Manchmal hat man das Gefühl, dass das Letzte, wofür die Leute ihr Smartphone verwenden, andere anruft.
Tatsächlich haben wir letzte Woche herausgefunden, dass Millennials lieber einen Wurzelkanal bekommen würden, als sich an den Kundendienst zu wenden, wenn sie Hilfe benötigen. Wenn es jedoch um mobiles Marketing geht, ist es für Interessenten einfach, Sie anzurufen, wenn sie Informationen wünschen, die für die Umwandlung in Kunden von entscheidender Bedeutung sein könnten.
$config[code] not foundSteve Griffiths, SVP für Marketing, Strategie und Analyse des Marketing-Technologieunternehmens DialogTech, teilt mit uns die Ergebnisse seiner Studie, die herausfanden, wie wichtig Telefongespräche für die Erstellung erfolgreicher Mobile-Marketing-Kampagnen heute sein können.
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Small Business Trends: Vielleicht können Sie uns zunächst ein wenig über Ihren persönlichen Hintergrund informieren.
Steve Griffiths: Ich leite unsere Marketinggruppe sowie unsere Strategie- und Analysegruppe - die unter anderem Best Practices und Statistiken für Multi-Channel-Marketing recherchiert, mit dem Ziel, Marketingfachleuten dabei zu helfen, ihren Job besser zu machen.
Small Business Trends: Geben Sie uns ein wenig Hintergrundwissen zu DialogTech.
Steve Griffiths: Wir sind ein Marketingtechnologieunternehmen und helfen Vermarktern, die Rolle zu verstehen, die Telefonanrufe bei ihren Bemühungen spielen. Und es stellt sich heraus, dass sich mit der Verbreitung mobiler Geräte immer mehr Verbraucher dazu entscheiden, sich mit Unternehmen zu beschäftigen, indem sie sie anrufen. Darüber hinaus bieten wir eine Reihe von Tools und Analysen, mit deren Hilfe Vermarkter verstehen können, wie Anrufe in ihr Unternehmen geleitet werden, woher diese Anrufe kommen, damit sie besser entscheiden können, welche Kampagnen ausgeführt werden sollen, welche Anzeigen geschaltet werden sollen und wie sie im Wesentlichen generiert werden mehr führt im geschäft durch telefonieren.
Small Business Trends: Was wirklich lustig ist, ist, dass jeder ein Mobiltelefon hat, und wir hören, wie wichtig es ist, Kunden mit diesen mobilen Geräten ansprechen zu können. Das Letzte, worüber viele Leute nachdenken, ist das Telefonieren mit dem Handy.
Steve Griffiths: Es ist lustig. Wir nennen sie Smartphones und es ist so leicht zu vergessen, dass das Wort „Telefon“ eigentlich auf den Namen dieses Geräts lautet, weil es so viele Elemente unseres täglichen Lebens verbraucht hat - Telefonanrufe sind eines davon.
Wenn Sie sich die Daten ansehen, um wie viel Werbung das Handy geht, sind es bereits 50 Prozent aller digitalen Werbung. In einer kürzlich veröffentlichten Studie von e-Marketer wird davon ausgegangen, dass 73% der gesamten digitalen Werbung bis 2019 auf Mobile ausgerichtet sein werden.
Ziemlich umwerfend, und es werden Telefonanrufe generiert. Warum das? Es liegt daran, dass Menschen als Menschen häufig den Weg des geringsten Widerstands gehen. Wenn Sie darüber nachdenken, auf Ihrem Gerät zu sein, ein Webformular mit den Daumen auszufüllen, einen mühseligen Check-Out-Prozess auf einer E-Commerce-Website zu durchlaufen, eine mobile Website zu durchsuchen, die möglicherweise nicht mobil ist. Es ist Reibung im Verkaufsprozess. Wäre es nicht einfach, mit einem Tastendruck auf eine kleine Taste zu klicken, ein Gespräch zu führen und einfach mit einem anderen Menschen zu sprechen? Das ist also wirklich die Dynamik im Spiel und es ist einfach der natürlichste oder einfachste Umwandlungspfad auf einem Smartphone. Und so greifen die Leute zum Telefon und rufen an.
Small Business Trends: Sprechen Sie ein wenig über die Rolle der Anrufzuordnung im mobilen Marketing und warum die großen Auswirkungen darauf zu erkennen sind, wie effektiv Ihre mobilen Marketingkampagnen wirklich sind.
