68 Prozent der Kunden, die ausscheiden, tun dies, weil sie sich nicht wertgeschätzt fühlen, unwichtig und als selbstverständlich gelten.
$config[code] not foundBemerkenswert. Wenn Sie also an der Qualität Ihres Produkts, den Preisen und der Leistung arbeiten, Bedenken Sie Ihren Kundenservice.
Sie wissen, dass es weniger kostet, einen Kunden zu behalten, als einen neuen zu gewinnen. Was kostet es Ihrer Meinung nach, 68% Ihres Kundenstamms zu verlieren? Und was kannst du dagegen tun? Ich finde diese Informationen für jeden Unternehmer von unschätzbarem Wert. Es sagt Ihnen nicht nur, wie Sie Kunden halten, sondern auch, wie Sie Kunden gewinnen können.
Kunden halten
Was können Sie also tun, um sicherzugehen, dass Sie diese 68 Prozent behalten? Stellen Sie sicher, dass sie sich wertgeschätzt fühlen. Schätzen Sie sie und kommunizieren Sie diese Wertschätzung. Gehen Sie nicht davon aus, dass Ihre Kunden wissen, dass Sie sie schätzen. Du musst es ihnen sagen. Kommunikation ist ein großer Teil des Kundenservice. Zu oft sind wir so darauf fokussiert, neue Kunden zu gewinnen, dass wir vergessen, unsere aktuellen Kunden zu berücksichtigen.
Es ist nicht viel Arbeit oder Geld erforderlich, um ein Umfeld der Wertschätzung zu schaffen. Sie müssen ihnen keine Geschenke geben und regelmäßig zum Mittagessen mitnehmen. Das ist nicht ihre Erwartung. Einfache Dinge wie das Senden eines Dankesnotens oder das Bitten Ihrer Kunden nach Eingabe funktionieren gut. Sicherzustellen, dass Sie regelmäßig mit ihnen kommunizieren, hat auch einen Wert. Eine andere Methode ist, Ihre Kunden als Unternehmen und als Menschen kennenzulernen. Was ist in ihrem Geschäft los? Was ist in ihrem Leben los? Wenn Sie ein echtes Interesse zeigen, werden sie nicht nur wissen, dass Sie sich um ihr Geschäft kümmern, sondern Sie erhalten auch wertvolle Informationen. Informationen, die Sie verwenden können, um den Loyalitätsfaktor zu erhöhen.
Kunden gewinnen
Was sagt uns diese Studie über die Gewinnung von Kunden? Es zeigt mir, dass die beständige Betreuung Ihrer Kunden und die Sicherstellung, dass sie wissen, dass sie geschätzt werden, attraktiv und ein großes Verkaufsargument ist.
Neulich habe ich einen Workshop zum Verkauf durchgeführt und wir haben über Unterscheidungsmerkmale und Marketingbotschaften gesprochen. Was für ein wunderbares Unterscheidungsmerkmal! Wenn Sie regelmäßig Wertschätzung üben und diese als Ankerpunkt für die Unternehmenskultur einsetzen, erhalten Sie eine wunderbare Plattform für Ihre Marketingbotschaft. Sie sprechen zu einem Thema, das anscheinend für die Mehrheit der Menschen wichtig ist. Nicht nur die Mehrheit - 68%!
Darüber hinaus können Sie Wertschätzung im Verkaufsprozess nutzen. Durch die konsequente und effektive Kommunikation mit Ihrem Interessenten wissen Sie, dass Sie ihn schätzen. Wenn Sie einen Prospekt erstellen, sollten Sie dies so tun, dass Sie Ihre Hausaufgaben gemacht haben und glauben, dass Sie diesem Prospekt helfen können.Wenn Sie sich in der Besprechungsphase befinden, sollten Sie Fragen stellen und den Antworten zuhören. Wenn Sie zitieren, sollten Sie nur auf das reagieren, was Ihnen der Interessent gesagt hat. Alle diese Verhaltensweisen lassen den Interessenten wissen, dass Sie ihn wertschätzen.
Bei Verkaufstrainings verbringe ich viel Zeit damit, dass der Interessent wissen möchte, dass Sie mit ihm Geschäfte machen wollen - nicht mit jedem. Sie möchten sich schon damals wertgeschätzt fühlen. Wenn Sie also durch die Erkundungsphase navigieren, tun Sie sich selbst einen Gefallen, indem Sie sicher sind, dass Sie mit Ihrem Interessenten kommunizieren.
Ich behaupte, dass dieser Wunsch, sich geschätzt zu fühlen, niemals verschwindet. Die Art und Weise, wie wir uns von der Prospektierungsphase bis zur Kunden / Verkäufer-Phase verhalten, ist also sehr wichtig. Wenn du anfängst, jemanden wertgeschätzt zu bekommen, gewinnst du ihn. Wenn Sie ihnen weiterhin mitteilen, dass Sie sie wertschätzen, vertiefen Sie die Beziehung und erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass sie bei Ihnen bleiben.
Was können Sie heute implementieren, um Ihre 68% zu sichern und bei Ihren Wettbewerben abzubauen?
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