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Die Social-Media-Landschaft und ihre Bedeutung für die breitere Marketingstrategie der Wirtschaft wachsen ständig. Nicht nur die Big 4, Facebook, Twitter, LinkedIn und Google+ sind Markenzeichen der B2B- und B2C-Marken. Auch andere Social-Media-Kanäle zählen ihre Präsenz. Beispiele hierfür sind Pinterest, YouTube und Instagram.
$config[code] not foundDie Anzahl der aktiven Benutzer in verschiedenen Social-Media-Kanälen macht den Kopf schwindelig. Im September 2012 hatte Facebook 1 Milliarde aktive Nutzer und ein relativ neues Social-Media-Phänomen wie Pinterest hat über 20 Millionen aktive Nutzer. Sie wissen, wohin ich gehe. Unternehmen können es sich nicht mehr leisten, aus den verschiedenen verfügbaren sozialen Netzwerken auszuwählen. Jeder von ihnen hat sein eigenes Alleinstellungsmerkmal.
Während Twitter eine großartige Plattform für professionelles Branding mit persönlicher Kommunikation ist, hilft Facebook Unternehmen dabei, eine umfassende Social-Media-Botschaft mit Bildern, Videos und Textinhalten aller Art bereitzustellen. Wenn Sie Ihre Marke direkt zu Branchenprofis bringen möchten, ist eine Präsenz auf LinkedIn ein Muss, und Google+ ist ein Zusammenspiel der enormen Vorteile, die Google mit sich bringt. Wenn Sie nach verkaufsbereiten Nutzern suchen, ist Pinterest die Plattform, die Sie schlagen können.
Überwachung sozialer Medienkanäle
Verwenden Sie mehrere Social Media-Kanäle
Auf eine abgerundete Social-Media-Präsenz kann heute nicht verzichtet werden. Alle Kanäle sind miteinander verbunden und jeder dieser Kanäle ist ein Berührungspunkt in Ihrem Kundenumwandlungstrichter. Es gibt Social-Media-Kanäle, die die Generierung von Traffic unterstützen, während andere den Ruf Ihres Unternehmens verwalten, und andere helfen Ihnen, potenzielle Leads zu identifizieren.
Sie können es sich nicht leisten, einen von ihnen zu ignorieren. Die Mischung aus Social-Media-Kanälen, mit denen Sie arbeiten möchten, kann je nach Nische Ihres Unternehmens unterschiedlich sein. Es besteht jedoch kein Zweifel, dass Sie die Verwendung mehrerer Social-Media-Kanäle nicht ignorieren können, um die Rentabilität Ihres Unternehmens zu steigern.
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Problem der Fülle
Wenn Sie möchten, dass Ihre Social-Media-Präsenz einen Mehrwert bietet, müssen Sie in der Lage sein, all die Turbulenzen und Schaumbildung, die mit Social Media verbunden sind, zu verstehen. Soziale Medien können eindringliche Einblicke in die Kunden bieten, kritische Kaufverhaltensmuster erkennen, den Kundenservice verbessern und die Kundenbindung erhöhen. Aber nur, wenn Sie Social Media überwachen und alle Ihre Social Media-Kanäle verfolgen und deren Ergebnisse analysieren und auswerten können. Sie müssen in der Lage sein, Ihre Sozialkonten nahtlos zu organisieren und zu verwalten, um den Erfolg Ihrer Social-Media-Präsenz weiterhin sicherzustellen.
Die Idee ist, Ihren sozialen Arbeitsfluss zu kontrollieren, die umsetzbaren Informationen aus den Wortwolken und automatisierte Berichte zu identifizieren, die mehr Ablenkung als alles andere sind. Das ist eine große Herausforderung.
Dies ist eine Herausforderung, da die Präsenz Ihres Unternehmens auf verschiedene soziale Medienkanäle verteilt ist. Ihre Präsenz in verschiedenen sozialen Netzwerken wie Facebook, Twitter usw. wird anhand verschiedener Messdaten erfasst und führt zu unterschiedlichen Ergebnissen.
