Neulich ging ich nach Costco, um einige Gegenstände in unserem Haus aufzufüllen. Als ich auscheckte, rief der Kassierer jemanden an, der meine Kaufunterlagen aufrief. Es stellt sich heraus, dass ich bei einem Upgrade meiner Mitgliedschaft mit meinen Einkäufen Geld verdienen könnte; genug, um mehr für das Upgrade zu zahlen. Warum nicht?
$config[code] not foundWarum sollten sie mir dann anbieten, Geld für meine regulären Einkäufe zurückzugeben? Weil sie wissen, dass ich mich jetzt für Costco für das Lebensmittelgeschäft oder ein anderes Rabattlager entscheiden werde. Sie erhöhen ihr Volumen ohne Werbung oder Marketing. Dies ist ein Kundenbindungs- / Belohnungsprogramm, das funktioniert. Es kostet sie effektiv nichts und sie haben die Chancen erhöht, dass ihre derzeitigen Kunden mehr kaufen werden.
Panera Bread Bakery-Cafés hatten ein Treue- / Belohnungsprogramm, bei dem Sie nach dem Kauf von zehn Tassen eine kostenlose Tasse Kaffee erhalten konnten. Sie mussten das Programm abbrechen, weil jemand gefälschte Karten erstellte und diese im Internet anbot.
Was können wir also aus diesen Beispielen lernen? Erstens ist es eine gute Idee, ein Kundenbindungs- / Belohnungsprogramm anzubieten. Es ist weniger kostspielig, aktuelle Kunden zu behalten, als neue Kunden zu finden. Fügen Sie dazu die Idee hinzu, dass Sie versuchen sollten, alle Geschäfte zu erfassen, die Sie von Ihren derzeitigen Kunden erhalten können, und Sie haben die Grundlage für ein Treueprogramm.
Zweitens, stellen Sie sicher, dass es einfach zu implementieren und zu erklären ist. Wenn es zu kompliziert ist, wird es von niemandem verwendet, weil sie es nicht verstehen. Außerdem möchten Sie keinen kostspieligen Plan erstellen.
Drittens, erstellen Sie ein Programm, das nicht gesperrt werden kann. Betrachten Sie das Panera-Beispiel. Die Treuekarte war zu leicht zu kopieren, also tat es jemand. Leider gibt es dort skrupellose Menschen.
Interessanterweise steigt die Teilnahme an Treue- / Belohnungsprogrammen in dieser Rezession. Laut Colloquy-Forschung
"UNS. Die Beteiligung der Verbraucher an Prämienprogrammen nimmt in allen demografischen Segmenten zu… Die Konsumenten stützen sich auf Treueprogramme, um die Haushaltsbudgets weiter zu erhöhen, indem sie Belohnungen für ihre Einkäufe verdienen. “
Was sagt uns das? Die Verwendung von Treue- / Belohnungsprogrammen kann eine effektive Strategie sein, um die Einnahmen selbst in einer Rezession zu steigern.
Über die Lehren hinaus, die aus den obigen Beispielen gezogen werden, gilt das Verständnis, dass Sie für eine ausgezeichnete Kundenerfahrung ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten müssen. Es ist nicht sinnvoll, ein Programm zu haben, wenn Ihr Produkt, Ihre Dienstleistung und / oder Ihr Kundendienst unterdurchschnittlich sind. Denk darüber nach. Wenn die Erfahrung nicht gut ist, gibt es kein Programm auf der Welt, das die Kunden dazu bringen wird, mehr zu bekommen. In der Realität beginnen Kundenbindungs- / Belohnungsprogramme mit Kundenservice.
Bevor Sie die Einführung eines Treue- / Belohnungsprogramms in Betracht ziehen, sollten Sie einen kurzen Reality-Check durchführen. Haben Sie etwas, was Ihre Kunden brauchen, wollen und gerne zu Ihnen kommen? Bieten Sie einen hervorragenden Kundenservice? Wenn die Antworten mit Ja beantwortet werden, können Sie ein Loyalitäts- / Belohnungsprogramm erstellen, das solide und effektiv ist.
Bieten Sie hervorragenden Kundenservice, haben Sie ein Qualitätsprodukt oder eine qualitativ hochwertige Dienstleistung und packen Sie ein attraktives Programm an. Mit dieser Strategie können Sie Ihre aktuellen Kunden nicht nur durchdringen, sondern auch langfristig behalten. Selbst in einer Rezession können Sie Ihren Umsatz mithilfe von Kundenbindungs- / Belohnungsprogrammen steigern.
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