Letztes Jahr haben wir eine Liste von 20 Social Media Monitoring Tools veröffentlicht. Eines der beliebtesten Tools auf dieser Liste ist Hootsuite. Heute geben wir Ihnen einen tiefen Einblick in Hootsuite: was es ist und wie es Sie mit Social Media produktiver machen kann.
$config[code] not foundWenn Sie nach einem Tool suchen, mit dem Sie alle Ihre Social-Media-Konten und Ihre Präsenz an einem einzigen Ort verwalten und als Team zusammenarbeiten können, sollte Hootsuite ganz oben auf Ihrer Liste stehen, um Nachforschungen anzustellen.
Hootsuite ist ein webbasiertes Tool (es kann jedoch auch auf gängigen mobilen Geräten verwendet werden - siehe Abbildung oben).
Sie benötigen einige Minuten, um ein Hootsuite-Konto einzurichten. Verbinden Sie dann Ihre verschiedenen Social-Media-Profile. Nach diesem einmaligen Setup können Sie es verwenden. Hier sind 4 wesentliche Funktionen, die Hootsuite ausführt:
1. Verwalten Sie Ihre Sozialkonten an einem Ort
Sie können dies vom Hootsuite-Dashboard aus tun, ohne die einzelnen Websites einzeln zu besuchen oder eine Vielzahl verschiedener mobiler Apps zu verwenden. Dies umfasst die Beantwortung anderer Personen, das erneute Empfangen von Nachrichten, das „Gefallen“, das Teilen und Beantworten von privaten Nachrichten sowie das Ausführen anderer Aktivitäten auf Ihren Sozialkonten.
Die Aktivitäten, die Sie ausführen können, variieren je nach Social Media-Plattform. Sie können beispielsweise nicht alles für Ihre Facebook-Seite tun. Wir haben jedoch festgestellt, dass wir 90% unserer täglichen sozialen Aktivitäten in Hootsuite durchführen können.
Sie können Facebook, Twitter, Foursquare, LinkedIn, Google Plus, MySpace, WordPress und Mixi verwalten - individuelle Profile und Geschäftsseiten.
2. Planen Sie Updates
Der eingebaute Kalender ist eine der wichtigsten Funktionen. Verwenden Sie es, um Beiträge für Ihre sozialen Konten zu planen. Mit anderen Worten, Sie können Ihre Konten aktiv halten. Noch wichtiger ist, Sie können effizient sein, indem Sie alle Ihre Social-Updates auf einmal planen, zum Beispiel einmal am Tag oder einmal pro Woche. Mit anderen Worten, Sie können Ihre Arbeit "stapeln". Dann unterbrechen Sie nicht ständig andere Aktivitäten, um Sozialkonten während des Tages oder der Woche zu aktualisieren.
Es gibt auch eine automatische Zeitplanungsfunktion, die Ihre Tweets und Updates automatisch so plant, dass sie zu optimalen Zeitpunkten ausgehen.
Führen Sie eine Marketingkampagne durch und haben Sie über einen Zeitraum von etwa zwei Wochen viele Aktualisierungen. Sie können tatsächlich eine CSV-Tabelle für alle Nachrichten hochladen.
Wenn Sie es vorziehen, die Automatisierung "Festlegen und Vergessen" vorzuziehen, können Sie RSS-Feeds hinzufügen, um die sozialen Konten jedes Mal automatisch zu aktualisieren, wenn ein neuer Artikel aus Ihrem Unternehmensblog veröffentlicht wird. Sie können festlegen, dass jeweils nur ein Artikel (empfohlen) oder mehr gebucht wird. Sie können es anweisen, nach neuen Elementen im Feed zu suchen und diese einmal pro Stunde oder bis zu einmal pro Tag zu veröffentlichen.
3. Kommunizieren und zusammenarbeiten als Team
Sie können einem Teammitglied Aufgaben zuweisen, z. B. das Beantworten eines Tweets oder einer privaten direkten Nachricht, wie oben gezeigt. Keine E-Mails oder separate Anweisungen für Sofortnachrichten erforderlich. Zuweisungen befinden sich direkt im Hootsuite-Dashboard.