Steve Griffiths: Ich werde auf einen kürzlich veröffentlichten Forschungsbericht eingehen, der einige dieser Probleme anspricht. Also haben wir uns eine Auswahl unserer Kunden angesehen. Wir haben über 5.000 Kunden in 35 verschiedenen Branchen und Branchen, von kleinen Unternehmen bis hin zu großen, globalen Unternehmen. Und wir haben versucht zu verstehen, woher die Attribution im mobilen Bereich kommt. Wir haben uns Webformulare angesehen und Telefonanrufe betrachtet. Was wir herausfanden, war im Wesentlichen die Hälfte (eigentlich 49 Prozent) der Konversionen durch Telefonanrufe, wobei der Rest über Webformulare kam.
Als Vermarkter, der die Attribution verstehen möchte, der verstehen möchte, welche meiner Programme Auswirkungen haben und welche Auswirkungen dies hat. Wenn ich das Nachverfolgen von Telefonanrufen vernachlässige, könnten mir 50 Prozent oder mehr meiner Conversions fehlen. In bestimmten Branchen haben wir gesehen, dass die Zahl viel höher war. Wir reden viel über nachgedachte Einkäufe, Dinge, die Sie nicht jeden Tag kaufen, komplexe oder teure Dinge, Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Kfz, Hochschulabschluss, Software - es gibt eine Vielzahl von Dingen, bei denen Ihre Forschung zweifellos beginnt Online, aber es gibt einen Punkt, an dem Sie Fragen haben, mit jemandem sprechen möchten und das Telefon abnehmen und anrufen möchten.
Um Ihre Frage zu beantworten, gibt es wirklich diese bimodale Attributionsdynamik, bei der Sie digitale Konvertierungen und Conversions über Telefonanrufe erhalten. Und da Mobile immer noch ein größeres Stück des Mixes ist, wird auch diese Zahl immer größer.
Small Business Trends: Laut Ihrer Studie werden 81 Prozent der Anrufe von Mobiltelefonen von mobilen Such- und Landing-Pages für Ihre Kunden gesteuert. Klingt es also nach einem neuen Anwendungsfall oder nach einem neuen Weg? Sie führen mehr Aktivitäten auf ihren mobilen Geräten durch, und wenn sie erst einmal gesucht haben, können sie sich tatsächlich per Telefon erreichen.
Steve Griffiths: Das ist genau richtig und Sie haben es genau charakterisiert. Dies sind Statistiken aus unserem Kundenstamm, die nicht unbedingt repräsentativ für den gesamten Markt sind. Bei unseren Kunden sehen wir jedoch die Quelle von Anrufen, die aus der Suche stammen, von Zielseiten auf den Websites unserer Kunden und in geringerem Maße von Display-Werbung und Social Media. Das sind wirklich die großen Vier.
Die Suche ist die größte, und wenn Sie sich die Suche als Kanal im Vergleich zu einigen anderen vorstellen, haben Sie die Absicht. Wenn ich etwas in Google stecke, habe ich eine ziemlich gute Vorstellung davon, was ich will. Vielleicht suche ich eine Telefonnummer. Bei einer Suche kann ich also eine Suche durchführen. Oft komme ich nicht einmal mit Anruferweiterungen auf die Website des Kunden. Diese Schaltflächen in den Anzeigen, in denen "Anruf" angezeigt wird, befinden sich normalerweise neben einer Schaltfläche mit der Aufschrift "Website" und "Wegbeschreibung". Oder es könnte sein, dass ich eine Suche mache und zu einer mobilen Website gehe und von dort aus anrufe.Dies ist also ein sehr häufiger Anwendungsfall, und unser Kundenstamm besteht aus Kunden, die dieses Verhalten verstehen und dieses Verhalten verfolgen möchten - sowohl auf der Ergebnisseite der Suchmaschine als auch auf deren Websites.
Small Business Trends: Vielleicht können Sie uns etwas über bestimmte Branchen erzählen, in denen dies wichtig ist - Attribution als Teil der mobilen Marketinginitiativen.
Steve Griffiths: Wir haben im Laufe der Zeit gesehen, dass eine Reihe von Branchen Telefongesprächen mehr Wert einräumen als andere. Normalerweise handelt es sich dabei um Artikel, die Sie aus irgendeinem Grund nicht täglich kaufen. Wir sehen viele Finanzdienstleistungen, viele Versicherungen, Kfz- und Heimdienste sind eine große Branche - alles, was dazu führt, dass jemand tatsächlich in Ihr Haus kommt. Sie neigen dazu, mit jemandem zu sprechen, bevor dies geschieht. Technologie, Gesundheitswesen - es gibt verschiedene andere Arten dieser Art von Kauf, bei denen ein Gespräch sehr häufig Teil des Verkaufs- und Marketingprozesses ist.
Mit diesen Trends rund ums Handy klingelt jedes Telefon mehr als noch vor einigen Jahren. Wir sehen also wirklich viel Wachstum von den wahrscheinlichen Verdächtigen - wenn Sie so wollen - denn die Dynamik ist wirklich auf alle Branchen anwendbar.
