Nach Schätzungen des US-Büros für Arbeitsstatistik waren im Jahr 2006 rund 2,2 Millionen Menschen in Kundendienstpositionen tätig. Kundendienstmitarbeiter stehen für ihr Unternehmen an vorderster Front. Sie sind die ersten, die mit dem Kunden und den Mitarbeitern interagieren, an die sich die Kunden bei ihrer Abreise erinnern. Kundendienstmitarbeiter übernehmen eine Vielzahl von Aufgaben, die alle die Unterstützung der Geschäftstätigkeiten und Produkte des Unternehmens umfassen.
$config[code] not foundKunden hilfe
Alle Kundendienstmitarbeiter müssen ihre Kunden unterstützen. Sie tun dies, indem sie auf Fragen und Anfragen Antworten geben, auf Kundenbedenken eingehen und sofortige Kundenprobleme lösen. Diese Vertreter unterstützen Sie persönlich und per Telefon, Fax, E-Mail, Post, Internet-Chat und Instant Messenger.
Bedenken auswerten
Obwohl Kundendienstmitarbeiter normalerweise die ersten sind, die mit einem Kunden interagieren, können sie möglicherweise nicht alle Bedenken des Kunden ansprechen. In diesem Fall spricht der Vertreter mit dem Kunden, um die Informationen zu erhalten, die erforderlich sind, um sie an die zuständige Abteilung oder den Vertreter weiterzuleiten. Bei diesem kurzen Gespräch kann der Vertreter die Bedenken des Kunden identifizieren, die geeignete Person oder Abteilung bestimmen, die ihn unterstützen kann, und den Kunden in seine nächsten Schritte einweisen.
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In vielen Situationen kann es erforderlich sein, dass ein Kundendienstmitarbeiter ein Produkt oder eine Dienstleistung verkauft oder ein Upgrade durchführt. Wenn der Kunde zusätzliche Informationen zu einem Produkt oder einer Dienstleistung anfordert und Interesse zeigt, ergreift der Kundendienstmitarbeiter die Initiative, um diesen Kunden beim Upgrade zu unterstützen. Während der Bemühungen eines Vertreters, das Problem eines Kunden zu lösen, muss der Vertreter möglicherweise ein zusätzliches Produkt oder eine Garantie verkaufen. Diese "Soft Sales" -Fähigkeiten ermöglichen es dem Vertreter, die Bedürfnisse des Kunden besser zu erfüllen.
Rekordhalter
Die Aufbewahrung von Aufzeichnungen ist ein wesentlicher Bestandteil effektiver Geschäftsbeziehungen und Serviceleistungen. Ein Kundendienstmitarbeiter ist häufig dafür verantwortlich, Konten zu notieren, Aufzeichnungen zu dokumentieren, Bestellungen zu bearbeiten und Anfragen zu erfassen. Diese detaillierten Aufzeichnungen sollten präzise verarbeitet und den Anforderungen des Unternehmens entsprechend organisiert werden. Umgekehrt sollte ein Kundendienstmitarbeiter auch in der Lage sein, die Informationen effektiv und klar zu kommunizieren.
Spezialisten für die Auflösung
Da Kundendienstmitarbeiter an vorderster Front des Unternehmens tätig sind, sind sie oft die ersten, die sich mit verärgerten Kunden, Lieferanten und Lieferanten auseinandersetzen müssen. Diese Vertreter müssen Geduld haben und die Möglichkeit haben, verärgerte Kunden auf professionelle Weise wirksam zu entschärfen. Die effektivsten Abwicklungsspezialisten verfügen zudem über umfassende Kenntnisse der Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens sowie ein klares Verständnis dafür, wie sie ihre Ressourcen einsetzen, um den Kunden zu unterstützen.
Technologie-Benutzer
Heutige Unternehmen verwenden eine Reihe von Bürogeräten und Computern. Kundendienstmitarbeiter verwenden dieses Gerät, um Aufgaben auszuführen, Kunden zu bedienen und Informationen aufzuzeichnen. Vertreter sollten mit der Verwendung dieses Geräts vertraut sein und möglicherweise ihre Kunden, Verkäufer und Lieferanten über die Verwendung des Geräts unterrichten.