Da mehrere Benutzer Hootsuite verwenden können, kann jeder sehen, welche Aktivitäten abgeschlossen sind oder noch nicht abgeschlossen wurden. Wiederum keine Kommunikation per E-Mail oder Messaging-Programme, um herauszufinden, ob jemand dieser Twitter-Kundenbeschwerde nachgegangen ist oder nicht. Wie viele Benutzer Sie haben können, hängt von der Produktstufe und den Upgrades ab, die Sie erworben haben.
4. Holen Sie sich Analytics und Berichte
Fragmentierte Ergebnisse hier und da helfen Ihnen nicht, zu analysieren, wie gut Social Media funktioniert - oder nicht. Zu diesem Zweck müssen Sie die Aktivität eines Vogels über einen bestimmten Zeitraum wirklich aus der Vogelperspektive betrachten und vergleichen können.
Mittlerweile bieten viele Social-Media-Plattformen Analysen an. Aber wer hat Zeit, diese Analysen von Facebook Insights oder einer Vielzahl anderer sozialer Websites zu starten? Die integrierten Analysen und Berichte von Hootsuite geben dieser Art die Möglichkeit, Ihren Fortschritt zu verfolgen und zu verstehen, was an einem Ort am besten funktioniert.
Das Beste ist, dass Sie wöchentliche Berichte per E-Mail erhalten können. Diese sind äußerst hilfreich. Hier bei Small Business Trends überprüfen wir von Zeit zu Zeit die Analyseberichte in Mitarbeiterbesprechungen.
Was ich an Hootsuite mag
Das Unternehmen investiert ständig in Verbesserungen seiner Plattform. Hootsuite wird immer besser. Und das trifft auf Produkte nicht immer zu.
Hier sind zwei Aspekte, die besonders beeindruckend sind:
Integration / Interoperabilität mit anderen Marketinganwendungen
Sie müssen sich nicht nur auf die 8 Social Media-Plattformen von Hootsuite beschränken. Sie können die Funktionen auf andere Social-Media-Sites und sogar auf andere Programme erweitern, indem Sie "Apps" aus dem Hootsuite Apps-Verzeichnis hinzufügen.
Zum Beispiel finden Sie Apps für soziale Websites wie Instagram, Tumblr, Flickr, Scoop.it, YouTube und viele mehr (siehe Abbildung unten).
Dann gibt es Apps, die ein gewisses Maß an Integration oder Interoperabilität mit gängigen Marketing- und CRM-Programmen bieten, die Unternehmen verwenden. Es gibt Apps für ConstantContact, Nimble, HubSpot, Salesforce, ZenDesk und mehr. Was genau die Apps mit Hootsuite ermöglichen, ist von App zu App unterschiedlich. Eine Beschreibung einer solchen App finden Sie in unserem Artikel über die Integration von Batchbook und Hootsuite.
Die meisten Apps sind kostenlos. Einige, wie die App für Salesforce, erfordern eine zusätzliche monatliche Gebühr. Aber auch die kostenpflichtigen Premium-Apps sind relativ günstig. Apps kosten in der Regel weniger als 5 US-Dollar pro Monat pro Premium-App.
Ich mag die Tatsache, dass Hoosuite offen ist, solche Apps über sein Entwicklerprogramm zuzulassen. Dadurch wird Hootsuite als zentrales Dashboard und Verwaltungstool nützlicher.
Unterschiedliche Preisniveaus für unterschiedliche Bedürfnisse
Ein weiterer positiver Aspekt von Hoosuite ist, dass es unterschiedliche Preis- und Funktionsstufen bietet.
Es gibt eine kostenlose Stufe, in der ein einzelner Benutzer 5 Sozialprofile aktualisieren kann. Das ist gut für ein wirklich kleines Startup oder Einzelunternehmer. Es ist auch eine risikolose Möglichkeit, Hootsuite auszuprobieren.
Die Pro-Version, derzeit $ 8,99 pro Monat - der Preis ist kürzlich gestiegen - kann mit einem kleinen Team von zwei Benutzern verwendet werden. Zusätzliche Benutzer können gegen Gebühr hinzugefügt werden. Die hinzugefügten Benutzer können variieren - zwischen 10 und 15 US-Dollar für den dritten Benutzer und jeweils 15 bis 30 US-Dollar. Es hängt alles davon ab, ob Sie unter den "neuen" Preisen sind oder alt sind.
