Geschwindigkeit, Kosten und saisonaler Anstieg des Volumens sind die größten Probleme der Einzelhandelsgeschäfte im Weihnachtsgeschäft.
Dies ergab eine neue Umfrage von Simplr, die den Puls der kleinen und mittelständischen E-Commerce-Einzelhändler untersuchte, die Anfragen zum Kundenservice handelten, um festzustellen, wie sich die Unternehmen auf die Weihnachtsgeschäftssaison vorbereiteten. In der Umfrage wurden auch Chancen und Herausforderungen für Online-Einzelhändler ermittelt.
$config[code] not foundViele der Einzelhändler von heute sind kleine Unternehmen, die über eine stationäre und Online-Präsenz verfügen. Es ist gleichermaßen wichtig, die Kundenserviceanforderungen für beide Segmente zu berücksichtigen, aber der Umgang mit Kunden, die sich auf der anderen Seite der Welt befinden, erfordert unterschiedliche Werkzeugsätze.
In einer per E-Mail gemeldeten Pressemitteilung sagte Eng Tan, CEO von Simplr, dass die Umfrage wissen wollte, wie Unternehmen die Feiertage angegangen sind, insbesondere die zunehmende Verfügbarkeit von Online-Unternehmen.
Tan fügt hinzu: „Unser Ziel bei dieser Umfrage war es, Daten zu den Schwachstellen und Möglichkeiten zu finden, die kleine und mittlere Unternehmen vor allem in Bereichen, in denen sich der Kundensupport befindet, erkennen lassen, die genutzt werden können, um die mit ihnen verbundenen Herausforderungen besser zu verstehen Dienste wie Simplr oder andere im Ökosystem können helfen, um zu helfen. “
Mehr Online-Urlaubssaison Schmerzpunkte
Wenn Sie die Schmerzpunkte Ihres Unternehmens identifizieren können, können Sie sie entfernen. Dies macht Ihr Unternehmen effizienter, insbesondere während der bevorstehenden Feiertags-Einkaufssaison.
Die Umfrage zeigt, dass die Ferienzeit im Oktober oder November beginnen kann. 35% geben an, dass es sich um die erste und 37% um die zweite handelt. Die Fluktuation kann für zu hohe Lagerbestände oder fehlende Verkaufschancen verantwortlich sein, da sie zu niedrig ist.
Darauf weist eine weitere Umfrage hin, wann die Weihnachtsgeschäftssaison für Unternehmen endet. Achtundvierzig Prozent gaben im Dezember an, während eine fast gleiche Anzahl oder 47% den Januar angaben.
Simplr meint, es sei wichtig, sich so früh wie möglich auf die Ferienzeit vorzubereiten, weil Wettbewerbsfähigkeit bedeutet, bereit zu sein.
Bei den zeitaufwändigsten Aktionen für ein Online-Geschäft gaben 62% an, Aufträge auszuführen, gefolgt von 48%, die Online-Bestellungen abwickelten. Weitere 37% gaben an, dass sie Retouren abwickelten, und 38% gaben an, dass es sich um einen Kunden-Chat-Support für Online-Bestellungen handelt.
Laut Simplr ist es wichtig, sich mit diesen unterstützenden Aufgaben zu befassen, da sie für Online-Händler eine große Chance darstellen, ihre Marken aufzubauen.
Wie arbeiten Unternehmen mit ihren Kunden zusammen, wenn es um Kundenservice geht? Die primäre Methode für eingehende Kundendienstanfragen und -probleme wurde für 92 bzw. 83 Prozent der Befragten per E-Mail und Telefon adressiert.
Immer mehr Unternehmen oder 43% nutzen jedoch Chat oder eine Kombination aus E-Mail oder Anruf und Chat.
80% der Unternehmen, die den Chat nutzen, gaben an, sie würden auf der Firmenwebsite durchgeführt. Durch die Möglichkeit, Chat-Konversationen auf einer Unternehmens-Site abzuwickeln, können Unternehmen sofort auf Anfragen reagieren.
Für kleine Unternehmen mit einer begrenzten Anzahl von Mitarbeitern ist dies eine kostengünstige Option für die Bereitstellung von Live-Kundensupport, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
Warum sind Speed (51%), Kosten (48%) und saisonale Volumenzunahme (45%) die größten Schmerzpunkte der Weihnachtsgeschäftssaison für Einzelhändler? Für kleine Einzelhändler sagt Simplr, dass die großen Chancen, die die Saison bietet, kleine Supportteams belasten.
Dies erfordert die Einstellung von Teilzeitarbeitskräften, was zusätzliche Kosten verursacht. Es kann jedoch nicht immer gelingen, mehr Mitarbeiter zu haben, da es so viel länger dauert, bis die neuen Mitarbeiter sofort Support-Tickets kaufen, was die Kundenerfahrung beeinträchtigen kann.
Simplr bietet einen in den USA ansässigen Kundendienst, der je nach Umfang skaliert werden kann, um die Anforderungen von E-Commerce-Startups und anderen Unternehmen zu erfüllen.
Neben der Umfrage hat Simplr einen Leitfaden für die Vorbereitung auf die Weihnachtsgeschäftssaison mit Planung, Best Practices und mehr entwickelt. Hier finden Sie den E-Commerce-Leitfaden für Unternehmer, um die Feiertage von 2018 zu zerstören.
Bild: Simplr
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