Facebook Faux Pas: Vermeiden Sie es, Ihre Kunden durchzubrennen

Anonim

Wahrscheinlich haben Sie in Ihrem Facebook-News-Feed Dinge gesehen, die Sie lieber nicht sehen. Ein peinliches Foto oder eine nervige Spielanfrage sind normalerweise die schlechtesten.

Ein Facebook-Feature mit dem Namen "Year in Review" ist jedoch kürzlich in die Kritik geraten, weil es unheimlich ist, Menschen gelegentlich an die schlimmsten Teile ihres Jahres zu erinnern und mehr als einen Facebook-Fauxpas zu erstellen.

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In der Verteidigung von Facebook ist dies nicht beabsichtigt - genau. Da das Feature jedoch vollständig automatisiert ist, hat es seit seiner Einführung einige wirklich schreckliche Inhaltsauswahl getroffen. Es ist ein Algorithmus, keine Person, und daher fehlt ihm eine gewisse soziale Finesse, wenn es um empfindlichere Themen geht.

Das Feature klingt unschuldig und der Algorithmus funktioniert ziemlich einfach. Es wählt Ihre am meisten verlobten Fotos aus und stellt sie zu einem kurzen Video zusammen, das Sie dann mit Ihren Freunden auf Ihrer Wand teilen können. Leider sind Ihre "engagiertesten" Fotos manchmal nicht Ihre schönsten Erinnerungen. Sie können sogar Erinnerungen darstellen, die Sie zu vergessen versuchen.

Stellen Sie sich vor, Sie hätten ihn beim Versenden einer E-Mail an einen Interessenten versehentlich an eine schwierige Zeit in ihrem Leben erinnert. Vielleicht war es eine Zeit, als sie arbeitslos waren oder mit einer Krankheit oder einem Tod in ihrer Familie zu kämpfen hatten. Möglicherweise haben Sie diese Aussicht nicht sehr lange an Ihnen interessiert.

Als jedoch Facebook begann, „Year in Review“ einzuführen, meldeten sich einige Benutzer, die sich an den Verlust eines geliebten Menschen, eines Jobs oder eines Zuhauses erinnerten, und zwar aus heiterem Himmel.

Ein Beispiel stammt von Webdesigner Eric Meyer, der an seinem Weihnachtsabend 2014 eine ungewollte Erinnerung an das tragischste Ereignis aus seinem Jahr erhielt. Meyer verlor seine Tochter Rebecca Anfang des Jahres und hatte es vermieden, ein Video zu schaffen, das erinnert ihn seines Verlustes. Am Heiligabend wurde er jedoch mit einer Anzeige auf Facebook getroffen, mit dem Gesicht seiner Tochter und dem Slogan „Es war ein großartiges Jahr! Danke, dass Sie ein Teil davon sind! "

Meyer schrieb über den Vorfall in seinem Blog, und innerhalb eines Tages wurde es viral. Seine Geschichte wurde in Slate und Guardian und Slate als Beispiel für ein scheinbar unempfindliches Design vorgestellt. In seinem Blogpost sagt Meyer:

„Wo der menschliche Aspekt, zumindest bei Facebook, zu kurz kam, war kein Ausweg. Die Anzeige "Jahr im Rückblick" erscheint immer wieder in meinem Feed und wechselt durch verschiedene unterhaltsame und fabelhafte Hintergründe, als würde sie einen Tod feiern, und es gibt keine offensichtliche Möglichkeit, dies zu stoppen. Ja, es gibt die Dropdown-Liste, durch die ich es verstecken kann, aber zu wissen, dass dies praktisch Insiderwissen ist. Wie viele Leute wissen nichts davon? Viel mehr als Sie denken. "

Facebook versucht, das Problem zu beheben, berichtet der Guardian. Aber ohne diese menschliche Berührung gibt es wahrscheinlich keine Möglichkeit, diese Probleme vollständig zu vermeiden. Natürlich besteht die Möglichkeit, die Funktion vollständig zu entfernen. Der Wortlaut der Anzeigen wurde etwas neutraler. Jetzt lesen Sie "Bis zum nächsten Jahr!"

Leider wird dieses Problem höchstwahrscheinlich auf Facebook oder einer anderen Plattform bestehen bleiben. Wie Meyer sagt:

„Dies geschieht ständig und überall im Web in jedem erdenklichen Kontext. Die Berücksichtigung von Worst-Case-Szenarien ist eine Aufgabe, die das Webdesign nicht oder überhaupt nicht leistet. “

Facebook-Foto über Shutterstock

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