Beachten Sie, dass einige der Funktionen in diesem Test möglicherweise nur auf Pro-Ebene verfügbar sind.
Mit Pro können Sie eine unbegrenzte Anzahl von sozialen Profilen verwalten. Sie erhalten einen erweiterten Analysebericht und können eine unbegrenzte Anzahl von Apps auswählen. Es gibt auch eine kostenlose 30-Tage-Testversion dieser Version. Die Pro-Version wird wahrscheinlich von den meisten kleinen Unternehmen verwendet.
Die Enterprise-Version ist für große Unternehmen gedacht. Auf der Website für Enterprise sind keine Preise verfügbar. Die Enterprise-Version enthält erweiterte Funktionen wie erweiterte Sicherheit, Geo-Targeting und erweiterten Kundensupport. Außerdem wird die Hootsuite University hinzugefügt, ein Online-Schulungsprogramm für Social Media und die Verwendung von Hootsuite.
Es gibt einen Rabatt von 10% für die jährliche Abrechnung anstelle von monatlichen Einsparungen.
Was ich möchte, wenn Hootsuite anders arbeitet
Ich mag zwar die verschiedenen Stufen von Hootsuite, doch einige kleine Unternehmen halten es möglicherweise für teuer, bestimmte Add-ons à la carte zu kaufen. Die Kosten können sich wirklich summieren.
Die Hootsuite University ist ein solches Add-On, über das ich gehört habe. Ala Carte kostet $ 21 pro Monat. Kleine Geschäftsteams könnten wirklich vom Training profitieren. Das Preismodell ist jedoch eine Herausforderung. Kleinunternehmer, von denen ich gehört habe, sind besorgt, dass, wenn Sie sich für eine monatliche Gebühr anmelden, wenn ein Teammitglied es nicht verwendet, Sie Ihre Organisation ein Jahr später finden könnten und für einen Service bezahlen, der selten in Anspruch genommen wurde - nur weil jemand es vergessen hat um es abzubrechen. Eine einmalige Gebühr pro Benutzer würde dieses Problem lösen.
Ein weiteres Preisproblem sind die Einschränkungen und Kosten der Verwendung von Vanity-URL-Verkürzern zur Markenverbesserung Ihrer freigegebenen Links. Bei Small Business Trends haben wir beispielsweise begonnen, unseren eigenen URL-Shortener von http://SBT.me zu verwenden. Hootsuite erlaubt benutzerdefinierte URLs - jedoch nur, wenn Sie sich bei Owly Pro anmelden. Das kostet 49,99 $ pro Monat.
Kleine Unternehmen werden in Bezug auf Social-Media-Tools sehr kostensensibel sein. Nur 39% der kleinen Unternehmen geben an, dass sie einen ROI von Social Media erhalten. Von diesen isoliert die Mehrheit den Dollarwert auf unter 1.000 USD pro Jahr.
Zum Grundpreis von unter zehn Dollar im Monat bietet Hootsuite Pro dennoch ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis. Der Grundpreis sollte für die meisten kleinen Unternehmen erschwinglich sein. Seien Sie vorsichtig bei den Add-Ons!
Bei Small Business Trends zahlen wir Kunden von Hootsuite. Wir haben für diese Bewertung keine besondere Gegenleistung erhalten.
Mehr über Hootsuite
Wie bereits erwähnt, ist Hootsuite eine webbasierte Anwendung, die von den meisten modernen Browsern verwendet werden kann. Es gibt Erweiterungen ("Hootlets" oder "Hootbars") für Chrome- und Firefox-Browser.
Hootsuite bietet mobile Apps, mit denen Sie Ihre soziale Präsenz über ein iPhone, Android-Geräte und das iPad verwalten können.
HootSuite Media, Inc. wurde 2008 von Ryan Holmes gegründet, der auch der CEO des Unternehmens ist. Der Hauptsitz befindet sich in Vancouver, Kanada, Kanada. Es hat über 6 Millionen Benutzer, die täglich 3 Millionen Nachrichten über das Dashboard versenden.
Insgesamt ist Hootsuite heute der Goldstandard für die Verwaltung Ihrer Social Media-Konten. Es bietet eine starke erschwingliche Mischung für kleine Unternehmen.
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