche mindestens vom Agenten oder der Intelligenz zu trennen, wenn Sie so wollen. Und sicherlich gibt es einen echten Schritt in Richtung Konversationsoberfläche. Und die Konversations-Benutzeroberfläche kann in gerader Stimme realisiert werden. Alexa, Siri, Google Assistant usw. und so weiter, oder sie könnten in Textform wie Schreiben realisiert werden; Siri und du bekommst eine Antwort auf dein Handy oder schreibst Amy und ihr zurück, wann wir uns treffen sollen. Aber das ist ein UI-Paradigma und wir haben uns von der Befehlszeilenschnittstelle, wo ich meinen CS-Abschluss machte, zu einer Art grafischer Benutzeroberfläche, in der meine Mutter, die jahrzehntelang mit Tabellenkalkulationen und Textverarbeitungsprogrammen gearbeitet hat, und was Sie haben, zu einer mobilen Benutzeroberfläche entwickelt worauf meine Kinder aufgewachsen sind, um dieses Baby in die Konversationsoberfläche zu bringen.
Ich bin nicht sicher, ob wir genau wissen, was das bedeutet und wie stark sich die Konversations-Benutzeroberfläche mit einem der vorherigen UI-Paradigmen überschneidet, aber es handelt sich lediglich um UIs, die nicht eigenständig intelligent sind. Nun, der Grund, den wir nicht gesehen haben… so viel Intelligenz in all den Fortschritten beim maschinellen Lernen im letzten Jahrzehnt, sicherlich, aber auch, dass einige dieser Intelligenz, einige dieser Autonomie… schwer in einen der Vorgänger einzubringen sind UI-Paradigmen, aber in der Konversations-UI ist es viel einfacher für Autonomie zu entwerfen. Ich sage, wenn Sie mir eine Frage stellen: „Hey Dennis, können Sie mir an diesem Wochenende ein Paar Tickets für meine Frau und zwei Töchter nach Miami suchen, und ich muss Montag um 8:00 Uhr zurück sein?“ Das ist eine Bitte, was du und ich bekommst. Es ist eine Anfrage, wo Sie und ich in Expedia oder Kayak einsteigen könnten und irgendwie lösen könnten. Es ist also eine sehr gute Schnittstelle, um Ziele zu beschreiben, für die die grafische Schnittstelle nicht so robust ist.
Nun, da dies eintreffen wird, sehen Sie diese Agenten nicht nur als Frage- und Antwortautomaten: „Wie spät ist es in Singapur? Stellen Sie meinen Wecker für morgen früh. “Aber echte Agenten, die ein bestimmtes Ziel haben werden und dann die Kapazität der Intelligenz haben müssen, ist von alleine losgelöst. Je früher wir die beiden wirklich trennen können, desto besser sind die Prinzipien, die wir entwickeln können, sowohl die Gestaltungsprinzipien als auch die Grundprinzipien auf der anderen Seite.
Small Business Trends: Als wir uns das erste Mal unterhielten, waren Alexa und Echo-Geräte wirklich neu. Google hatte noch nicht einmal Google Home veröffentlicht. Apple war nicht einmal ein Schlag auf dem Radar mit dem, was sie tun. Aber jetzt, vorwärts zum heutigen Tag, welchen Einfluss haben diese Assistenten auf die Richtung, in der Sie dachten, dass die Dinge laufen würden?
Dennis Mortensen: Wenn überhaupt, habe ich einige unternehmerische Wetten gemacht, dass sie sich weiter ausbreiten würden, denn es gibt viele Dinge, die Sie als Startup tun können, aber es gibt sicherlich eine Sache, die Sie nicht tun können, nämlich den Markt zu erziehen. Das ist so teuer, dass Sie, wenn Sie sich als Startup in einem Umfeld befinden, in dem Ihr Erfolg von Ihrer Fähigkeit abhängt, den Markt vollständig zu erziehen, verloren haben. Das ist eine große Kernaufgabe, und Sie müssen sicherstellen, dass sich irgendwie darum gekümmert wird. Das bedeutet nicht, dass Sie und ich keine Beispiele für Startups finden können, die dazu in der Lage waren, aber ich bin sehr skeptisch, eine solche Herausforderung anzunehmen, und ich habe mit Sicherheit gehofft, dass es auf jedem einen dieser Amazon-Echos geben wird Weihnachtsbaum für die letzten drei Jahre.
Und es sah zweifellos so aus, als wären es jetzt Millionen von Geräten. Und was dabei gemacht wurde, ist, die normale Benutzeroberfläche der Konversations-Benutzeroberfläche vorzustellen, dass dies nicht etwas ist, bei dem Sie ein Fan von Alexa sein müssen. Sie könnten einfach meine Mutter sein und eines dieser Geräte in Ihr Schlafzimmer stellen, und Sie können es nach dem Wetter fragen oder es in die Küche stellen, es lässt sich irgendwie einen Timer einstellen und es ist normal. Und je normaler das wird, desto weniger muss ich die Leute darin trainieren, wie man die Konversations-Benutzeroberfläche verwendet oder wie man Amy und Andrew bei X.AI verwendet.
Small Business Trends: Sind Sie überrascht, dass die Integration der großen Plattformen wie Amazon und Microsoft und Google bisher noch nicht stattgefunden hat?