Wenn Sie beispielsweise Ihre YouTube-Präsenz auswerten, kommen Leistungskennzahlen wie Videoaufrufe, Zielerhaltung (Anzahl der von der Zielgruppe angeschauten Videos), Anzahl der Abonnenten, Verhältnis der Ansichten zur Anzahl der Benutzerinteraktionen zum Tragen. Auf der anderen Seite hängt die Leistung Ihres Twitter-Auftritts von Metriken wie Anzahl der Follower, Anzahl oder Retweets, Vergleich mit Kollegen und anderen ab.
Die Vielfalt der Metriken macht das Monitoring zu einer echten Herausforderung.
Liegt die Antwort in den Social Media Monitoring-Tools?
Die einfache Antwort ist, dass es das tut.
Aber hier gibt es ein Problem. Nein, das Problem ist nicht die Qualität der verfügbaren Tools, sondern die schiere Anzahl verschiedener auf dem Markt verfügbarer Social-Media-Monitoring-Tools. Die meisten von uns verwenden verschiedene Tools für unterschiedliche Social Media-Kanäle. In solchen Fällen verwenden wir im Wesentlichen verschiedene Dashboards, um unterschiedliche Ergebnisse zu verfolgen, ein Rezept für eine Katastrophe, falls vorhanden.
Alle Ergebnisse und sozialen Daten aus verschiedenen Dashboards zu verfolgen, ist eine Situation, die in der Hölle gemacht wird und die mit keiner Zeit mithalten kann. Also sollten wir sie benutzen oder nicht?
Natürlich sollten wir und das ist kein umstrittener Punkt, aber der Fokus muss auf der Verwendung eines einzigen Dashboards liegen, um alle Ihre Social Media-Kanäle zu verfolgen und Social Media von einem Ort aus zu überwachen.
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Vorteile der Single-Dashboard-Strategie
Durch die Überwachung von Social Media-Geschäftskennzahlen von einer einzigen Befehlszentrale aus haben Sie die Kontrolle über alle Ihre Unternehmensdaten von einem Ort aus. Sie müssen nicht jeden Morgen auf verschiedene Tools zugreifen, um zu sehen, wie es Ihrem Unternehmen geht. Sie können einfach ein benutzerdefiniertes Dashboard erstellen, um alle gewünschten Informationen zu verfolgen.
Ein Business-Analyse-Tool wie Cyfe ist ein gutes Beispiel für ein Dashboard aus einer Hand, mit dem Sie die Geschäftsentwicklung an einem zentralen Ort nachverfolgen können. Neben markenspezifischen Facebook Insights-Daten erhalten Sie auch Zugriff auf YouTube Analytics, Twitter Analytics, Informationen zu Google Trends und eine Reihe weiterer sozialer und Suchdaten. Dies alles von einem einzigen Ort aus.
Da die Erfassung, Auswertung und Analyse aller Informationen über Ihre Markenleistung auf verschiedenen sozialen Kanälen von einem Ort aus erfolgt, erhalten Sie auf verschiedenen Ebenen ein klareres Bild Ihres Markenauftritts und seiner Bindung an die Zielkunden. Sie können alle umsetzbaren Informationen, die Ihnen zur Verfügung stehen, besser verstehen. Sie verbringen weniger Zeit mit der Überwachung von Social-Media-Ergebnissen, die im gesamten Web verstreut sind, und benötigen mehr Zeit, um diese Daten zur Verbesserung Ihrer Social-Media-Präsenz zu verwenden.
Es macht einfach einen guten Sinn
Sie müssen kein Genie sein, um die Überwachung von Social-Media-Daten mithilfe eines einzigen Dashboards zu realisieren, und ist weitaus besser als andere Social-Media-Überwachungstools, um Ihre Social-Media-Präsenz zu verfolgen. Es macht einfach mehr Sinn.
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