Small Business Trends: Und es sieht für mich ziemlich kritisch aus, weil ich hier die durchschnittliche Anrufdauer von 5,2 Minuten sehe. Aus Sicht des Engagements ist dies tatsächlich eine wichtige Kennzahl. Diese Leute rufen nicht nur einfach an, sondern es ist eine absolute Chance für Unternehmen, in dieser kurzen Zeit eine Verbindung aufzubauen. Wenn Sie jedoch nicht bereit sind, mit dieser Anrufinteraktion umzugehen, kann dies eine echte Chance für das Wachstum Ihres Unternehmens bedeuten.
Steve Griffiths: Das ist genau richtig, und die von Ihnen erwähnten 5,2 Minuten sind die durchschnittliche Anrufdauer, die wir bei unseren Kunden sehen. Sie betrachten jedoch andere Branchen wie Finanzdienstleistungen, der Durchschnitt liegt bei 8,5 Minuten. Das ist ein ziemlich langer Anruf. Das ist Gesprächszeit. Eine großartige Gelegenheit für Unternehmen, ihren Kunden eine großartige Erfahrung zu bieten, relevante Erfahrung für ihre Kunden. Was ist ein persönlicheres Markenerlebnis, als im wörtlichen Dialog mit jemandem in Ihrem Unternehmen zu stehen?
Das sind also wirklich wichtige Aspekte des Verkaufsprozesses. Und wir sehen, dass unsere Kunden den Zugang zu diesen Informationen schätzen, um daraus Erkenntnisse zu gewinnen. Nicht nur wie lange der Anruf ist, sondern woher kommen sie, bevor sie angerufen haben. Welche Seiten auf meiner Website haben sie vor und nach dem Aufruf angesehen? Wenn Sie umfassende Daten und Profile für diese Anruferfahrung zusammenstellen, erhalten Sie wirklich viele Informationen, um Ihr Marketing zu verbessern.
Small Business Trends: Wenn Sie nicht in der Lage sind, eingehende Telefonanrufe zu bearbeiten und bereit zu sein, können Sie eine echte verpasste Gelegenheit wahrnehmen. Wie ich hier aussehe, einige der Statistiken, die Sie gesammelt haben:
- 41 Prozent der mobilen Sucher recherchieren andere Marken, wenn das Unternehmen keine Click-to-Call-Option hat.
- Sechzig Prozent der mobilen Suchenden halten es für wichtig, dass Unternehmen ihnen eine Telefonnummer geben, die sie anrufen können.
- Ich liebe das - 70 Prozent der mobilen Suchenden haben die Ruftaste verwendet.
Es scheint also, dass es nicht nur ein bisschen fehlt. Es fehlt möglicherweise viel.
Steve Griffiths: Dies ist nicht nur aus den Gründen, die wir besprochen haben, wichtig, sondern auch aus Gründen der Glaubwürdigkeit. Einige der von Ihnen freigegebenen Statistiken stammen von einer kürzlich durchgeführten Click-to-Call-Studie von Google. Es ist eine Glaubwürdigkeitskomponente. Wenn Sie keine Telefonnummer sehen, denken Sie dann anders über ein Unternehmen? Sollte das eine lokale Telefonnummer sein? Sollte das eine gebührenfreie Telefonnummer sein? Es ist eine andere Psychologie im Spiel, wenn Sie diese Dynamik beherrschen.
Und wenn es die Gelegenheit gibt, dann haben Sie absolut Recht. BIA / Kelsey, ein Analystenforschungsunternehmen, führte eine Umfrage bei kleinen und mittleren Unternehmen zum Wert verschiedener Arten von Leads durch - Leads, die über das Telefon hereinkommen, Leads, die ein Geschäft in einem Einzelhandelsumfeld, Social Media, besucht haben Leads, E-Mail-Leads usw. Und sie fanden heraus, dass Telefonanrufe die am meisten geschätzte Quelle für Leads waren. Und wenn Sie darüber nachdenken, ist es nicht allzu überraschend, weil es die Absicht gibt. Sie neigen dazu, Kunden zu sein, die ihre Forschung durchgeführt haben. Sie sind weiter im Verkaufsprozess, und wenn sie das Telefon abnehmen und in vielen Fällen anrufen, sind sie ein warmes Kabel. Umso mehr Grund, dem Rufkanal etwas mehr TLC zu geben, wenn Sie möchten.
Small Business Trends: Wo können Menschen mehr über diese Umfrage und alle von Ihnen tatsächlich angebotenen Dienstleistungen erfahren?
Steve Griffiths: Dialogtech.com. Und Sie können diesen Link (PDF) verwenden, um den Bericht herunterzuladen.
Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Video-Interview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
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