Für die Verbraucher mag die Weihnachtsgeschäftssaison wie ein Sprint erscheinen (besonders in diesem Jahr, wenn es so kurz ist). Aber für Einzelhändler und ihre Mitarbeiter ist es eher ein Marathon.
Beginnend im Sommer, wenn Sie mit der Planung Ihrer Strategie und der Bestellung Ihres Inventars beginnen, über den Black Friday, wenn die Saison offiziell beginnt, arbeiten die Eigentümer von Kleinunternehmen und ihre Teams ohne Unterbrechung daran, dass sich die Weihnachtsgeschäftssaison auszahlt.
$config[code] not foundNun ist das Ende des Marathons nahe, aber können Ihre Mitarbeiter es tatsächlich bis zum Ziel schaffen?
Im Folgenden finden Sie einige Tipps, mit denen Sie Ihre Mitarbeiter dazu motivieren können, den Ansturm durch die Saison zu meistern.
Wie Sie Mitarbeiter für die Weihnachtszeit stärken können
Sei vorsichtig
Ja, wir wissen, dass Sie selbst verrückt sind, aber es ist besonders wichtig, zu dieser Jahreszeit im Laden präsent zu sein. Seien Sie nicht Inhaber einer Abwesenheit - stellen Sie sicher, dass Sie sowohl an der Front als auch im Lager aktiv sind, damit Sie ein Auge darauf haben, was los ist.
Das Ziel besteht nicht darin, sich bei Aufgaben, die ein anderer erledigen kann, zu verkeilen, wie den ganzen Tag damit, Bestellungen anzufordern, sondern sich auf das „große Ganze“ zu konzentrieren und Probleme zu beheben, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
Denken Sie als Manager, nicht als Verkäufer, und stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter das haben, was sie für ihre Arbeit benötigen.
Brechen Sie es auf
Durch die Bereitstellung häufiger kurzer Pausen können die Mitarbeiter wieder mit Energie versorgt werden. Stellen Sie sicher, dass Ihr Team die geplanten Pausen und Essenszeiten erhält. Sie können die Arbeiter jedoch auch zwischen den offiziellen Pausen wieder aufladen. Ein einfaches Wechseln zwischen Aufgaben reicht oftmals aus, um die Batterien einer anderen Person aufzuladen.
Wenn zum Beispiel eine Arbeiterin eine Stunde lang im Register stand und sich mit einer unendlichen Reihe von ungeduldigen Kunden befasst, versuchen Sie, sie auf die Glättung des Lagerraums umzurüsten, oder eine andere Aufgabe hinter den Kulissen, damit sie durch die menschliche Interaktion Ausfallzeiten erhält.
Sichern Sie sie
Apropos schwierige Kunden, ich weiß, dass der Kunde immer recht hat - aber es ist wichtig, dass sich Ihre Mitarbeiter im Rücken befinden. Ermächtigen Sie Ihr Team, selbst zu entscheiden, wie Sie Ihre Kunden zufriedenstellen können, und wissen Sie, welche Parameter für sie geeignet sind. Wenn jedoch ein Kunde unzumutbar ist und Ihr Mitarbeiter missbraucht wird, müssen Sie erst einsteigen und die Verantwortung übernehmen.
Annullieren Sie niemals die Handlungen Ihrer Angestellten oder kritisieren Sie sie vor anderen - dies wird Mitarbeiter, die bereits hart arbeiten, demoralisieren. Entfernen Sie sie einfach höflich, aber fest aus der Situation, damit Sie den problematischen Kunden in den Griff bekommen können.
Mach es spaßig
Es gibt viele Möglichkeiten, wie Sie Ihren Arbeitsplatz mehr Spaß machen und Ihrem Team helfen können, Dampf abzulassen. Bringen Sie Donuts oder Feiertags-Leckereien mit, haben Sie Ankleidetage für Mitarbeiter oder erstellen Sie alberne Wettbewerbe für Mitarbeiter, z. B. wenn die Leute ihre Babybilder mit dem Weihnachtsmann bringen und sehen, ob Sie alle identifizieren können. Bonus: Ein unterhaltsamer Arbeitsplatz wird auf die Kunden übertragen, sodass Ihr Geschäft auch zu einem lustigen Ort wird.
Belohnen Sie ihre Arbeit
Seien Sie, wenn möglich, flexibel mit Urlaubsplänen und Ihre Mitarbeiter werden es Ihnen danken. Wenn für Tage (oder gar Nachmittage) kein Platz frei ist, kann eine Stunde hier oder dort Wunder wirken, um einen Mitarbeiter zu belohnen.
Erwägen Sie, Mitarbeiter, die in den härtesten Schichten arbeiten, mit etwas mehr zu belohnen (über das Urlaubsgeld hinaus). Vergeben Sie eine Auszeichnung für „Mitarbeiter des Tages“ oder für das Weiterkommen. Oder geben Sie zufällig kleine Belohnungen wie Geschenkkarten aus, wenn Sie sehen, dass Mitarbeiter etwas Besonderes tun (Sie können sogar Geschenkkarten mit anderen lokalen Unternehmen tauschen).
Hören Sie nicht zu bald auf
Denken Sie daran, dass die Weihnachtsgeschäftssaison nicht mit Weihnachten endet. Bereiten Sie sich auf den Ansturm von Retouren, Umtausch und Kunden nach den Feiertagen vor.
Halten Sie Ihre Mitarbeiter auf dem Laufenden, um die Energie auch in der ersten Januarwoche aufrechtzuerhalten.
Feiern
Wenn alles vorbei ist, danken Sie Ihrem Team mit einem wohlverdienten Urlaubsessen, einem Dinner-Out oder einer Firmenparty, um das neue Jahr und das Ende des Feiertagsrausches zu feiern.
Foto des Reifenmitarbeiters über Shutterstock
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