Dennis Mortensen: Ich glaube nicht, dass wir eine echte Integration sehen werden. Sie haben tatsächlich Recht, dass Amazon und Microsoft eine Idee dazu haben, über Alexa Zugang zu Cortana zu erhalten, aber … sicherlich, wenn ich es lese, und ich sehe nicht unbedingt, dass dies etwas ist, was wir auf dem Markt erwarten dürften. Ich denke, alle kämpfen darum, diese neue Plattform oder dieses neue Betriebssystem zu werden, weil ich glaube, dass Sie eine Art Enabler-KI haben werden, wenn Sie wollen, wo Sie sich mit Siri, Google Assistant oder Alexa anfreunden Sie erwarten, dass sie viele Fragen beantworten können. Es war wirklich das grundlegendste der Dinge. Genau wie beim Kauf Ihres iPhones werden einige grundlegende Apps mitgeliefert, die Sie sofort verwenden können. Wenn Sie es jedoch wirklich personalisieren und als Arbeitswerkzeug verwenden möchten, installieren Sie auf Ihrem Telefon 40 weitere Apps, die für Sie einzigartig sind.
Ich sagte: "Was braucht ein dänischer Amerikaner mit zwei jugendlichen Töchtern, der in Manhattan lebt und einen Startup-Betrieb am Handy hat?" Ich sagte: Apple hat keine Ahnung, weshalb Sie einen App Store mit 3 Millionen Apps haben und Ich werde alle meine spezifischen Anwendungen installieren. Ich denke, dass es in diesem neuen Abschnitt genauso sein wird, wo Sie sich mit Alexa anfreunden werden, zum Beispiel mit Alexa, und Sie werden sie als aktivierende KI verwenden. Sie werden die Beleuchtung oder Ihre Heizung oder eine Reihe anderer Dinge rund um das Haus verwalten, und Sie können sie um einige grundlegende Dinge zur Produktivität oder zu Ihrer Frage bitten. Aber wenn Sie wirklich Arbeit erledigen wollen, würden Sie erwarten, dass sie in das Setup integriert werden können. Hochvertikale AIs, die sehr spezifisch sind, könnten eine Aufgabe erledigen und diese Aufgabe wirklich, wirklich gut, und so wird es spezifisch. Ich denke, es wird ein Kampf unter den ersten fünf sein. Sie werden sich nie wirklich überkreuzen und Sie werden sehen, dass die Leute einen von ihnen auswählen, so wie Sie vielleicht ein Android haben. Ich habe vielleicht IOS, wir haben vielleicht die gleichen Möglichkeiten, aber Sie werden sich für eines entscheiden. Und dann kann ich es installieren, die Fähigkeiten dazu.
Small Business Trends: Wenn wir also in den nächsten drei bis fünf Jahren nachschauen, wo werden wir uns befinden? Wo wird Amy sein und Andrew? Und wo sind wir im Allgemeinen mit virtuellen Assistenten?
Dennis Mortensen: Ich sehe auf jeden Fall eine nahe Zukunft, in der die Idee, einen Assistenten zu haben, nicht exotisch ist und normal wird. Vielleicht so normal, dass, wenn Sie sich für ein Vorstellungsgespräch entscheiden und Sie gefragt werden: „Erzählen Sie mir von Ihren Fähigkeiten.“ Normalerweise würden Sie damit anfangen, in Columbia zur Schule zu gehen und dieses spezielle Studium zu absolvieren Berufserfahrung und die übliche Art von Kommentar. Aber vielleicht fangen sie an zu zählen: „Ich habe aber auch diese sechs Agenten eingestellt, die ich in den letzten zwei Jahren trainiert habe. Wenn ich Einsätze in Salesforce mache oder wenn ich meine Besprechungen plane oder wenn ich meine Rückerstattungen, das sind die Agenten, die ich verwende. So benutze ich sie und deshalb bin ich etwas produktiver als der nächste Typ, den Sie interviewen werden. “Sie könnten also nur eine Art Erweiterung von Ihnen sein, so sehr, dass Sie sich darum kümmern Ein Vorstellungsgespräch, und Sie bringen keinen dieser Agenten mit, es könnte ein bisschen exzentrisch wirken.
Small Business Trends: Eine letzte Sache, über die ich nachgedacht habe: Welche Rolle spielen Millennials, wenn sie mit höherer Zahl in die Belegschaft wechseln und diese Art von Technologie einsetzen?
Dennis Mortensen:… Ich denke, dass sie vielleicht weniger bereit sind, was ich mag, jeden Tag kleine, sinnlose Aufgaben zu erledigen. Stuff du und ich haben gerade akzeptiert. Ich nehme nur mein eigenes Werkzeug als gutes Beispiel, aber davon ist in Ihrem Posteingang reichlich vorhanden. Dort habe ich die letzten 20 Jahre genauso verbracht, wie ich bei Meetings saß. Ich sagte, als ich meine erste E-Mail erhielt, was war das? 90, 91? Und ich hatte mein erstes Treffen? Es war ein anderer E-Mail-Client, aber es ist irgendwie genauso, richtig? Mein Kumpel schickt mir eine E-Mail, ich schicke eine E-Mail zurück, mache ein bisschen Ping Pong. Wir sind uns am nächsten Mittwoch um 1:00 Uhr einig. Ich füge eine Einladung zusammen, verschicke sie.
Es ist übrigens die gleiche.ICS-Datei, die heute herauskommt. Dann verglichen mit dem, was wir vor 20 Jahren gesagt haben, also für 20 Jahre später kein Wochenende, nicht in ein paar Wochen, aber für 20 blutige Jahre habe ich E-Mail-Ping-Pong gemacht. Das ist ein Leben lang Ich glaube nicht, dass die Generation, die hinter mir steckt, bereit ist, 20 Jahre lang eine beschissene Aufgabe zu erledigen. Ich denke, sie würden darum bitten, das entfernen zu lassen. Sie sagen: "Hey, weißt du was? Ich bin erst mit 24 Jahren zur Schule gegangen, um hier zu sitzen und E-Mail-Ping-Pong zu machen. Nein, danke. “Ich denke, sie werden nur darum bitten, dass diese Agenten Teil ihres Jobs sind.
Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Video-Interview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
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