Microsoft hat gerade einen Schritt unternommen, um seine Dynamics CRM-Dienste zu fördern. Das Unternehmen gab am Donnerstag bekannt, dass es eine Vereinbarung zur Übernahme von FieldOne, einer Cloud-basierten Lösung für das Management von Außendienstleistungen, getroffen hat.
$config[code] not foundMicrosoft Dynamics ist eine CRM-Software (Customer Relationship Management), die Organisationen und Unternehmen bei der Verwaltung ihrer End-to-End-Geschäftsprozesse unterstützt. Neben der Kundenunterstützung bietet Dynamics auch Enterprise Resource Planning (ERP) an. Dynamics ERP umfasst Lösungen für Ihr Unternehmen, wie das Finanzwesen, die Lieferkette, die Abläufe und die Personalabteilung.
Mit der Übernahme von FieldOne kann Microsoft Dynamics jetzt um das cloudbasierte Außendienstmanagement erweitern. FieldOne bietet Arbeitsauftragsmanagement, Anlagenkontakt, automatisierte Zeitplanung, Workflow-Funktionen und andere Services. Microsoft sagt in der Ankündigung:
"Dies ist ein einzigartiger und Transformationszeitpunkt für diese Lösungen, da Unternehmen ihre Reaktionsfähigkeit gegenüber Kunden mit Service vor Ort verbessern möchten - den Service direkt an den Kunden zu bringen, wenn ein Service nicht per Telefon oder anderen Kanälen verwaltet werden kann."
Es ist nicht das erste Mal, dass Microsoft Schritte unternimmt, um die Dynamics-Dienste zu erweitern.
Bereits im Januar 2014 erwarb das Unternehmen Parature, eine Cloud-basierte Kundensupport-Software. Die Übernahme fügte Chat, Self-Service-Funktionalität und Wissensmanagement zur Liste der von Dynamics angebotenen Funktionen hinzu.
Microsoft sagt in der Ankündigung, dass FieldOne "von Grund auf für die Nutzung von Dynamics CRM" entwickelt wurde. Dies würde eine nahtlosere Integration bedeuten, und Microsoft behauptet, Kunden könnten die von FieldOne hinzugefügten Dienste sofort nutzen.
Mit der Übernahme von FieldOne werden die Microsoft Dynamics-Kundenunterstützungs- und Business-Management-Lösungen abgerundet. Für viele Unternehmer ist es wichtig, eine gute Kundenunterstützung zu bieten, um die Kundenzufriedenheit zu erhalten. Zufriedene Kunden können sich in lebenslange Kunden umwandeln.
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